Analista de Sucesso do Cliente Pl - Takeat

Takeat; Vitória; Hybrid; BRL 54,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Benefício Flash

PJ + presencial

Totalpass

Clude Saúde

Incentivo à certificação

Job summary

A Takeat procura um profissional de Customer Success para gerenciar carteira de clientes B2B, visando engajamento, retenção e expansão do uso da plataforma.

Você irá conduzir ações estratégicas, treinamentos e reuniões consultivas, respondendo rapidamente a problemas e buscando oportunidades de upsell. Participação híbrida com foco em resultados e experiência do cliente.

Qualifications

• Experiência de 1 a 2 anos em Customer Success ou gestão de carteira B2B.
• Domínio de CRM e planilhas no dia a dia.
• Entendimento de retenção, churn, MRR e LTV e leitura de indicadores.
• Capacidade de montar planos de ação para clientes.

Responsibilities

• Gerenciar e priorizar a carteira de clientes sem acompanhamento constante.
• Analisar indicadores da carteira (Health Score, uso, churn, MRR) para decidir ações.
• Montar planos de ação para clientes inativos ou em risco.
• Conduzir reuniões consultivas e treinamentos para aumentar uso da plataforma.
• Investigar causas de cancelamento e levar aprendizados para o time.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Negociar conflitos com clientes e mediar situações.
• Manter o CRM atualizado como fonte confiável da carteira.
• Propor melhorias de processos e playbooks do CS.

Skills

Análise de dados

Comunicação eficaz

Negociação

Autonomia

Organização

Inteligência emocional

Education

Ensino médio completo

Tools

HubSpot

Planilhas/Excel

Job description

Sobre a empresa

A Takeat é uma startup em expansão nacional, recém-aportada, com metas ambiciosas de crescimento e estruturação.

Somos um ecossistema completo de soluções para restaurantes, unindo tecnologia, operação e inteligência de dados para simplificar a rotina dos nossos clientes e aumentar seus resultados.

Estamos em um momento intenso de construção: processos, cultura, liderança e experiência das pessoas estão sendo desenhados agora.

Missão da área

Papel estratégico da área dentro da empresa:
A área de Customer Success é responsável por garantir retenção, engajamento e crescimento da base de clientes, atuando diretamente na experiência e geração de valor contínuo.

Principais objetivos:

• Garantir retenção e satisfação dos clientes
• Aumentar engajamento com a plataforma
• Identificar oportunidades de upsell
• Reduzir churn e melhorar resultados dos clientes

Missão do cargo

Objetivo principal da posição:

Gerenciar a carteira de clientes, garantindo engajamento, resolução de problemas e evolução no uso da plataforma, com foco em retenção e crescimento.

Impacto esperado:

• Aumentar retenção de clientes
• Melhorar o uso dos módulos da plataforma
• Gerar oportunidades de upsell
• Garantir experiência positiva e contínua

Principais responsabilidades

• Gerenciar e priorizar a carteira de clientes sem precisar de acompanhamento constante
• Analisar indicadores da carteira (Health Score, uso, churn, MRR) para decidir onde agir
• Montar e conduzir planos de ação para clientes inativos ou em risco
• Conduzir reuniões consultivas e treinamentos para aumentar o uso da plataforma
• Investigar as causas de cancelamento e levar os aprendizados para o time
• Identificar e trabalhar oportunidades de upsell e cross-sell
• Negociar e mediar conflitos com clientes
• Fazer a ponte com Produto, Suporte, Comercial, Financeiro e Operações
• Manter o CRM atualizado como fonte confiável da carteira
• Propor melhorias de processos e playbooks do time

Requisitos e qualificações obrigatórias

Formação:

• Ensino médio completo (superior em andamento ou completo é um diferencial)

Experiência:

• 1 a 2 anos em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento B2B

Hard skills:

• Domínio de CRM e planilhas no dia a dia
• Experiência com gestão de carteira de clientes
• Entendimento de retenção, churn, MRR e LTV
• Leitura de indicadores e montagem de planos de ação

Diferenciais / Requisitos desejáveis

Experiências adicionais:

• Vivência em food service ou SaaS
• Experiência com Health Score e playbooks de CS
• Histórico de reversão de churn ou de metas de expansão

Conhecimentos complementares:

• HubSpot
• E estratégias de engajamento e adoção
• Técnicas de negociação e gestão de conflitos

Soft skills relevantes:

• Capacidade analítica
• Autonomia para decidir dentro das políticas do time
• Boa comunicação e negociação
• Organização e disciplina
• Inteligência emocional e capacidade de lidar com pressão

Proatividade e senso de dono

Benefícios e condições

• Benefício R$500,00 no cartão flexível Flash
• Modalidade PJ e presencial (Segunda a quinta, com as Sextas remotas)
• Totalpass - Para movimentar a rotina
• Clude Saúde - Telemedicina integrada
• Incentivo a certificação - Projetos e cursos para evoluir o ambiente profissional