Customer Success (Retention) - Português & Inglês

Asksuite; Florianópolis; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano de pets

Plano odontológico

Cartão Flash Benefícios

Wellhub

Auxílio Educação mensal

Assistência Psicológica

Seguro de vida

Educação Financeira

Auxílio Mudança

Day Off de aniversário

Horários flexíveis

Resumo da oferta

A Asksuite procura um Customer Success Saver para fortalecer a retenção de clientes e ampliar receitas. O papel envolve diagnosticar situações, alinhar expectativas com clientes, e desenhar estratégias de renegociação com foco em resultados de negócio.

Você atuará na retenção de clientes nacionais e internacionais, utilizando inglês como parte essencial do dia a dia, acompanhando o cliente durante toda a negociação para garantir satisfação e sucesso do negócio.

Qualificações

• Experiência prática ou teórica em hotelaria.
• Experiência prévia em startups ou SaaS.
• Inglês fluente (C1).
• Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente.
• Capaz de analisar diferentes cenários e criar estratégias de negociação.

Responsabilidades

• Diagnosticar a situação, avaliar o momento da empresa, desenhar estratégias de (re)negociação e alinhar as expectativas com o cliente.
• Trabalhar na retenção de clientes nacionais e internacionais (utilizando o inglês).
• Garantir a satisfação do cliente acompanhando-o durante toda a fase de negociação para garantir sua satisfação e sucesso do negócio.
• Reverter o jogo e mostrar para o nosso cliente como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de receitas e vendas diretas.

Descrição da oferta de emprego

Todos os dias, futuros clientes e clientes procuram a Asksuite para melhorar sua comunicação direta com os viajantes e aumentar suas receitas e, inclusive, fazer um upgrade. Entretanto, após um período de uso (ou desuso) uma pequena parcela desses clientes solicita o cancelamento, então o papel do Customer Success Saver será entender os motivos que levaram a solicitação do cancelamento, realizar o (re)alinhamento de expectativas e criar estratégias para a retenção do cliente.

Sobre nós

A Asksuite foi eleita por 7 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela! Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a melhor do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui mais de 150 talentos e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo?

• Diagnosticar a situação, avaliar o momento da empresa, desenhar estratégias de (re)negociação e alinhar as expectativas com o cliente;
• Trabalhar na retenção de clientes nacionais e internacionais (utilizando o inglês);
• Garantir a satisfação do cliente acompanhando-o durante toda a fase de negociação para garantir sua satisfação e sucesso do negócio;
• Reverter o jogo e mostrar para o nosso cliente como nossa solução pode alavancar os resultados da sua estratégia de receitas e vendas diretas.

Você vai se dar muito bem se:

• For uma pessoa proativa e autônoma;
• Gostar de conversar e interagir com diferentes culturas;
• Ter perfil de vendas/negociação;
• Problem solver - capacidade de resolver problemas;
• Desejar evoluir constantemente, pois a Asksuite está em constante crescimento e você vai aprender muito sobre negociação, customer success, entre outras habilidades. Daremos todas as ferramentas para se desenvolver com a gente;
• Gostar de metas e se motivar por desafios.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório)

• Experiência prática ou teórica em hotelaria;
• Experiência prévia em startups ou SaaS;
• Conhecimento sobre técnicas de oratória ou storytelling.
• Inglês fluente (C1);
• Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente (vendas, customer experience, retenção);
• Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de vendas com persuasão;
• Capaz de analisar diferentes cenários e criar estratégias que aumentem resultados.

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser

• Somos uma empresa nova e em crescimento constante;
• Temos cultura de feedback e muito desenvolvimento;
• No dress code culture;
• Incentivamos em cursos de idiomas e capacitações;
• Estamos em expansão internacional para mais de 80 países;
• Proporcionamos o desenvolvimento da carreira dentro da empresa;
• Estamos entre as 10 melhores empresas (pequenas) para se trabalhar em SC pela GPTW
• Somos a 3ª melhor empresa para se trabalhar no mundo no segmento de tecnologia para Hotelaria, segundo o Hotel Tech Awards.

O que oferecemos

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
• Plano de saúde para pets;
• Plano odontológico;
• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
• Wellhub (Antigo Gympass);
• Auxílio Educação mensal: Até R$200,00
• Assistência Psicológica;
• Seguro de vida;
• Educação Financeira: Creditas;
• Auxílio Mudança (se necessário);
• Day Off de aniversário;
• Horários flexíveis.

E aí, se identificou? Então se cadastre no nosso processo seletivo e venha fazer parte dessa viagem!