Executivo de Implantação (Onboarding)

Onfly; São Paulo; Híbrido; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição em cartão flexível — R$ 44

Vale-transporte em cartão flexível

Plano de Saúde Bradesco

Desconto em farmácia

Gympass e TotalPass

Descontos em Graduações e Pós-graduações

Assistência Funeral do Grupo Zelo

Licença Maternidade/Paternidade estendida

Resumo da oferta

A Onfly, localizada em São Paulo, busca um profissional para conduzir o processo de implementação e onboarding de clientes. O candidato ideal deve ter experiência em treinamento, implantação e excelente comunicação para garantir a adoção eficaz da solução.

Oferecemos um regime híbrido com 4 dias presenciais na semana, benefícios como vale-refeição e plano de saúde sem mensalidade. Se você possui um perfil voltado para atendimento consultivo e relacionamento com clientes, candidate-se!

Qualificações

• Vivência com gestão simultânea de demandas e organização de projetos/processos.
• Conhecimento em Onboarding, Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS).
• Familiaridade com mapeamento de jornada do cliente e personas.

Responsabilidades

• Conduzir o processo de implementação e onboarding de clientes.
• Apoiar a parametrização da plataforma às necessidades operacionais.
• Realizar treinamentos e capacitações para usuários e stakeholders.
• Atuar como ponto de contato para dúvidas durante a implantação.

Conhecimentos

Experiência com treinamento

Implantação

Atendimento consultivo

Relacionamento com clientes

Excelente comunicação verbal e escrita

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento em Administração

Gestão Comercial ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de CRM

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Dia a Dia

• Conduzir o processo de implementação e onboarding de clientes, acompanhando todas as etapas da jornada de ativação da conta.
• Apoiar a parametrização da plataforma e a configuração das necessidades operacionais dos clientes.
• Realizar treinamentos, apresentações e capacitações para usuários e stakeholders, garantindo adoção eficiente da solução.
• Atuar como ponto de contato para dúvidas, direcionamentos e resolução de demandas durante o período de implantação.
• Trabalhar em parceria com áreas como Produto, Engenharia, Customer Success e Comercial para garantir alinhamento e entrega das necessidades dos clientes.
• Acompanhar indicadores de implantação, identificando riscos, oportunidades de melhoria e possíveis impactos na experiência do cliente.
• Mapear jornadas, perfis de usuários (personas) e necessidades específicas dos clientes para apoiar estratégias de engajamento e sucesso.
• Desenvolver relacionamento próximo com a carteira, contribuindo para uma experiência positiva e sustentável desde o onboarding

Requisitos e Qualificações

• Experiência com treinamento, implantação, atendimento consultivo ou relacionamento com clientes.
• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Turismo, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Vivência com gestão simultânea de demandas e organização de projetos/processos.
• Conhecimento em ferramentas de CRM, como HubSpot ou similares.
• Conhecimento em Onboarding, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou User Experience (UX).
• Familiaridade com mapeamento de jornada do cliente, personas ou acompanhamento de projetos.
• Excelente comunicação verbal, escrita e habilidade de relacionamento interpessoal.
• Regime Híbrido de trabalho (4 dias na semana presencial e o restante remoto);
• Vale-refeição em cartão flexível — R$ 44 (sem desconto de 6%)
• Vale-transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%)
• Plano de Saúde Bradesco — sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta)
• Desconto em farmácia
• Gympass e TotalPass
• Descontos em Graduações e Pós-graduações (UAM e USJT);
• Assistência Funeral do Grupo Zelo
• Licença Maternidade/Paternidade estendida

Benefícios

• Regime Híbrido de trabalho (4 dias na semana presencial e o restante remoto);
• Vale-refeição em cartão flexível — R$ 44 (sem desconto de 6%)
• Vale-transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%)
• Plano de Saúde Bradesco — sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta)
• Desconto em farmácia
• Gympass e TotalPass
• Descontos em Graduações e Pós-graduações (UAM e USJT);
• Assistência Funeral do Grupo Zelo
• Licença Maternidade/Paternidade estendida