ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS (FOCO EM ONGOING)

Dynamox; Florianópolis; Presencial; BRL 133 920 - 223 200; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão multibenefícios

Plano de Saúde e Odontológico

Convênio SESI

GoGood e Wellhub

Resumo da oferta

A Dynamox, empresa de alta tecnologia em Florianópolis, oferece vaga presencial com 44h semanais e salário competitivo. Atuamos com monitoramento de vibração, temperatura, corrente e tensão, ajudando equipes de manutenção a aumentar a confiabilidade.

Buscamos profissional de Customer Success para gerenciar carteira de clientes, manter a satisfação, conduzir reuniões executivas (QBR/EBR) e identificar oportunidades de expansão.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento estratégico com clientes.
• Conhecimento em métricas e indicadores de Customer Success; retenção, expansão e experiência do cliente.
• Excelente comunicação e condução de reuniões executivas.

Responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver relacionamento estratégico com carteira de clientes ativos.
• Acompanhar a jornada do cliente, promovendo experiência positiva e geração de valor.
• Manter planejamento para gestão eficiente da carteira, priorizando ações conforme criticidade e engajamento.
• Conduzir reuniões recorrentes de acompanhamento e valor (QBR/EBR).
• Identificar oportunidades de melhoria operacional, aumento de adoção e expansão de negócios.
• Monitorar indicadores de Customer Success e saúde da carteira (retenção, churn, upsell, cross-sell).
• Desenvolver planos de ação para aumento de utilização da solução; mitigação de riscos.
• Apoiar expansão de contas, renovação contratual e fidelização.
• Elaborar relatórios executivos e análises de desempenho da carteira.

Conhecimentos

Gestão de carteira de clientes

Customer Success

Relacionamento estratégico

Análise de métricas

Comunicação interpessoal

Reuniões executivas

Formação académica

Engenharias ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Vaga presencial em Florianópolis | 44h semanais | Salário competitivo

Porque se juntar a nós:

A Dynamox é uma empresa de alta tecnologia que desenvolve soluções inteligentes de monitoramento de vibração, temperatura, corrente e tensão, ajudando equipes de manutenção e confiabilidade a tornarem a indústria mais segura, eficiente e sustentável.

Hoje, somos a única empresa mundial na área de manutenção com as certificações internacionais ISO 27001, 27701, 27017 e 27018, além da ISO 9001.

Além de processos bem estruturados, acreditamos em pessoas. Aqui, você encontra um ambiente organizado, colaborativo e orientado à melhoria contínua, onde o aprendizado é incentivado e excelência faz parte do dia a dia. Valorizamos quem busca evoluir, inovar e fazer a diferença.

Principais responsabilidades do cargo:

• Gerenciar e desenvolver relacionamento estratégico com carteira de clientes ativos;
• Garantir acompanhamento contínuo da jornada do cliente, promovendo experiência positiva e geração recorrente de valor;
• Manter planejamento estruturado para gestão eficiente da carteira, priorizando ações estratégicas conforme criticidade, potencial e engajamento dos clientes;
• Realizar reuniões recorrentes de acompanhamento e relacionamento com clientes, reuniões executivas de valor como: QBR (Quarterly Business Review); EBR (Executive Business Review);
• Atuar de forma consultiva, identificando oportunidades de melhoria operacional, aumento de adoção e expansão de negócios;
• Monitorar indicadores de Customer Success e saúde da carteira, como: Taxa de Retenção; Churn; Upsell; Cross-sell; Engajamento dos usuários ( DAU (Daily Active Users); MAU (Monthly Active Users);
• Desenvolver planos de ação para aumento de utilização da solução e fortalecimento do relacionamento com os clientes;
• Identificar riscos de cancelamento ou baixa adoção e atuar preventivamente para mitigação;
• Apoiar iniciativas de expansão de contas, renovação contratual e fidelização;
• Elaborar relatórios executivos, apresentações estratégicas e análises de desempenho da carteira;
• Garantir atualização contínua das informações e histórico dos clientes em CRM e plataformas internas;
• Representar a voz do cliente dentro da organização, contribuindo com sugestões de melhoria contínua dos processos, produtos e serviços.

Formação:

• Ensino superior concluído em Engenharias ou áreas correlatas;
• Conhecimento de segunda lingua (inglês ou espanhol) para interações com clientes internacionais por meio de reuniões.

Experiência:

• Experiência prévia em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento estratégico com clientes;
• Conhecimento em métricas e indicadores de Customer Success;
• Vivência com estratégias de retenção, expansão e experiência do cliente;
• Excelente comunicação interpessoal e habilidade em conduzir reuniões executivas;
• Desejável experiência na área de Manutenção, em especial Manutenção Preditiva Monitoramento Online de Ativos.

Benefícios:

• Cartão multibenefícios: Cartão flexível, facilitando o uso para alimentação/refeição, transporte, lazer, farmácia, entre outros, onde você escolhe como e onde utilizar;
• Plano de Saúde e odontológico: Plano de saúde e odontológico para o colaborador após o período de experiência;
• Convênio SESI: Farmasesi e OdontoSesi;
• Saúde e bem-estar: Convênio GoGood e Wellhub (descontos em academias e atendimento com nutricionistas, psicólogos e outros profissionais de saúde);
• Cuidados com a ergonomia: Atendimento com fisioterapeuta/osteopata na empresa;
• Desenvolvimento profissional: Apoio ao crescimento profissional por meio de incentivo financeiro para cursos, formações e certificações;
• Parcerias: EBAC e Influx;
• Incentivos financeiros: PLR, gratificação por desempenho, gratificação pela conclusão de formações e por tempo de casa;
• Conforto e alimentação no escritório: Frutas e café à vontade, além de acesso ao Market4u e Dynamarket;
• Cultura e clima: Confraternização mensal e ambiente descontraído, sem dress code.