Analista de Sucesso do Cliente II - DAF

Gobrax; Curitiba; On-site; BRL 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-refeição

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico DentalUni

Vale-transporte

WellHub (Gympass)

Zenklub

Convênio SESC

Gobrax Academy

Licença maternidade/paternidade estend

Seguro de Vida — MetLife

Frutas no expediente

Happy Hour

Job summary

A Gobrax, referência em gestão de frotas conectadas, busca profissional de Customer Success para atuar na ativação, adoção e expansão da carteira de clientes.

Você conduzirá onboarding, treinamentos e reuniões estratégicas, mantendo contato constante para assegurar o valor da plataforma e promover retenção e satisfação. Há foco em resultados e experiência do cliente.

Qualifications

• Formação superior cursando ou completa em Administração, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.
• Perfil executor com senso de urgência e alta energia.
• Capacidade de conduzir conversas difíceis e follow-ups persistentes.
• Forte orientação a metas, indicadores e resultados.
• Facilidade para relacionar-se com clientes e influenciar decisões.
• Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.
• Mentalidade comercial com foco em expansão durante o ciclo do cliente.

Responsibilities

• Ativar e adotar a plataforma, assegurando resultados desde os primeiros dias.
• Conduzir onboarding, acompanhamento e aceleração de contas via telefone, WhatsApp, e-mail e videoconferência.
• Gerenciar carteira de clientes, priorizando uso baixo e criar planos de ação.
• Construir relacionamento consultivo e propor soluções para melhorar resultados.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell ao longo da jornada.
• Monitorar uso, adoção e saúde da carteira com decisões baseadas em dados.
• Produzir materiais de treinamento e conteúdos de suporte aos clientes.

Skills

Comunicação clara

Proatividade

Gestão de carteira

Vendas consultivas

Análise de dados

Organização

Education

Administração

Gestão comercial

Comunicação

Gestão de projetos

Logística

Job description

Job description

Eii, vem conhecer a Gobrax!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

Sua missão na Gobrax:

Ser o protagonista na ativação, evolução e crescimento da carteira de clientes, garantindo que cada empresa extraia o máximo valor da plataforma Gobrax. Você atuará de forma consultiva e comercial, conduzindo treinamentos, reuniões estratégicas e uma gestão ativa da carteira para impulsionar adoção, engajamento, retenção e oportunidades de expansão. Seu sucesso será medido pela capacidade de transformar clientes em parceiros recorrentes, promovendo resultados concretos para o negócio e uma experiência de excelência em toda a jornada.

Main responsibilities

Como será seu dia a dia:

• Ser o principal responsável pela ativação e adoção dos clientes na plataforma, garantindo que eles gerem resultado desde os primeiros dias;
• Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e aceleração de contas, mantendo contato constante por telefone, WhatsApp, e-mail e videoconferência;
• Realizar uma gestão ativa da carteira, priorizando clientes com baixa utilização e criando planos de ação para aumentar engajamento e recorrência;
• Construir relacionamento consultivo, entendendo profundamente a operação do cliente e propondo soluções práticas para aumentar seus resultados;
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) durante toda a jornada do cliente;
• Monitorar indicadores de uso, adoção e saúde da carteira, tomando decisões baseadas em dados;
• Produzir materiais de treinamento, apresentações e conteúdos para apoiar clientes na utilização da plataforma.

Requirements and skills

O que buscamos:

Formação:

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

• Pessoa comunicativa e confortável em falar ao telefone diariamente;
• Perfil executor, com senso de urgência e alta energia;
• Capacidade de conduzir conversas difíceis e realizar follow-ups persistentes sem perder a qualidade do relacionamento;
• Forte orientação para metas, indicadores e resultados;
• Facilidade para criar relacionamento e influenciar clientes na tomada de decisão;
• Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
• Mentalidade comercial, identificando oportunidades de expansão durante todo o ciclo do cliente.

Desejáveis (não obrigatórios):

• Experiência anterior em áreas de Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou Relacionamento;
• Conhecimento básico em metodologias de Customer Success, Onboarding, Ongoing e Gestão de Carteira;
• Familiaridade com o segmento de logística, transporte ou SaaS;
• Cursos ou certificações em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas correlatas.

Additional information

Benefícios Gobrax

Benefícios Flexíveis — Caju

Vale flexível + vale-refeição em um único cartão.

Bônus por atingimento de metas.

Plano de Saúde — Unimed

Mensalidade acessível + coparticipação.

Plano Odontológico — DentalUni

Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.

Vale-Transporte ou Reversão em Combustível

(opção com desconto de 6% em folha)

WellHub (Gympass)

Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.

Zenklub

Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.

Convênio SESC

Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços.

Gobrax Academy

Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.

Licença maternidade e paternidade estendida

Seguro de Vida — MetLife

Frutas fresquinhas no expediente

Happy Hour nas sextas-feiras