Customer Success (Onboarding/Implementation) - Português & Espanhol (LATAM) JR

Asksuite

Florianópolis

On-site

BRL 33,480 - 55,800

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Benefits offered by this job

Plano de saúde nacional sem coparticipação

Plano de saúde para pets

Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00

Bem-estar financeiro

Auxílio Educação mensal: R$200,00

Day Off de aniversário

Horários flexíveis

Job summary

Uma empresa de tecnologia em crescimento em Florianópolis busca um profissional de Customer Success para o acompanhamento de novos clientes. Você será responsável pelo onboarding e pela garantia de uma experiência excepcional. É necessário ter excelentes habilidades de comunicação e uma paixão por ajudar clientes. Oferecem benefícios como plano de saúde e horários flexíveis.

Qualifications

Experiência anterior em suporte e jornada de Customer Success.
Habilidade de negociação é desejável.
Inglês a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita) é um diferencial.

Responsibilities

Conduzir o onboarding de novos clientes e educá-los sobre a solução.
Criar relacionamentos de confiança para uma experiência de onboarding excepcional.
Garantir a entrega do primeiro valor e maximizar resultados para os clientes.

Skills

Comunicação verbal e escrita

Análise e multi-tarefa

Data driven e focado em resultados

Empatia

Education

Superior completo ou cursando em qualquer área

Tools

SaaS

Job description

Customer Success (Onboarding/Implementation) - Português & Espanhol (LATAM) JR

Apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?

Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.

Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado. Você irá atender clientes nacionais e internacionais (língua espanhola) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.

Sobre a Asksuite

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo

Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS
Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades
Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros
Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success
Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados
Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS

Você vai se dar muito bem se

Ter uma excelente comunicação verbal e escrita
For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa)
Ter habilidades analiticas e multi-tarefa
Ser data driven e focado em resultados
Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório)

Experiência no mercado da SaaS;
Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding
Experiência anterior Suporte
Habilidade de negociação;
Inglês a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita);
Com superior completo ou cursando em qualquer área;
Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente
Disponibilidade para trabalhar das 11h às 20h
Disponibilidade para atuar 40h semanais;
Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/CS para o mercado SaaS
Português e Espanhol fluentes

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser: Ser uma empresa nova e em crescimento constante
Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa
Sem dress code
Apoiar para cursos de idiomas e capacitações
Estar em expansão internacional para mais de 80 países
Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW
Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo

O que oferecemos