Customer Success Manager (CSM)

Jetimob; Santa Maria; Presencial; BRL 42 408 - 47 988; Tempo integral

Resumo da oferta

A Jetimob, localizada em Santa Maria/RS, está contratando profissionais para atuar na gestão de clientes. Os candidatos devem ter ensino superior completo ou em andamento e experiência com ferramentas como CRM.

As responsabilidades incluem planejar mentorias, gerenciar a carteira de clientes e acompanhar indicadores de uso e saúde da base. Oferecemos uma faixa salarial de R$3.800,00 a R$4.300,00, além de benefícios.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Economia, Marketing, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência com ferramentas de gestão de clientes, como CRM e/ou ERP.
• Conhecimento em metodologias de Customer Success e gestão de relacionamento.

Responsabilidades

• Planejar e conduzir mentorias coletivas semanais.
• Gerenciar a carteira de clientes e acompanhar o engajamento.
• Mapear e qualificar oportunidades de expansão na base de clientes.

Conhecimentos

Gestão de clientes

Análise de dados

Comunicação clara

Proatividade

Aprendizado rápido

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

CRM

ERP

Descrição da oferta de emprego

Contratação: CLT

Modalidade: Híbrido em Santa Maria/RS

Carga horária: 44h semanais

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Economia, Marketing, Engenharia de Produção, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência com ferramentas de gestão de clientes, como CRM e/ou ERP, atuando em contextos de Gestão de Contas ou Customer Success;
• Conhecimento em metodologias de Customer Success, gestão de relacionamento ou jornada do cliente;
• Atuação com análise de dados de uso e saúde da base de clientes, identificando sinais de churn e direcionando ações preventivas de forma escalável;
• Capacidade de atuar de forma consultiva, identificando oportunidades de geração de valor para os clientes;
• Comunicação clara, objetiva e didática para atuar tanto em comunicações em escala quanto em reuniões e mentorias, gerando engajamento, compreensão e fortalecimento do relacionamento com clientes;
• Aprendizado rápido, curiosidade e abertura a feedbacks, com capacidade de adaptação contínua e evolução de performance;
• Proatividade e pensamento criativo para identificar oportunidades e desenvolver soluções novas, atuando além de processos já estabelecidos;
• Resiliência e adaptabilidade para manter consistência e desempenho mesmo em cenários desafiadores.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Planejar, organizar e conduzir mentorias coletivas semanais com temáticas específicas, com foco na capacitação da base, aumento de engajamento e evolução no uso do sistema;
• Colaborar na criação e execução de comunicações em escala, como campanhas de e-mail, com foco em engajamento, atualização da base e melhor aproveitamento do sistema;
• Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando engajamento, evolução e saúde ao longo da jornada;
• Acompanhar indicadores de uso e saúde da base, identificando oportunidades de retenção, evolução e expansão;
• Mapear e qualificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) na base de clientes, encaminhando ao time de Expansão;
• Mapear e atuar sobre clientes com risco de churn, realizando abordagens proativas para reversão e retenção;
• Realizar reuniões com clientes para evoluir o uso da ferramenta, propor melhorias e identificar oportunidades de evolução na jornada;
• Atuar na construção e execução de ações alinhadas aos objetivos estratégicos do setor e da empresa.

REMUNERAÇÃO

• R$3.800,00 - R$4.300,00 (Salário base + benefícios).