Customer Success Intern

Shape Digital; São Paulo; Hybrid; BRL 13,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Bolsa estágio

Job summary

A Shape Digital está buscando estagiário(a) de Customer Success para atuar com foco analítico em dados de uso de soluções SaaS B2B. O estágio envolve onboarding, adoção, engajamento e retenção, com atuação próxima a indicadores operacionais.

Experiência com dados, comunicação clara e disponibilidade para híbrido em São Paulo são diferenciais; Inglês intermediário/avançado é desejável. Veja a descrição para mais detalhes.

Qualifications

• Estar cursando graduação em áreas correlatas ao CS (Engenharias, Ciência de Dados, Estatística, Matemática, SI, CS).
• Inglês intermediário a avançado (leitura, escrita e comunicação).
• Disponibilidade para estágio de 6 horas diárias.
• Atuar de forma híbrida em São Paulo/SP.

Responsibilities

• Apoiar o acompanhamento da jornada do cliente em soluções SaaS B2B (onboarding, adoção, engajamento e retenção).
• Analisar dados de uso da plataforma para identificar padrões, desvios, riscos e oportunidades de melhoria.
• Monitorar indicadores de Customer Success (adoção, engajamento, health score, churn, satisfação).
• Colaborar na criação e atualização de materiais de apoio ao cliente (FAQs, guias, apresentações, e-mails).
• Auxiliar na preparação de análises, relatórios e materiais para reuniões com clientes e times internos.
• Registrar, consolidar feedbacks técnicos e funcionais dos clientes.
• Apoiar a criação/ manutenção de materiais com foco técnico (guias, FAQs, documentação funcional).
• Colaborar com Produto, Engenharia, Suporte Técnico e Dados.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua da experiência do cliente com base em dados.

Skills

Análise de dados

Interpretação de métricas

Compreensão de produtos SaaS

Mentalidade analítica

Trabalho colaborativo

Education

Graduação em curso (Engenharias, ciência de dados, estatística, matemática, SI, CS ou áreas correlatas)

Job description

Sobre a área

A área de Customer Success (CS) é responsável por garantir que clientes B2B obtenham valor contínuo das soluções SaaS da empresa, por meio de correta adoção do produto, uso eficiente, mitigação de riscos e identificação de oportunidades de melhoria.

O estágio terá forte viés analítico e técnico, com atuação próxima a dados de uso do produto, indicadores operacionais e interface com times técnicos.

Principais Atividades

• Apoiar o acompanhamento da jornada do cliente em soluções SaaS B2B (onboarding, adoção, engajamento e retenção)
• Analisar dados de uso da plataforma para identificar padrões, desvios, riscos e oportunidades de melhoria
• Apoiar o monitoramento de indicadores de Customer Success (ex.: adoção, engajamento, health score, churn, satisfação)
• Colaborar na criação e atualização de materiais de apoio ao cliente (FAQs, guias, apresentações, e-mails)
• Auxiliar na preparação de análises, relatórios e materiais para reuniões com clientes e times internos
• Registrar, estruturar e consolidar feedbacks técnicos e funcionais dos clientes
• Apoiar a criação e manutenção de materiais de apoio ao cliente com foco técnico (guias, FAQs, documentação funcional)
• Atuar em colaboração com áreas como Produto, Engenharia, Suporte Técnico e Dados
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua da experiência do cliente com base em dados e evidências

Competências Técnicas Desejadas

• Boa base analítica e interesse em trabalhar com dados e ferramentas de análise de dados.
• Capacidade de interpretar métricas, gráficos e indicadores operacionais
• Facilidade para compreender produtos tecnológicos e soluções SaaS
• Interesse em ambientes B2B, tecnologia e/ou indústria
• Noções de lógica, estatística básica ou análise de dados (diferencial)

Competências Comportamentais

• Perfil analítico, estruturado e orientado a dados
• Boa comunicação verbal e escrita, inclusive para temas técnicos
• Capacidade de aprender rapidamente conceitos novos e complexos
• Organização, atenção a detalhes e senso de responsabilidade
• Proatividade para investigar problemas e propor melhorias
• Boa capacidade de trabalho colaborativo com times multidisciplinares

Requisitos

• Estar cursando graduação em áreas como: Engenharias, Ciência de Dados, Estatística, Matemática, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Inglês intermediário a avançado (leitura, escrita e comunicação).
• Disponibilidade para estagiar 6 horas diárias.
• Disponibilidade para atuar de forma híbrida em São Paulo/SP.

Diferenciais

• Interesse prévio por Customer Success, SaaS B2B ou produtos digitais complexos.
• Experiência acadêmica ou pessoal com análise de dados, IA, automação, programação ou ferramentas analíticas.
• Familiaridade com ambientes industriais, operações ou sistemas técnicos.