Customer Success Specialist

Logicalis Brasil; Barueri; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale Refeição e Alimentação

Previdência Privada

Seguro de vida

Auxílio creche

Vale transporte

Programa de Apoio ao profissional

Totalpass

Birthday Off

Work from Anywhere

Resumo da oferta

Logicalis Brasil busca um profissional de Customer Success para gerir contas Enterprise, conectando soluções aos objetivos de negócio dos clientes e promovendo adoção e valor mensurável. Atuará como trusted advisor, conduzindo reviews com executivos e alinhando equipes internas para entregar resultados.

A posição exige experiência com gestão de renovações, upsell/cross-sell, e análise de indicadores para decisões orientadas a dados.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
• Inglês avançado para interação em ambientes globais.
• Conhecimento de métricas de CS (retenção, churn, satisfação, valor gerado).

Responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver portfólio de clientes Enterprise com foco em adoção e valor.
• Conduzir Executive Business Reviews com stakeholders de nível C.
• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e renovações.
• Conduzir a jornada do cliente com equipes internas (Vendas, Delivery, Suporte, Produto).
• Analisar indicadores de adoção, engajamento e ROI para mitigar riscos.

Conhecimentos

Comunicação executiva

Pensamento analítico

Negociação

Gestão de contas estratégicas

Proatividade

Relacionamento

Formação académica

Bacharelado completo em Administração, Engenharia, Tecnologia

Ferramentas

Salesforce

Gainsight

Totango

Excel avançado

Power BI

Microsoft Teams

Descrição da oferta de emprego

Job description

A Logicalis valoriza a diversidade, oferecendo iguais oportunidades a todos os candidatos qualificados, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou qualquer outra característica.

Somos #ArchitectsOfChange.

Ajudamos milhares de empresas a se transformarem e terem sucesso em um mundo digital.

Acreditamos que a tecnologia pode mudar o mundo e torná-lo um lugar melhor para viver promovendo uma cultura alinhada aos nossos valores: integridade, inovação, excelência, parcerias e empoderamento. Visite nosso site: http://www.la.logicalis.com.

Main responsibilities

Responsabilidades e atribuições: Gerenciar e desenvolver um portfólio de clientes Enterprise, garantindo relacionamento estratégico e de longo prazo. Atuar como trusted advisor, conectando soluções e serviços aos objetivos de negócio dos clientes. Desenvolver e executar planos de sucesso do cliente com foco em adoção, geração de valor e resultados mensuráveis. Conduzir Executive Business Reviews com stakeholders executivos, evidenciando ROI, evolução dos resultados e oportunidades de crescimento. Monitorar indicadores críticos como adoção, engajamento, churn, satisfação e retorno sobre investimento, atuando de forma proativa na mitigação de riscos. Identificar e liderar oportunidades de expansão de receita por meio de upsell, cross-sell e renovações. Orquestrar a jornada do cliente com times internos como Vendas, Delivery, Suporte e Produto, garantindo uma experiência consistente e integrada. Atuar de forma consultiva para evolução da maturidade dos clientes e maximização de valor das soluções. Representar a voz do cliente internamente, influenciando melhorias de produto, processos e estratégia. Gerenciar situações críticas e escalonamentos com foco em retenção, satisfação e continuidade dos contratos.

Experiências esperadas ou desejadas: Experiência sólida em Customer Success, Account Management ou Pós-vendas em ambientes B2B. Vivência comprovada na gestão de clientes Enterprise ou contas estratégicas de alta complexidade. Experiência na condução de relacionamentos executivos com múltiplos stakeholders, incluindo nível C-level. Histórico de atuação com gestão de renovação de contratos e expansão de receita dentro da base de clientes. Experiência em ambientes complexos, com necessidade de articulação entre diversas áreas. Forte vivência em análise de indicadores e tomada de decisão orientada a dados. Experiência em empresas de tecnologia, cloud, serviços gerenciados ou ambientes similares é considerada diferencial. Atuação com abordagem consultiva focada em geração de valor para o cliente.

Requirements and skills

Requisitos e qualificações: Formação superior (completo) em áreas como Administração, Engenharia, Tecnologia ou correlatas. Inglês avançado para interação em ambientes corporativos e globais. Conhecimento em métricas de Customer Success, como retenção, churn, satisfação do cliente, adoção e valor gerado. Conhecimento dos processos do ciclo de vida do cliente, incluindo onboarding, adoção, retenção e expansão.

Ferramentas: Experiência com ferramentas de CRM como Salesforce ou similares. Familiaridade com plataformas de Customer Success ou gestão de saúde do cliente como Gainsight, Totango ou equivalentes será considerada diferencial. Experiência com ferramentas de análise de dados e visualização como Excel avançado, Power BI ou similares. Familiaridade com ferramentas de colaboração corporativa como Microsoft Teams ou equivalentes.

Habilidades: Comunicação executiva clara e estruturada, com capacidade de influência em diferentes níveis organizacionais. Pensamento analítico e orientação a dados para tomada de decisão. Habilidade de negociação, gestão de conflitos e condução de situações críticas. Capacidade de navegar em organizações complexas e multitarefas com múltiplos stakeholders. Abordagem consultiva orientada a resultados de negócio. Proatividade na identificação de riscos e oportunidades. Forte capacidade de relacionamento, construção de confiança e gestão de contas estratégicas.

Cursos e certificações desejáveis: Certificações em Customer Success ou Customer Experience. Certificações em tecnologias relevantes como cloud, redes ou soluções de grandes fabricantes. Certificações em frameworks de processos e serviços como ITIL ou metodologias ágeis. Treinamentos ou certificações em metodologias de vendas consultivas como MEDDICC ou Challenger serão considerados diferenciais.

Additional information

Nossos benefícios:

• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Vale Refeição e Alimentação
• Previdência Privada
• Seguro de vida
• Auxílio creche
• Vale transporte
• Programa de Apoio ao profissional
• Totalpass
• Birthday Off
• Work from Anywhere