ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE

TaipaTSB FIDC - Fundo de Investimento em Direitos Creditórios; Joinville; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A TaipaTSB FIDC - Fundo de Investimento em Direitos Creditórios busca Analista de Sucesso do Cliente para gerenciar uma carteira de clientes, garantindo onboarding eficiente e atendimento consultivo alinhado às políticas internas.

Você atuará com CRM, suporte entre Crédito, Negócios de Crédito e Comercial, acompanhando operações até assinatura e pagamento, identificando oportunidades de expansão e oferecendo suporte presencial quando necessário.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda, suporte ou Customer Success.
• Vivência com atendimento B2B.
• Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de gestão de atendimento.

Responsibilities

• Gestão e atendimento da carteira de clientes, mantendo relacionamento próximo e contínuo.
• Condução do onboarding de novos clientes, garantindo alinhamento de expectativas.
• Conferência das informações e documentos das operações, solicitando complementações quando necessário.
• Aprovação das propostas de operações no sistema LECOM, conforme políticas internas.
• Intermediação entre áreas para atendimento das demandas dos clientes.
• Acompanhamento das operações desde a formalização até a assinatura e pagamento ao cedente.
• Solicitação de documentações para atualizações cadastrais e revisões de crédito.
• Monitoramento da carteira para identificação de inativação, expurgo e encaminhamento para cobrança ou jurídico.
• Identificação de oportunidades para novos negócios e expansão da carteira.
• Atendimento presencial aos clientes, quando necessário.

Skills

Atendimento ao cliente

B2B

CRM

Comunicação clara

Organização

Análise de dados

Trabalho em equipe

Proatividade

Resolução de problemas

Education

Administração

Gestão Comercial

Economia/Áreas afins

Tools

CRM

Pacote Office

Job description

O(a) Analista de Sucesso do Cliente será responsável pela gestão e atendimento da carteira de clientes, garantindo uma jornada eficiente, consultiva e alinhada às políticas internas da empresa. Atuará de forma integrada com as áreas de Crédito, Negócios de Crédito e Comercial, assegurando a qualidade das informações, o acompanhamento das operações e a entrega de valor contínuo aos clientes.

Principais Responsabilidades:

• Gestão e atendimento da carteira de clientes, mantendo relacionamento próximo e contínuo.
• Condução do onboarding de novos clientes, garantindo alinhamento de expectativas e entendimento dos processos.
• Importação e/ou digitação das operações nos sistemas LECOM e Q’PROF.
• Conferência das informações e documentos das operações, solicitando complementações quando necessário.
• Aprovação das propostas de operações no sistema LECOM, conforme políticas internas.
• Análise cadastral do cedente, incluindo histórico, posição junto à empresa, limites disponíveis e taxas aplicadas.
• Intermediação entre as áreas de Crédito, Negócios de Crédito e Comercial para atendimento das demandas dos clientes.
• Acompanhamento das operações desde a formalização até a assinatura e pagamento ao cedente.
• Comunicação com agentes externos sobre operações aprovadas, parcialmente aprovadas ou declinadas, viabilizando apelação comercial quando aplicável.
• Solicitação de documentações para atualizações cadastrais e revisões de crédito.
• Esclarecimento de dúvidas relacionadas às operações (tarifas, prazos, float, taxas e status).
• Monitoramento da carteira para identificação de inativação, expurgo e/ou encaminhamento para cobrança ou jurídico.
• Identificação de oportunidades para novos negócios e expansão da carteira.
• Atendimento presencial aos clientes, quando necessário.

Requisitos:

• Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Economia ou áreas afins.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda, suporte ou Customer Success.
• Vivência com atendimento B2B.
• Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de gestão de atendimento.
• Comunicação clara, empática e consultiva.
• Organização, proatividade e capacidade de gerenciar múltiplos clientes e processos simultaneamente.
• Capacidade analítica para interpretação de dados e sugestão de melhorias.
• Foco em solução de problemas e entrega de valor ao cliente.
• Escuta ativa, empatia e facilidade para trabalho em equipe.
• Conhecimento sobre métricas de Customer Success (NPS, Churn, Retenção e Expansão).
• Noções de jornada do cliente e experiência do usuário.
• Conhecimento em Pacote Office.