Customer Success - Pleno | V4 Bilinski & Co

V4 Company; São Paulo; Híbrido; BRL 100 000 - 190 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Fixo a combinar

Variável por performance + bônus por M

Modelo PJ (SLU)

Resumo da oferta

A V4 Bilinski & Co busca um Customer Success Pleno para gerenciar uma carteira de clientes B2B no Brooklin, SP. Você será a voz do cliente, responsável por adoção, retenção e sucesso mensurável do contrato, com foco em reduzir churn e ampliar oportunidades de upsell.

Você conduzirá onboarding, reuniões de acompanhamento, monitoramento de KPIs (LTV, NPS, Health Score, churn) e atuará como elo entre clientes e squads técnicos. É necessário visão de negócio e autonomia.

Qualificações

• Experiência comprovada em customer success com clientes B2B.
• Experiência prática em retenção de clientes, reversão de churn e renovação de contratos.
• Vivência em ouvidoria, atendimento a reclamações ou gestão de conflitos com clientes.
• Domínio de métricas de sucesso e retenção: churn, LTV, NPS, Health Score e NRR.
• Capacidade de conduzir reuniões estratégicas com autonomia e autoridade junto ao cliente.
• Leitura rápida de negócio: entender necessidades do cliente antes que peça.
• Comunicação direta, organização e gestão de várias contas simultaneamente.
• CNPJ ativo (SLU) ou disponibilidade de abertura em até 3 meses.

Responsabilidades

• Garantir o sucesso da carteira de clientes em assessoria recorrente com retenção e saúde de contrato.
• Atuar como ouvidoria ativa, acolher reclamações e garantir tratativa com prazo e resposta formal.
• Consolidar motivos de insatisfação, identificar padrões e reportar com recomendações.
• Conduzir onboarding estruturado de novos clientes alinhando expectativas e metas de valor.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com foco em evolução de resultados e receita.
• Monitorar sinais de risco de churn e conduzir planos de reversão com o squad e liderança.
• Atuar como elo entre o cliente e o squad técnico para alinhamento entre entrega e expectativa.
• Acompanhar KPIs de saúde da carteira: LTV, Health Score, NPS, NR e metas financeiras do squad.
• Mapear oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) com outros produtos do portfólio V4.

Conhecimentos

Customer success

B2B

Renovação de contratos

Gestão de conflitos

Métricas de retenção

Reuniões estratégicas

Leitura de negócio

Gestão de várias contas

Descrição da oferta de emprego

Customer Success Pleno | V4 Bilinski&Co, Brooklin, SP

A V4 Company é a maior assessoria de marketing da América Latina. São 7.500 clientes ativos, 4.000 investidores e mais de uma década de Método V4 aplicado para transformar o marketing dos nossos clientes em receita real. Não somos uma agência. Somos uma empresa de vendas. Ajudamos nossos clientes a venderem mais, com método científico e obsessão por resultado.

A V4 Bilinski&Co é uma das maiores operações desta rede, localizada no Brooklin, em São Paulo. O Customer Success aqui não é suporte nem pós-venda. É a voz do cliente dentro da operação e o responsável direto por garantir que ele perceba, mês a mês, o valor do que contratou. Adoção, retenção e sucesso mensurável do cliente são a sua métrica.

Responsabilidades

• Garantir o sucesso da carteira de clientes em assessoria recorrente, com responsabilidade sobre retenção, Health Score e saúde do contrato
• Atuar como ouvidoria ativa da operação: ser o canal estruturado de escuta do cliente, acolher reclamações, insatisfações e sugestões, registrar ocorrências e garantir tratativa com prazo e resposta formal
• Transformar a escuta em inteligência: consolidar os motivos recorrentes de insatisfação, identificar padrões por squad e por etapa da jornada e reportar à liderança com recomendações de correção
• Conduzir onboarding estruturado de novos clientes, alinhando expectativas, metas e marcos de valor desde o primeiro dia
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando análises de performance, evolução de resultados e próximos passos orientados a receita
• Monitorar sinais de risco de churn, agir preventivamente e conduzir planos de reversão junto ao squad e à liderança
• Atuar como elo entre o cliente e o squad técnico, garantindo que entrega e expectativa estejam alinhadas
• Acompanhar KPIs de saúde da carteira: LTV, Health Score, NPS, bandeira do projeto e metas financeiras do squad
• Mapear oportunidades de expansão de conta e sinalizar aberturas de upsell e cross-sell com outros produtos do portfólio V4, incluindo Destrava Receita e módulos byline

Requisitos

• Experiência comprovada em customer success com clientes B2B
• Experiência prática em retenção de clientes: condução de tratativas de insatisfação, reversão de churn e renovação de contratos
• Vivência em ouvidoria, atendimento a reclamações ou gestão de conflitos com clientes
• Domínio de métricas de sucesso e retenção: churn, LTV, NPS, Health Score e NRR
• Capacidade de conduzir reuniões estratégicas com autonomia e construir autoridade junto ao cliente
• Leitura rápida de negócio: você entende o que o cliente precisa antes de ele pedir
• Comunicação direta, organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente sem perder qualidade
• CNPJ ativo (SLU) ou disponibilidade para abertura em até 3 meses

Diferenciais

• Experiência em agência de performance ou assessoria de marketing
• Familiaridade com metodologias de CS (Health Score, playbooks de onboarding e renovação) e técnicas de expansão de conta (upsell, cross-sell)

Remuneração

• Fixo a combinar
• Variável por performance + bônus por metas
• Modelo PJ (SLU)

O que você encontra aqui

Aqui você não some na multidão. O que você entrega é visto, cobrado e reconhecido de forma concreta:

• Carteira de clientes ativa com histórico real e squads estruturados para entregar resultado
• Universidade Corporativa V4 com trilhas técnicas para desenvolvimento acelerado
• Staage, plataforma de cursos para evolução contínua dentro e fora do escopo da função
• English Pass para desenvolvimento do inglês com suporte da empresa
• Totalpass para acesso a academias e cuidado com a saúde física
• Starbem para suporte à saúde mental e física, cuidando do bem-estar dos nossos investidores
• Onhappy para benefícios e experiências no dia a dia
• PDI ativo com acompanhamento real e gestão por metas
• Possibilidade de sociedade para quem entrega resultado consistente e tem fit com a cultura
• Escritório presencial no Brooklin (SP), em um ambiente de alta performance que cobra, reconhece e impulsiona quem tem fome de crescer

Na V4, sua carreira é sua responsabilidade. Mas o ambiente, as ferramentas e a liderança estão aqui para te fazer ir mais longe do que você iria sozinho.