Gerente de Customer Success

Gobrax; Curitiba; Presencial; BRL 180 000 - 300 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde — Unimed

WellHub (Gympass)

Gobrax Academy

Seguro de Vida — MetLife

Frutas fresquinhas no expediente

Happy Hour nas sextas

Resumo da oferta

Gobrax, líder em gestão de frotas conectadas, procura Head de Customer Success em Curitiba. Você liderará a equipe, desenvolverá estratégias para retenção e expansão, e garantirá entrega de valor aos clientes estratégicos.

Integrará esforços com Comercial, Suporte, Produto e Tecnologia para oferecer experiência integrada. O papel exige visão estratégica, foco em dados e people management, promovendo cultura de sucesso do cliente e melhoria contínua nos indicadores-chave.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes de Customer Success.
• Gestão de carteiras com foco em retenção, satisfação e expansão.
• Conhecimento de métricas CS (churn, NPS, CSAT, NR R) e metas.

Responsabilidades

• Liderar e acompanhar a performance do time de Customer Success.
• Estruturar a gestão da carteira de clientes, promovendo valor e relacionamento.
• Definir e analisar KPIs como churn, retenção, expansão, NRR, GRR, health score, CSAT e NPS.

Conhecimentos

Liderança de CS

Gestão de carteira de clientes

Análise de métricas CS

Processos de CS

Negociação / comunicação

Formação académica

Superior completo em Administração / Marketing / TI / Engenharia

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Eii, vem conhecer a Gobrax!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

Sua missão na Gobrax:

Ser a pessoa responsável porliderar a área de Customer Success, garantindo a construção de relacionamentos estratégicos com os clientes, a entrega de valor contínuo e a evolução dos resultados da carteira. Você será responsável por desenvolver o time, estruturar e otimizar processos, acompanhar indicadores de sucesso e identificar oportunidades de retenção, expansão e melhoria da experiência dos clientes, conectando suas necessidades aos objetivos do negócio e às demais áreas da empresa.

Main responsibilities

Como será seu dia a dia:

• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de Customer Success, promovendo autonomia, desenvolvimento e alta performance;
• Estruturar e acompanhar a estratégia de gestão da carteira de clientes, garantindo proximidade, relacionamento e entrega de valor;
• Garantir a evolução da jornada do cliente, desde o onboarding até a maturidade e fidelização, identificando oportunidades de melhoria em cada etapa;
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance da área, como churn, retenção, expansão, NRR, GRR, health score, CSAT, NPS e atingimento de metas;
• Identificar riscos de churn, sinais de insatisfação e oportunidades de expansão, estruturando planos de ação para retenção e crescimento da carteira;
• Desenvolver estratégias de engajamento e sucesso do cliente, alinhadas aos objetivos de negócio e às necessidades de cada perfil de cliente;
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes estratégicos, apoiando a resolução de situações críticas e fortalecendo o relacionamento;
• Trabalhar em conjunto com Comercial, Suporte, Produto, Tecnologia e demais áreas para garantir uma experiência integrada e a resolução de problemas;
• Estruturar e otimizar processos, rituais e fluxos de Customer Success, promovendo escalabilidade e eficiência operacional;
• Criar e acompanhar planos de ação para melhoria dos indicadores de sucesso, redução de churn e aumento da satisfação dos clientes;
• Garantir a organização e a qualidade das informações dos clientes no CRM, apoiando a gestão da carteira e a tomada de decisões;
• Promover uma cultura de relacionamento consultivo, foco no cliente, geração de valor e melhoria contínua;
• Utilizar dados e indicadores para identificar tendências, antecipar riscos e orientar decisões estratégicas;
• Participar da definição de metas, indicadores e estratégias da área de Customer Success;
• Apoiar decisões relacionadas à estrutura do time, segmentação da carteira, dimensionamento da operação e priorização de clientes;
• Identificar oportunidades de expansão de receita, em parceria com a área Comercial, respeitando o momento e as necessidades dos clientes;
• Atuar como ponto de referência da área em situações de maior complexidade, garantindo alinhamento interno e comunicação adequada com os clientes;
• Contribuir para a evolução da estratégia de Customer Success, conectando os resultados da carteira aos objetivos de crescimento da Gobrax.

Requirements and skills

O que buscamos:

Formação:

Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação, Engenharia, Customer Experience ou áreas correlativas.

Conhecimentos e Habilidades:

• Experiência com liderança e gestão de equipes de Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas ao relacionamento com clientes;
• Experiência na gestão de carteiras de clientes, com foco em retenção, satisfação, geração de valor e expansão;
• Conhecimento de métricas e indicadores de Customer Success, como churn, retenção, NRR, GRR, health score, NPS, CSAT e atingimento de metas;
• Experiência na estruturação e melhoria de processos, jornadas e estratégias de relacionamento com clientes;
• Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes;
• Capacidade analítica para interpretar dados, identificar riscos e oportunidades e propor planos de ação;
• Experiência na gestão de conflitos, condução de situações críticas e relacionamento com clientes estratégicos;
• Capacidade de atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Suporte, Produto e Tecnologia;
• Boa comunicação, habilidade de negociação e postura consultiva;
• Perfil orientado a dados, resultados e experiência do cliente;
• Visão estratégica e capacidade de transformar necessidades dos clientes em oportunidades de melhoria e crescimento;
• Capacidade de estruturar uma operação escalável, com processos, rituais e indicadores bem definidos;
• Foco em desenvolvimento de pessoas, gestão de performance e construção de times de alta performance.

Additional information

• Benefícios Gobrax
• Bônus por atingimento de metas.
• Plano de Saúde — Unimed
• Mensalidade acessível + coparticipação.
• Plano Odontológico — DentalUni
• Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.
• WellHub (Gympass)
• Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.
• Zenklub
• Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.
• Gobrax Academy
• Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.
• Seguro de Vida — MetLife
• Frutas fresquinhas no expediente
• Happy Hour nas sextas-feiras