Analista de Sucesso do Cliente

BIUD TECNOLOGIA LTDA; Brasília; Hybrid; BRL 67,000 - 112,000; Full time

Benefits offered by this job

Remuneração de mercado

Ajuda de custo para transporte

Plano de Saúde Amil

Bônus por metas

Ambiente de aprendizado contínuo

Cultura colaborativa

Contrato PJ híbrido – 3x presencial em

Job summary

A BIUD TECNOLOGIA LTDA busca um(a) Customer Success para acompanhar uma carteira de MPEs/MEIs, entender negócios e guiar o uso da nossa plataforma para crescer de forma sustentável.

Você conduzirá grupos de clientes, criará materiais de apoio, fará lives e produzirá conteúdo para escalar campanhas, com foco em resultados reais para pequenos negócios brasileiros. É um papel estratégico que conecta clientes, produto e growth, com atuação híbrida em Brasília.

Qualifications

• Experiência em agência de marketing, transitando entre planejamento e atendimento.
• Conhecimento de estratégia de marketing para micro e pequenas empresas.
• Capacidade de traduzir funcionalidades em soluções de negócio.
• Uso de IA para desenhar soluções de marketing.
• Escrita clara e persuasiva para donos de empresa na primeira leitura.
• Experiência conduzindo lives, aulas, treinamentos ou apresentações.
• Criação de material de apoio para públicos específicos.

Responsibilities

• Montar carteira e conduzir grupos de MPEs/MEIs com início, meio e entrega final.
• Entender negócios, identificar dor relevante e levar aprendizado a Produto/Tecnologia/Growth.
• Registrar aplicabilidades da plataforma por contexto e organizar em playbooks.
• Conduzir lives, criar materiais de apoio e produzir cases com Marketing.
• Usar IA para organizar soluções de marketing sem concorrer com o produto.
• Ajudar a desenhar métodos e processos diários junto ao time de CX.

Skills

Boa relação interpessoal

Influente

Engajadora

Organizada

Boa escrita

Analítica

Didática

Estratégica

Tradutora

Job description

Olá, somos a BIUD

Somos uma empresa de tecnologia que trabalha para melhorar a realidade do pequeno empreendedor brasileiro. São quase 20 mil deles (e crescendo!) na nossa plataforma hoje, e queremos chegar a 50 mil ainda em 2026.

Junto com o Sebrae, somos responsáveis por um dos maiores projetos de sustentabilidade do país. Levamos a prática ESG e trilhas de marketing para dentro de pequenas empresas (MPEs e MEIs), com tecnologia própria, inteligência artificial e leitura de dados em volume.

Crescemos 1.000% nos últimos 12 meses e somos finalistas nas principais premiações internacionais de inovação e sustentabilidade (ONU e Reuters).

Aqui, tecnologia, propósito e impacto caminham juntos. Se você acredita que dados podem transformar negócios de forma estratégica, sustentável e consciente, a BIUD é o seu lugar.

Onde entra o Customer Success

Pense na dona do salão que atende bem, tem cliente fiel e mesmo assim não cresce; ou no dono da metalúrgica que perdeu um contrato grande e não sabe dizer por quê. Eles não precisam de mais uma ferramenta, precisam de alguém que entenda o negócio e mostre o caminho. Esse alguém é você.

Você acompanha um grupo de pequenas empresas por uma janela de tempo, entra fundo no negócio de cada uma, acha a dor que trava o crescimento e resolve com a nossa plataforma. No fim da janela, ela vende melhor, se organiza melhor e opera de forma mais sustentável. Cada empresa atendida ensina algo às outras dezenas de milhares: o que você descobre no um a um vira insumo para Produto priorizar e campanha que Growth dispara em escala.

Sua carteira não chega pronta, você monta de ponta a ponta, e ajuda a escrever o método de acompanhamento da área, que está em constante evolução. É trabalho para quem gosta de empreendedorismo de verdade e quer que o pequeno negócio brasileiro dê certo.

O dia a dia da vaga

• Montar a própria carteira e conduzir grupos de MPEs e MEIs por janelas com começo, meio e entrega final, desenhando a solução com o que a plataforma já oferece e acompanhando até o resultado, com metas, desvios, hipóteses e validações, e report semanal para o time de CX;
• Entender cada tipo de negócio, encontrar a dor que de fato importa no nosso contexto e levar o aprendizado a Produto, Tecnologia e Growth em linguagem didática, com as evidências que sustentam cada conclusão;
• Descobrir e registrar as aplicabilidades da plataforma por contexto, com perfil por grupos de empresas, safras, trilhas, portes, UFs e segmentos, organizando tudo em playbooks e relatórios que permitam repetir o que funcionou em escala;
• Conduzir lives para públicos específicos, criar materiais de apoio sob medida e produzir a matéria-prima dos cases junto ao Marketing, para gerar consciência em escala, engajar a base e alimentar as campanhas de aquisição;
• Usar a IA para organizar, mapear e desenhar soluções de marketing de acordo com os aprendizados, sem concorrer com produto;
• Ajudar a desenhar o método de acompanhamento da área e os processos diários, junto a todo o time de CX.

O perfil que buscamos

• Boa relação interpessoal: conquista e mantém o acesso ao usuário;
• Influente: capaz de mudar o comportamento de quem apresenta objeções;
• Engajadora: faz o cliente aparecer nas conversas seguintes até o resultado sair no prazo;
• Organizada: conduz várias janelas ao mesmo tempo sem perder prazo;
• Boa escrita: contextualiza de forma didática e legível para pequenos empreendedores;
• Analítica: identifica padrões por porte, safra, UF e segmento, não casos isolados;
• Didática: ensina públicos com níveis de conhecimento diferentes usando o mesmo conteúdo com abordagens distintas;
• Estratégica: sabe quais achados importam e defende a escolha para stakeholders;
• Tradutora: leva o aprendizado a Produto, Tecnologia e Growth com evidências.

Requisitos

Habilidade técnica:

• Experiência em agência de marketing, transitando entre planejamento e atendimento;
• Conhecimento de estratégia de marketing para micro e pequenas empresas;
• Capacidade de traduzir funcionalidade em solução de problema de negócio;
• Uso de IA para desenhar soluções de marketing;
• Escrita clara e persuasiva, entendida por dono de empresa na primeira leitura;
• Experiência conduzindo lives, aulas, treinamentos ou apresentações;
• Criação de material de apoio para públicos específicos.

Diferenciais:

• Atendimento em SaaS voltado a micro e pequenas empresas;
• Experiência com conteúdo em vídeo ou formatos de aula;
• Repertório de ESG e/ou marketing aplicado a pequenos negócios;
• Vivência com negócios de segmentos e níveis de consciência diferentes.

O que oferecemos

• Remuneração compatível com o mercado;
• Ajuda de custo para transporte e alimentação;
• Wellhub e Conexa (saúde física e mental);
• Plano de Saúde Amil após 1 mês de casa;
• Bônus por atingimento de metas da empresa;
• Ambiente de aprendizado contínuo;
• Cultura forte, colaborativa e com propósito.
• Contrato PJ, híbrido: 3x presencial em Brasília/DF, home office às terças e quintas.

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