Analista de Sucesso do Cliente

TAIPA SERVICOS E INFORMACOES CADASTRAIS LTDA; Joinville; In loco; BRL 33.480 - 55.800; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A vagas.sc está buscando um(a) Analista de Sucesso do Cliente em Joinville, SC. O(a) profissional será responsável pela gestão da carteira de clientes e por garantir uma jornada alinhada às políticas da empresa. Atuará em proximidade com as áreas de Crédito e Comercial, assegurando a qualidade das operações e a entrega de valor ao cliente.

O candidato ideal deve ter formação em Administração ou áreas afins, com experiência em Customer Success e habilidades em comunicação e trabalho colaborativo.

Competenze

• Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Economia ou áreas afins.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou Customer Success.
• Vivência com atendimento B2B.

Mansioni

• Gestão e atendimento da carteira de clientes, mantendo relacionamento próximo.
• Condução do onboarding de novos clientes.
• Importação e digitação das operações nos sistemas LECOM e Q’PROF.
• Aprovação das propostas de operações no sistema LECOM.
• Análise cadastral do cedente.
• Intermediação entre áreas para atendimento das demandas dos clientes.
• Comunicação com agentes externos sobre operações aprovadas.
• Monitoramento da carteira para identificação de inativação e cobranças.

Conoscenze

Atendimento ao cliente

Comunicação clara e empática

Organização

Capacidade analítica

Proatividade

Conhecimento em CRM

Trabalho em equipe

Jornada do cliente

Formazione

Administração, Gestão Comercial, Marketing ou Economia

Strumenti

Pacote Office

Descrizione del lavoro

O(a) Analista de Sucesso do Cliente será responsável pela gestão e atendimento da carteira de clientes, garantindo uma jornada eficiente, consultiva e alinhada às políticas internas da empresa. Atuará de forma integrada com as áreas de Crédito, Negócios de Crédito e Comercial, assegurando a qualidade das informações, o acompanhamento das operações e a entrega de valor contínuo aos clientes.

Principais Responsabilidades

• Gestão e atendimento da carteira de clientes, mantendo relacionamento próximo e contínuo.
• Condução do onboarding de novos clientes, garantindo alinhamento de expectativas e entendimento dos processos.
• Importação e/ou digitação das operações nos sistemas LECOM e Q’PROF.
• Conferência das informações e documentos das operações, solicitando complementações quando necessário.
• Aprovação das propostas de operações no sistema LECOM, conforme políticas internas.
• Análise cadastral do cedente, incluindo histórico, posição junto à empresa, limites disponíveis e taxas aplicadas.
• Intermediação entre as áreas de Crédito, Negócios de Crédito e Comercial para atendimento das demandas dos clientes.
• Acompanhamento das operações desde a formalização até a assinatura e pagamento ao cedente.
• Comunicação com agentes externos sobre operações aprovadas, parcialmente aprovadas ou declinadas, viabilizando apelação comercial quando aplicável.
• Solicitação de documentações para atualizações cadastrais e revisões de crédito.
• Esclarecimento de dúvidas relacionadas às operações (tarifas, prazos, float, taxas e status).
• Monitoramento da carteira para identificação de inativação, expurgo e/ou encaminhamento para cobrança ou jurídico.
• Identificação de oportunidades para novos negócios e expansão da carteira.
• Atendimento presencial aos clientes, quando necessário.

Requisitos

• Formação em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Economia ou áreas afins.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, pós-venda, suporte ou Customer Success.
• Vivência com atendimento B2B.
• Conhecimento em ferramentas de CRM ou sistemas de gestão de atendimento.
• Comunicação clara, empática e consultiva.
• Organização, proatividade e capacidade de gerenciar múltiplos clientes e processos simultaneamente.
• Capacidade analítica para interpretação de dados e sugestão de melhorias.
• Foco em solução de problemas e entrega de valor ao cliente.
• Escuta ativa, empatia e facilidade para trabalho em equipe.
• Conhecimento sobre métricas de Customer Success (NPS, Churn, Retenção e Expansão).
• Noções de jornada do cliente e experiência do usuário.
• Conhecimento em Pacote Office.