Customer Success Manager - Onboarding

G4

São Paulo

On-site

BRL 111,600 - 167,400

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Benefits offered by this job

Férias remuneradas

Ajuda de custo flexível R$1000,00

Apoio psicológico

Licença maternidade/paternidade estendida

Acesso a conteúdos exclusivos do G4

Job summary

O G4 está em busca de um Customer Success Manager para garantir que seus clientes B2B extraiam valor real da plataforma. Este profissional será responsável pelo onboarding, engajamento dos usuários e pelo monitoramento da curva de ativação. Os candidatos ideais terão experiência em Customer Success e habilidades analíticas, além de familiaridade com ferramentas como HubSpot e Planhat. O pacote inclui férias remuneradas, assistência médica e ajuda de custo flexível.

Qualifications

Experiência com Customer Success, Onboarding ou Implantação de clientes B2B — preferencialmente em SaaS, Educação.
Capacidade de conduzir reuniões com clientes (kickoffs, check-ins, workshops) de forma clara.
Organização e gestão de projetos com múltiplas contas ativas.

Responsibilities

Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo implementação eficiente.
Ativar e engajar usuários na utilização da plataforma.
Monitorar a evolução na curva de ativação nos primeiros 30, 60 e 90 dias.

Skills

Experiência com Customer Success

Condução de reuniões com clientes

Gestão de projetos

Capacidade analítica

Familiaridade com ferramentas de CRM

Tools

HubSpot

Planhat

Google Sheets

Job description

O Customer Success Manager é o profissional responsável por garantir que os clientes B2B do G4 extraiam valor real desde os primeiros dias de uso da plataforma. Ele é o elo entre a contratação e a transformação efetiva — conduzindo a jornada de onboarding, ativando gestores e colaboradores e assegurando que o aprendizado se converta em execução dentro da empresa. Seu diferencial está em combinar visão consultiva com mão na massa: entende o negócio do cliente, define um plano de sucesso claro e acompanha de perto cada etapa da curva de ativação.

Responsabilidades e Atribuições

Conduzir o onboarding de novos clientes com estrutura e intenção do kickoff à definição de objetivos e plano de sucesso garantindo uma implementação eficiente desde o início
Ativar e engajar usuários, assegurando que gestores e colaboradores utilizem a plataforma de forma consistente e recorrente
Acompanhar os primeiros 30, 60 e 90 dias do cliente, monitorando a evolução na curva de ativação e agindo proativamente onde houver risco de baixo engajamento
Treinar líderes e gestores, capacitando-os a utilizar o G4 Skills como ferramenta concreta de desenvolvimento de equipe
Monitorar métricas de adoção e engajamento, transformando dados em ações antes que problemas se tornem churn
Conectar o uso da plataforma com resultados práticos do negócio, garantindo que a liderança perceba valor de forma clara e contínua
Atuar como ponte com Produto e Conteúdo, traduzindo feedbacks de clientes em insumos estruturados para melhoria da experiência
Registrar todas as interações e atualizações no CRM, garantindo visibilidade da jornada do cliente para todo o time

Requisitos e Qualificações

Experiência com Customer Success, Onboarding ou Implantação de clientes B2B — preferencialmente em SaaS, Educação
Capacidade de conduzir reuniões com clientes (kickoffs, check-ins, workshops) com clareza, didática e presença executiva
Organização e gestão de projetos: habilidade para manter múltiplas contas ativas com prazos e marcos simultâneos
Leitura de contexto de negócio saber adaptar tom e abordagem conforme o perfil do cliente e o momento da jornada
Capacidade analítica para interpretar dados de uso e engajamento e transformá-los em decisões e ações concretas
Proatividade e senso de dono: não espera o problema chegar antecipa, age e resolve
Familiaridade com ferramentas de CRM e análise de dados (HubSpot, Planhat, Google Sheets ou similares)

Benefícios