Customer Success Manager | Pleno | Híbrido | Pj | São Paulo

Nilo; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de saúde localizada em São Paulo está em busca de um(a) Customer Success Manager para gerenciar uma carteira de clientes de grande porte. O candidato ideal deve ter mais de 2 anos de experiência na área, com forte capacidade de comunicação e autonomia. A função inclui a geração de valor para os clientes através do desenho de projetos estratégicos, upsell e renovação. O ambiente é desafiador e oferece liberdade para atuação. Trabalho presencial uma vez por semana.

Qualificações

• Mais de 2 anos de experiência como Customer Success.
• Experiência em empresas B2B SaaS ou na área da saúde.
• Perfil proativo em ambientes desafiadores.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes na área da saúde.
• Atuar como referência e ponto focal do cliente.
• Desenhar e executar projetos em conjunto com os clientes.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Gestão de conflitos

Raciocínio estruturado

Autonomia

Trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) Customer Success Manager com alto nível de autonomia e capacidade de gerar impacto real nos resultados dos nossos clientes.

Essa é uma vaga para quem gosta de navegar temas complexos, se desenvolve rapidamente e tem prazer em atuar de forma consultiva e estratégica com o cliente.

Nosso mercado (saúde) e nossa solução demandam um(a) CSM com raciocínio estruturado, capacidade de aprender rápido, senso de urgência e forte orientação a resultado.

Se você busca um ambiente desafiador, com liberdade, em constante evolução e alta expectativa de entrega, essa vaga pode ser para você.

Se você prefere ambientes com processos estáveis e atuação mais relacional, operacional ou reativa, essa vaga provavelmente não será o fit ideal.

Localização: São Paulo e grande São Paulo - trabalho presencial 1x por semana, com visitas a clientes

Responsabilidades

• Gerir, com autonomia, mas contando com suporte e orientação da liderança e equipe, uma carteira de clientes de grande porte na área da saúde, sendo responsável por seus resultados
• Atuar como referência de negócios e ponto focal do cliente, com foco em geração de valor
• Ser propositivo e atuar no desenho e execução de projetos em conjunto com os clientes, visando o atingimento de objetivos estratégicos
• Liderar processos de upsell, cross-sell e renovação dos clientes de sua carteira
• Gerir expectativas de stakeholders de forma consultiva e alinhada com o roadmap da Nilo
• Coletar insights estratégicos para evolução contínua do produto e das jornadas dos clientes
• Apoiar no desenvolvimento de cases de sucesso que demonstrem resultados concretos gerados pelos projetos

Qualificações

• 2+ anos de experiência como Customer Success (mandatório)
• Experiência em empresas B2B SaaS (mandatório) ou empresas de saúde
• Perfil de alta performance, com entregas comprovadas em ambientes exigentes ou de rápido crescimento
• Capacidade de atuar com liberdade e autonomia
• Raciocínio estruturado e excelente habilidade de priorização
• Excelentes habilidades de comunicação, gestão de conflitos e reuniões com múltiplos stakeholders (mandatório)
• Familiaridade com indicadores de sucesso do cliente e uso de dados Experiência na indústria da saúde (diferencial)
• Experiência prévia atuando com times multidisciplinares (Produto, Vendas, etc.)