Customer Success Pleno | Latam

OZmap; Florianópolis; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Job summary

A OZmap procura um(a) Customer Success para fortalecer a operação Latam e gerir uma carteira própria de clientes em México, Colômbia, Peru e Venezuela. O papel envolve onboarding, capacitação, acompanhamento contínuo e alinhamento estratégico com os clientes para garantir valor desde o início.

Você atuará como referência do cliente, conduzindo QBRs, revisões de resultados e ações para expansão do contrato, em colaboração com Comercial, Suporte e Produto.

Qualifications

• Experiência em Customer Success ou equivalente em empresas B2B
• Capacidade de gerir carteira de clientes corporativos
• Habilidade de comunicação e condução de trainings/treinamentos

Responsibilities

• Gerir com autonomia uma carteira de clientes corporativos.
• Ser a referência do cliente dentro da OZmap.
• Conduzir o onboarding (implantação e capacitação) com treinamentos.
• Realizar o ongoing (acompanhamento) com reuniões mensais e revisões estratégicas (QBRs).
• Acompanhar a health score, antecipar churn e reengajar clientes pouco ativos.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time Comercial.
• Fazer a ponte com Suporte e Produto levando a voz do cliente para dentro da OZmap.
• Contribuir para a evolução dos processos do time.

Job description

Nosso time de Customer Success está crescendo e assumindo um papel cada vez mais estratégico: ser parceiro dos nossos clientes, com foco em relacionamento, adoção da plataforma e geração de receita. Esta posição nasce para fortalecer a operação Latam, com uma carteira própria de clientes em países como México, Colômbia, Peru e Venezuela.

O que você vai fazer:

• Gerir com autonomia uma carteira de clientes corporativos.
• Ser a referência do cliente dentro da OZmap.
• Conduzir o onboarding (implantação e capacitação), com treinamentos que garantam que ele extraia valor desde o início.
• Realizar o ongoing (acompanhamento), com reuniões mensais e revisões estratégicas (QBRs, reuniões periódicas de resultados e próximos passos).
• Acompanhar o health score (saúde da conta), antecipar riscos de churn (cancelamento) e reengajar clientes pouco ativos.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell (expansão do contrato e oferta de novos módulos), em parceria com o time Comercial.
• Fazer a ponte com Suporte e Produto, levando a voz do cliente para dentro de casa.
• Contribuir para a evolução dos processos do time.