Customer Success (Cs3)

Full Sales System; São Paulo; Hybrid; BRL 51,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Benefício via iFood

Day Off no aniversário

Acesso Starbem (médico)

Gympass/Wellhub

Job summary

A Full Sales System procura um Analista de Sucesso do Cliente para acompanhar de perto os clientes dos Programas de Ativação e Aceleração, assegurando a correta implementação da metodologia FSS, suporte contínuo e evolução consistente dos resultados.

Atuará como ponto de contato estratégico entre o cliente e a empresa, garantindo engajamento, retenção e satisfação ao longo da jornada, com atuação via grupos de WhatsApp, onboarding e tutorias, buscando resultados e credibilidade.

Qualifications

• Experiência prévia na área comercial, Customer Success ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento prático em processos de vendas e relacionamento com clientes.
• Domínio de sistemas CRM
• Vivência com atendimento remoto e condução de reuniões por Zoom.
• Conhecimento básico a intermediário em métricas de sucesso do cliente.
• Organização, agendas e follow-ups.

Responsibilities

• Acompanhar ativamente clientes dos programas da Full Sales System, oferecendo suporte, assessoria e consultoria personalizada.
• Conduzir onboarding, tutorias e contato semanal com clientes; responder dúvidas sobre o programa.
• Utilizar CRM para controle, organização e acompanhamento da carteira.
• Garantir engajamento, retenção e resultados ao longo da jornada do cliente.

Skills

Experiência comercial

Customer Success

Atendimento ao cliente

Reuniões via Zoom

Gestão de tempo

Education

Ensino superior completo

Tools

CRM

Zoom

Job description

SOBRE A EMPRESA:

A Full Sales System nasceu para dar voz ao empreendedor e ser a engrenagem que impulsiona negócios a alcançarem novos patamares. Acreditamos que o comercial é o motor que movimenta empresas, mas é o empresário quem faz a economia girar. Nosso propósito é estruturar processos e times que transformam essa visão em crescimento sólido, estratégico e duradouro. Fazer parte da Full Sales System é escolher viver inovação todos os dias, cercado de pessoas que sonham grande, desafiam limites e transformam realidades. Se você busca um lugar para crescer, gerar impacto e construir um legado, aqui é onde a sua história se conecta com a nossa.

MISSÃO:

Realizar o acompanhamento próximo dos clientes dos Programas de Ativação e Aceleração da Full Sales System, oferecendo suporte, assessoria e consultoria personalizados, garantindo sua evolução e resultados com base na metodologia da FSS.

DESCRIÇÃO GERAL:

O(a) Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) é responsável por acompanhar de forma próxima os clientes dos Programas de Ativação e Aceleração da Full Sales System, garantindo a correta implementação da metodologia FSS, suporte contínuo e evolução consistente dos resultados. Esse profissional atua como ponto de contato estratégico entre o cliente e a empresa, assegurando engajamento, satisfação, retenção e sucesso ao longo da jornada.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• O QUE: Realiza o acompanhamento ativo dos clientes dos programas da Full Sales System, oferecendo suporte, assessoria e consultoria personalizada, garantindo que eles implementem corretamente a metodologia e atinjam resultados.
• COMO: Prestando suporte contínuo através dos Grupos de WhatsApp; Conduzindo reuniões de onboarding; Realizando tutorias individuais ou em grupo para implementação prática; Mantendo contato semanal com os clientes; Respondendo dúvidas sobre o programa, processos e metodologia; Utilizando CRM para controle, organização e acompanhamento da carteira
• PARA QUE: Garantir o sucesso dos clientes dentro dos programas da FSS, aumentando a satisfação, retenção, engajamento e resultados, fortalecendo a reputação e crescimento sustentável da empresa.
• QUANDO: Durante toda a jornada do cliente nos Programas de Ativação e Aceleração, com atuação contínua, semanal e estratégica, conforme a etapa de cada cliente.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:

• Experiência prévia na área comercial, Customer Success ou atendimento ao cliente
• Conhecimento prático em processos de vendas e relacionamento com clientes
• Domínio de sistemas CRM (cadastro, acompanhamento e gestão de carteira)
• Vivência com atendimento remoto e condução de reuniões via Zoom
• Capacidade de conduzir reuniões de onboarding, tutoria e acompanhamento
• Conhecimento básico a intermediário em métricas de sucesso do cliente (engajamento, retenção, evolução e resultados)
• Organização e controle de atividades, agendas e follow-ups

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS:

• Ensino superior completo ou cursando
• Experiência prévia na área comercial, atendimento ao cliente ou Customer Success
• Vivência com atendimento remoto e condução de reuniões por Zoom
• Domínio de sistemas CRM
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura profissional e consultiva
• Capacidade de condução de reuniões e apresentações
• Empatia, escuta ativa e foco no cliente
• Organização, autonomia e responsabilidade
• Foco em metas, resultados e evolução contínua

REMUNERAÇÃO:

5.016,00

Bônus: OTE R$1.500,00

BENEFÍCIOS:

• Vale-alimentação: R$ 30,29 por dia
• Benefício flexível via iFood
• BenefíciosAcesso à Starbem, com:01 consulta com especialista (diversas especialidades médicas, exceto psiquiatria)02 consultas de terapia (podando ser: 2 sessões de 30 minutos ou 1 sessão de 60 minutos)01 consulta com nutricionista (30 minutos)
• Wellhub (Gympass)Avus: Desconto em consulta online, laboratórios e farmáciasDay Off no dia do aniversário

OUTRAS INFORMAÇÕES:

LOCAL: HibridoModelo: CLT