Analista Iii De Customer Success

Netvagas; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Job summary

Netvagas busca um Analista de Processos/Projetos para mapear, analisar e otimizar processos ponta a ponta na área de Customer Success. Será líder de projetos estratégicos, com foco na melhoria contínua, indicadores (KPIs/OKRs) e implementação de metodologias ágeis.

O profissional atuará em interação constante com Produto, Suporte, Vendas e Operações, buscando soluções inovadoras e alinhadas aos objetivos da empresa. Formação superior relevante e experiência em CS são desejáveis.

Qualifications

• Formação superior completa ou em curso em Engenharia, Administração, TI ou áreas correlatas.
• Experiência sólida como Analista de Processos/Projeto PL ou Sênior.
• Vivência em CS, Atendimento ou Operações de Serviços.
• Certificação ou vivência prática em Gestão de Projetos e/ou Processos (PMP, CSM, Lean Six Sigma).
• Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis (Jira, Confluence, Trello, Asana).
• Análise de Dados e BI (Power BI, Excel Avançado, Looker).
• Conhecimento em jornadas do cliente e framework de CS.

Responsibilities

• Mapeamento, análise e otimização de processos ponta a ponta na área de CS.
• Liderança e execução de projetos estratégicos e operacionais.
• Criação, acompanhamento e análise de KPIs e OKRs.
• Implementação de metodologias ágeis e de gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK).
• Identificação de gargalos operacionais e proposição de soluções inovadoras.
• Interação com áreas parceiras (Produto, Suporte, Vendas, Operações).

Skills

Melhoria de Processos

Gestão de Projetos

Metodologias Ágeis

Power BI

Excel Avançado

Looker

Jira

Confluence

Trello

Asana

Customer Success

Education

Ensino Superior Completo/Cursando em Engenharia

Administração

Tecnologia da Informação

Áreas correlatas

Tools

Power BI

Excel Avançado

Looker

Jira

Confluence

Trello

Asana

Job description

Descrição

Garantir a eficiência, governança e melhoria contínua dos processos da área de Customer Success, alinhando operações aos objetivos estratégicos da empresa e promovendo inovação na experiência do cliente interno e externo.

Responsabilidades e atribuições

• Mapeamento, análise e otimização de processos ponta a ponta na área de CS.
• Liderança e execução de projetos estratégicos e operacionais.
• Criação, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs, OKRs).
• Implementação de metodologias ágeis e de gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK).
• Identificação de gargalos operacionais e proposição de soluções inovadoras.
• Interação constante com áreas parceiras (Produto, Suporte, Vendas, Operações).

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo/Cursando em Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência sólida como Analista de Processos/Projeto PL ou Senior.
• Vivência em áreas de Customer Success, Atendimento ou Operações de Serviços.
• Certificação ou vivência prática em Gestão de Projetos e/ou Processos (PMP, CSM, Lean Six Sigma).
• Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis (Jira, Confluence, Trello, Asana).
• Análise de Dados e BI (Power BI, Excel Avançado, Looker).
• Conhecimento em jornadas do cliente e framework de CS.