Customer Success (Retention) - Português & Inglês

Asksuite Hotel Chatbot; Florianópolis; Presencial; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde nacional

Plano de saúde para pets

Plano odontológico

Auxílio Educação mensal

Seguro de vida

Auxílio Mudança

Resumo da oferta

A Asksuite Hotel Chatbot procura profissional para atuar como Customer Success Saver, com foco na retenção de clientes nacionais e internacionais, avaliando cenários de negociação e alinhando expectativas com o cliente.

Você irá acompanhar a negociação até a satisfação final, demonstrando como a solução pode aumentar receitas e vendas diretas, utilizando inglês para clientes internacionais e alinhamento com times internos. O papel requer proatividade, autonomia e foco em resultados.

Qualificações

• Experiência em hotelaria é desejável (prática ou teórica).
• Inglês fluente (C1).
• Experiência prévia em startups ou SaaS.
• Conhecimento de técnicas de oratória ou storytelling.

Responsabilidades

• Diagnosticar a situação, avaliar o momento da empresa, desenhar estratégias de (re)negociação e alinhar as expectativas com o cliente.
• Trabalhar na retenção de clientes nacionais e internacionais (utilizando o inglês).
• Garantir a satisfação do cliente acompanhando-o durante toda a fase de negociação para garantir sua satisfação e sucesso do negócio.
• Reverter o jogo mostrando ao cliente como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de receitas e vendas diretas.

Conhecimentos

Proatividade

Autonomia

Vendas/Negociação

Comunicação

Resiliência

Oratória

Descrição da oferta de emprego

Todos os dias, futuros clientes e clientes procurama Asksuite para melhorar sua comunicação direta com os viajantes e aumentar suas receitas e,inclusive, fazer um upgrade. Entretanto,após um período de uso (ou desuso) uma pequena parcela desses clientes solicita o cancelamento, então o papeldo Customer Success Saver será entender os motivos que levaram a solicitação do cancelamento, realizar o (re)alinhamento de expectativas e criar estratégias para a retenção do cliente.

Sobre nós:

A Asksuite foi eleita por 7 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!
Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo?

• Diagnosticar a situação, avaliar o momento da empresa, desenharestratégias de (re)negociação e alinhar as expectativas com o cliente;

• Trabalhar na retenção de clientes nacionais e internacionais (utilizando o inglês);

• Garantir a satisfação do cliente acompanhando-o durante toda a fase de negociação para garantirsua satisfação e sucesso do negócio;

• Reverter o jogo emostrar para o nosso clientecomo nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de receitas e vendas diretas.

Você vai se dar muito bem se:

• For uma pessoa proativa eautônoma;

• Gostar de conversar e interagir com diferentes culturas;

• Ter perfil de vendas/negociação;

• Problem solver - capacidade de resolver problemas;

• Desejar evoluir constantemente, pois aAsksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, customer success, entre outras habilidades. Daremos todas as ferramentas para se desenvolver com a gente;

• Gostar de metas e se motivar por desafios.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Experiência prática ou teórica em hotelaria;

• Experiência prévia em startups ou SaaS;

• Conhecimento sobre técnicas de oratória ou storytelling.

• Inglês fluente (C1);

• Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (vendas, customer experience, retenção);

• Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão;

• Capaz de analisar diferentes cenários e criar estratégias que aumentem resultados.

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

• Somos uma empresa nova e em crescimento constante;

• Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;

• No dress code culture;

• Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;

• Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;

• Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;

• Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW

• Somos a 3ª melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.
  

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;

• Plano de saúde para pets;

• Plano odontológico;

• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;

• Wellhub (Antigo Gympass);

• Auxílio Educação mensal: Até R$200,00

• Assistência Psicológica;

• Seguro de vida;

• Educação Financeira: Creditas;

• Auxílio Mudança (se necessário);

• Day Off de aniversário;

• Horários flexíveis.