Customer Success Manager (CSM) PL

WeON; Curitiba; Hybrid; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Swile cartão multibenefícios

Total Pass; TotalMind; TotalNutri

Plano de Saúde Unimed (após 90 dias)

Plano Odontológico DentalUni (após 90)

Day Off de Aniversário

No Dress Code

Incentivo aos estudos

Seguro de Vida Prudential

Auxílio Vale Transporte

Job summary

A WeOn busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar na gestão e evolução da carteira de clientes, garantindo geração de valor contínua, retenção e expansão. O profissional constrói relacionamentos estratégicos, engaja clientes e conduz QBRs, alinhando objetivos de negócio e identificando oportunidades de upsell e cross-sell, com foco em melhoria da jornada do cliente.

Trabalha de forma integrada com Produto, Marketing e Financeiro, levando feedbacks estruturados e apoiando onboarding e

Qualifications

• Experiência prévia em Sucesso do Cliente e retenção de carteira.
• Boa comunicação e habilidade de conduzir reuniões com diferentes níveis hierárquicos.
• Perfil analítico com facilidade para trabalhar com indicadores.
• Organização e gestão de carteira com foco em resultados.
• Proatividade e senso de dono para melhoria contínua.
• Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de CS.

Responsibilities

• Construir e manter relacionamentos estratégicos com clientes, sendo o ponto de contato principal.
• Garantir engajamento, retenção e satisfação da carteira.
• Compreender objetivos de negócio dos clientes e alinhar expectativas.
• Identificar oportunidades de evolução na jornada do cliente.
• Conduzir oportunidades de upsell e cross-sell.
• Conduzir reuniões estratégicas (QBRs) e acompanhar KPIs de sucesso.
• Atuar próximo a Produto, Marketing e Financeiro com feedbacks estruturados.

Skills

Sucesso do Cliente

Comunicação

Analítico

Gestão de carteira

Proatividade

CRM

Tools

CRM

Job description

Na WeOn, buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar diretamente na gestão e evolução da carteira de clientes, garantindo geração de valor contínua, retenção e expansão.

Responsabilidades

• Construir e manter relacionamentos estratégicos com clientes, atuando como principal ponto de contato;
• Garantir engajamento, retenção e satisfação contínua da carteira;
• Compreender os objetivos de negócio dos clientes, alinhando expectativas e identificando necessidades;
• Antecipar oportunidades de evolução na jornada do cliente;
• Atuar na expansão da carteira, identificando e conduzindo oportunidades de upsell e cross-sell;
• Conduzir reuniões estratégicas (QBRs, checkpoints e alinhamentos executivos);
• Acompanhar indicadores de sucesso e engajamento da carteira;
• Identificar riscos e propor ações para garantir retenção e crescimento;
• Garantir a execução da jornada do cliente (onboarding, treinamentos e acompanhamentos recorrentes);
• Atuar de forma próxima com Produto, Marketing e Financeiro, levando feedbacks estruturados e apoiando melhorias contínuas.

Requisitos

• Experiência prévia em Sucesso do Cliente
• Boa comunicação e habilidade de conduzir reuniões com diferentes níveis hierárquicos;
• Perfil analítico, com facilidade para trabalhar com indicadores;
• Organização e capacidade de gestão de carteira;
• Proatividade e senso de dono;
• Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas de CS.

Diferenciais

• Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia;
• Vivência com retenção e expansão de carteira;
• Experiência com condução de QBRs ou reuniões executivas;
• Familiaridade com métricas como churn, LTV, NPS e engajamento.

Benefícios

• Cartão multibenefícios Swile;
• Total Pass; TotalMind; TotalNutri;
• Plano de Saúde Unimed (após 90 dias);
• Plano Odontológico DentalUni (após 90 dias);
• Day Off de Aniversário;No Dress Code;
• Incentivo aos estudos;
• Seguro de Vida Prudential;
• Auxílio Vale Transporte.

Modelo de Trabalho: Quatro dias presenciais com um remoto.