Customer Success (Cs)

Netvagas; Goiânia; Presencial; BRL 100 000 - 167 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Netvagas procura um Customer Success Manager (CSM) para gerenciar a carteira de clientes no pós-venda, assegurando que cada cliente atinja seus objetivos e perceba valor no produto/serviço adquirido.

Você atuará como ponto de contato principal, promovendo relacionamento, prevenindo churn, elevando a satisfação (NPS/CSAT) e identificando oportunidades de upsell e cross-sell dentro das contas. Representará a voz do cliente internamente e acompanhará a saúde da carteira com SLAs bem definidos.

Qualificações

• Gerenciar carteira de clientes no pós-venda, assegurando atingimento de objetivos e valor percebido.
• Promoção de relacionamento e prevenção de churn com foco em satisfação (NPS/CSAT).
• Identificação de oportunidades de upsell/cross-sell e expansão de contas.

Responsabilidades

• Realizar reuniões/check-ins periódicos para monitorar satisfação.
• Elaborar planos de sucesso individualizados (CS Plans).
• Garantir cumprimento de SLAs de atendimento, instalação e suporte.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (engajamento, NPS, CSAT).
• Coletar feedbacks estruturados e repassar insights para Produto, Marketing e Operações.

Conhecimentos

Gestão de relacionamento

CSM

SLA

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

O Customer Success Manager (CSM) será responsável por gerenciar a carteira de clientes após a venda, garantindo que cada cliente atinja seus objetivos e perceba valor no produto/serviço adquirido. Atua como ponto de contato principal, promovendo relacionamento, prevenindo cancelamentos (churn), impulsionando satisfação (NPS/CSAT) e identificando oportunidades de expansão (upsell/cross-sell).

• Acompanhar a jornada do cliente desde o pós-venda até a fidelização.
• Realizar reuniões/check-ins periódicos para monitorar satisfação e valor percebido.
• Elaborar planos de sucesso individualizados (Customer Success Plans).
• Garantir o cumprimento de SLAs de atendimento, instalação e suporte.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (engajamento, NPS, CSAT, reworks).
• Atuar proativamente na prevenção de churn, identificando sinais de risco.
• Coletar feedbacks estruturados e repassar insights para Produto, Marketing e Operações.
• Estimular depoimentos, reviews e programas de indicação.
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell e encaminhar ao time comercial quando necessário.
• Representar a “voz do cliente” dentro da empresa.