Analista de Sucesso do Cliente - São José dos Campos

Geopixel Geotecnologias; São José dos Campos; Presencial; BRL 60.000 - 100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Geopixel está buscando um(a) Analista de Sucesso do Cliente para compor o time, gerindo uma carteira Low Touch e conduzindo estratégias de valor para melhoria contínua.

O profissional será responsável por monitorar saúde e satisfação, conduzir Reuniões de Renovação e otimizar oportunidades de upsell em conjunto com a equipe Comercial, assegurando renovação e crescimento de receita.

Formación

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Geografia, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, relacionamento com clientes, gestão de carteira ou áreas correlatas.
• Conhecimento dos fundamentos de Customer Success e da jornada do cliente.
• Conhecimento em estratégias de retenção, renovação de contratos e identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
• Capacidade de analisar dados e indicadores para identificar riscos, oportunidades e definir planos de ação.

Responsabilidades

• Construir, executar e acompanhar a estratégia e a jornada de sucesso dos clientes de sua carteira Low Touch.
• Garantir a estratégia de renovação dos contratos, fortalecendo a percepção de valor e a continuidade do relacionamento.
• Identificar e qualificar oportunidades de novas vendas nas contas, por meio de upsell e cross-sell, em conjunto com a equipe Comercial.
• Monitorar indicadores de saúde, adoção, usabilidade e satisfação, transformando dados em ações para evolução dos resultados.
• Identificar, analisar e tratar riscos que possam comprometer a saúde das contas, incluindo satisfação, engajamento e continuidade contratual.
• Planejar, preparar e conduzir Reuniões de Plano de Renovação (RPRs) e Reuniões de Revisão de Resultados e Valor (QBRs).
• Definir e acompanhar estratégias para o consumo das horas sob demanda previstas nos contratos.
• Conduzir reuniões e interações com clientes, respeitando a cadência de relacionamento definida para a carteira Low Touch.
• Realizar o onboarding, alinhando expectativas e acompanhando a execução pelas áreas responsáveis.
• Orientar os clientes sobre utilização e boas práticas, direcionando demandas técnicas aos responsáveis.
• Manter relacionamento próximo com as áreas da empresa e registrar informações, estratégias e planos de ação.

Conocimientos

Customer Success

Gestão de carteira

Análise de dados

Negociação

Comunicação

Trabalho em equipe

Educación

Superior completo (Admin, Gestão Comercial, Marketing, Geografia, Engenharia, Tecnologia)

Herramientas

CRM

Plataformas de Sucesso do Cliente

Descripción del empleo

Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para integrar nosso time de Sucesso do Cliente!
Esse profissional será responsável por construir, executar e acompanhar estratégias de sucesso para uma carteira de clientes Low Touch, garantindo a geração de valor, a renovação dos contratos e a identificação de novas oportunidades de negócios.
Buscamos alguém com perfil analítico, proativo, boa comunicação e visão de negócio, que tenha facilidade para construir relacionamentos, identificar oportunidades de crescimento e transformar dados em ações que contribuam para os resultados dos clientes e da empresa.
A atuação será focada na evolução da jornada do cliente, no fortalecimento do relacionamento e na integração com as diferentes áreas da Geopixel, garantindo uma experiência de qualidade e resultados sustentáveis.

Responsabilidades e atribuições

• Construir, executar e acompanhar a estratégia e a jornada de sucesso dos clientes de sua carteira Low Touch.
• Garantir a estratégia de renovação dos contratos, fortalecendo a percepção de valor e a continuidade do relacionamento.
• Identificar e qualificar oportunidades de novas vendas nas contas, por meio de upsell e cross-sell, em conjunto com a equipe Comercial.
• Monitorar indicadores de saúde, adoção, usabilidade e satisfação, transformando dados em ações para evolução dos resultados.
• Identificar, analisar e tratar riscos que possam comprometer a saúde das contas, incluindo satisfação, engajamento e continuidade contratual.
• Planejar, preparar e conduzir Reuniões de Plano de Renovação (RPRs), além de Reuniões de Revisão de Resultados e Valor (QBRs), conforme a necessidade de cada conta.
• Definir e acompanhar estratégias para o consumo das horas sob demanda previstas nos contratos.
• Conduzir reuniões e interações com clientes, respeitando a cadência de relacionamento definida para a carteira Low Touch.
• Realizar o levantamento e o alinhamento de expectativas durante o onboarding, acompanhando a execução das ações pelas áreas responsáveis.
• Orientar os clientes sobre a utilização, aplicação e boas práticas das soluções, direcionando demandas técnicas aos profissionais responsáveis.
• Manter relacionamento próximo e colaborativo com as diferentes áreas da empresa, articulando ações para garantir qualidade, cumprimento de prazos e atendimento às necessidades dos clientes.
• Registrar e manter atualizadas as informações, estratégias, oportunidades e planos de ação das contas.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, práticas e estratégias de Sucesso do Cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Geografia, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Success, relacionamento com clientes, gestão de carteira ou áreas correlatas.
• Conhecimento dos fundamentos de Customer Success e da jornada do cliente.
• Conhecimento em estratégias de retenção, renovação de contratos e identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
• Capacidade de analisar dados e indicadores para identificar riscos, oportunidades e definir planos de ação.
• Habilidade de comunicação, negociação e relacionamento com clientes.
• Organização e autonomia para acompanhar múltiplas contas, prioridades e demandas.
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa.
• Visão de negócio, proatividade e orientação a resultados.
• Disponibilidade para viagens e visitas presenciais, conforme a necessidade das contas.
• Possuir CNH e disponibilidade para conduzir veículos.

Informações adicionais

Será um diferencial

• Experiência na condução de carteiras de clientes Low Touch.
• Vivência com estratégias de renovação, retenção e crescimento de receita.
• Experiência na identificação e qualificação de oportunidades comerciais.
• Conhecimento em metodologias de Sucesso do Cliente e construção de jornadas e planos de sucesso.
• Experiência na condução de reuniões de revisão de resultados, apresentação de valor e planejamento de renovação.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e/ou plataformas de Sucesso do Cliente.
• Conhecimento do mercado de tecnologia e soluções para a Administração Pública.
• Experiência com análise de riscos e construção de planos de ação preventivos.