Customer Success (CS) -

COPEC S.A.; Sorocaba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de turismo em São Paulo busca um(a) profissional para Customer Success (CS) que será fundamental na implementação de Operadores Turísticos no Marketplace de Tours. O(a) CS orientará Vendors, garantirá sua satisfação e atuará como ponte entre várias equipes. É necessário ter experiência anterior, habilidades em Espanhol e Português, e disposição para viagens. Oferecemos um ambiente dinâmico e salário competitivo, com oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Salário competitivo

Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo

Oportunidades de crescimento profissional

Qualificações

• Experiência no setor de turismo ou áreas relacionadas é um diferencial.
• Capacidade de entender necessidades específicas dos Operadores Turísticos.
• Disponibilidade para viagens ocasionais.

Responsabilidades

• Coordenar a implementação de novos Vendors no Marketplace.
• Oferecer treinamentos sobre o uso da plataforma.
• Atuar como o principal ponto de contato para os Vendors.
• Monitorar o desempenho dos Vendors e fornecer recomendações.
• Desenvolver estratégias personalizadas para cada Vendor.

Conhecimentos

Experiência prévia em Customer Success

Habilidades de comunicação verbal e escrita

Perfil orientado a resultados

Conhecimento básico de plataformas CRM

Idiomas: Espanhol e Português

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) profissional dedicado(a) e orientado(a) para Customer Success (CS), que desempenhará um papel fundamental na implementação e no sucesso contínuo dos Operadores Turísticos no Marketplace de Tours, Atividades e Atrações da tur.com no Brasil.

O(a) CS será responsável por orientar novos Vendors no uso eficaz da nossa plataforma, garantindo sua satisfação, crescimento e fidelização. Atuará como ponte entre os times de Produto, Vendas e Suporte, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência de pós-venda.

Responsabilidades

Implementação e Treinamento

• Coordenar a implementação de novos Vendors, garantindo uma transição fluida desde a assinatura do contrato até a ativação no Marketplace.
• Oferecer treinamentos detalhados sobre o uso da plataforma, assegurando que os Operadores Turísticos compreendam todas as funcionalidades disponíveis.

Suporte Contínuo

• Atuar como principal ponto de contato para os Vendors, prestando suporte contínuo e solucionando dúvidas ou problemas.
• Monitorar o desempenho dos Vendors na plataforma e fornecer recomendações para melhorar sua presença e aumentar as vendas.
• Trabalhar em parceria com o time de Atendimento ao Cliente para resolver problemas oriundos dos clientes finais e coordenar ajustes necessários com os Operadores Turísticos.

Sucesso do Vendor

• Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar o desempenho de cada Vendor, identificando oportunidades de crescimento e otimização.
• Coletar feedback e colaborar com o time de Produto para aprimorar funcionalidades-chave.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente no setor de turismo ou áreas relacionadas.
• Idiomas: Espanhol e Português. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de entender as necessidades específicas dos Operadores Turísticos e desenvolver soluções personalizadas.
• Disponibilidade para viagens ocasionais, conforme a necessidade do cliente.
• Perfil orientado a resultados, com histórico de garantir o sucesso dos clientes.
• Conhecimento básico de plataformas CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.

Oferecemos

• Salário competitivo.
• Ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Se você é apaixonado(a) por garantir o sucesso dos clientes, trabalhar em equipe e contribuir para o crescimento do nosso Marketplace, te convidamos a se juntar a nós!