Customer Success Sênior

Humgroup; Palhoça; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Humgroup procura profissional para atuar como gerente de CS/Account Manager em Santa Catarina. Você conduzirá reuniões com stakeholders de alto nível, mapeará a jornada do cliente e identificará gargalos de eficiência que a plataforma pode resolver.

Além disso, irá detectar oportunidades de expansão, monitorar indicadores de carteira SMB, anticipar churn com dados de NPS/CSAT e coordenar chamadas entre suporte, projetos e área comercial para manter a retenção e crescimento.

Qualificações

• 3-5 anos em CS, Account Management ou Vendas Consultivas B2B SaaS, tecnologia, plataformas de atendimento ou omnichannel.
• Histórico de expansão de receita em carteira; gestão de contas enterprise com múltiplos stakeholders; conforto com metas e variável.
• CRM, plataformas de atendimento, NPS/CSAT, apresentações executivas.

Responsabilidades

• Conduz reuniões executivas de acompanhamento de resultados com stakeholders C-level e operacionais dos clientes enterprise.
• Mapeia a jornada do cliente e identifica gargalos de eficiência operacional que a plataforma pode resolver.
• Detecta e executa oportunidades de expansão (upsell, cross-sell) de forma consultiva — CS e comercial andam juntos aqui.
• Monitora indicadores da carteira SMB via playbooks e intervém ativamente quando há sinal de risco.
• Antecipar riscos de churn com base em dados de NPS, CSAT e uso — e aciona planos de recuperação antes que vire perda.
• Articula com times internos (suporte, projetos, comercial) com postura de coordenador — não de intermediário operacional.

Conhecimentos

Customer Success

Account Management

Vendas Consultivas

Ferramentas

CRM

NPS/CSAT dashboards

Descrição da oferta de emprego

Principais Atividades

• Conduz reuniões executivas de acompanhamento de resultados com stakeholders C-level e operacionais dos clientes enterprise;
• Mapeia a jornada do cliente e identifica gargalos de eficiência operacional que a plataforma pode resolver;
• Detecta e executa oportunidades de expansão (upsell, cross-sell) de forma consultiva — CS e comercial andam juntos aqui;
• Monitora indicadores da carteira SMB via playbooks e intervém ativamente quando há sinal de risco;
• Antecipa riscos de churn com base em dados de NPS, CSAT e uso — e aciona planos de recuperação antes que vire perda;
• Articula com times internos (suporte, projetos, comercial) com postura de coordenador — não de intermediário operacional.

Requisitos

• 3-5 anos em CS, Account Management ou Vendas Consultivas B2B SaaS, tecnologia, plataformas de atendimento ou omnichannel;
• Histórico de expansão de receita em carteira; gestão de contas enterprise com múltiplos stakeholders; conforto com metas e variável;
• CRM, plataformas de atendimento, NPS/CSAT, apresentações executivas.