Customer Success Pleno

Cooperflora; São Paulo; Presencial; BRL 89 280 - 133 920; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio médico

Wellhub

Terapia online

Atendimento em nutrição online

Seguro de vida

Day off no aniversário

Descanso remunerado

Gamificação interna

Parcerias educacionais

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo busca um Customer Success Manager para garantir a satisfação dos clientes e o sucesso ao longo de sua jornada. O papel envolve gerenciar relacionamentos, acompanhar indicadores de sucesso e colaborar com as áreas internas. O candidato ideal deve ter de 1 a 2 anos de experiência, ser organizado e comunicar-se claramente. Oferecemos benefícios como auxílio médico, terapia online e parcerias educacionais.

Qualificações

• Experiência de 1 a 2 anos na área de Customer Success.
• Interesse em atuar com projetos de dados ou tecnologia.
• Domínio de métricas como NPS, CSAT, Churn.

Responsabilidades

• Gerenciar carteiras de clientes e promover seu sucesso.
• Colaborar com áreas internas para melhorias.
• Manter registros organizados e atualizados.

Conhecimentos

Organização

Analítico

Comunicação clara

Proatividade

Métricas de CS

Ferramentas

CRM

Notion

Descrição da oferta de emprego

Papel na empresa: A Dataside busca uma pessoa Customer Success Manager para atuar na sustentação do relacionamento com clientes, garantindo que projetos entreguem valor real, continuidade e satisfação ao longo do tempo. Este papel existe para acompanhar a jornada do cliente após a venda, assegurando que o que foi prometido seja compreendido, acompanhado e percebido como valor pelo cliente.

• Não é uma posição de vendas. Não é suporte técnico.
• É um papel de orquestração, acompanhamento e cuidado com a experiência do cliente, com método, rotina e visão de negócio.
• Aqui, sucesso do cliente não depende de boa vontade ou improviso. Depende de processo, acompanhamento e clareza.
• Gerenciar uma carteira de clientes e criar relacionamento garantindo o sucesso em cada etapa da Jornada dos Cliente e saúde da carteira.
• Colaborar com áreas internas e atuar como ponte entre comercial, operação e cliente para alinhar melhorias e atender às necessidades identificadas durante o relacionamento.
• Entender, com apoio do time: O objetivo do cliente; o escopo contratado; os marcos do projeto; os indicadores de sucesso esperados.
• Manter registros organizados e atualizados sobre: Principais riscos; pontos de atenção; percepção do cliente.
• Participar de reuniões de alinhamentos de expectativa com clientes, apoiando na condução, registro e follow-ups.
• Garantir que demandas, dúvidas ou insatisfações sejam corretamente tracionadas e direcionadas para os times responsáveis.
• Apoiar na coleta de feedbacks, NPS e percepções qualitativas dos clientes.
• Ajudar a identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos processos internos.
• Apoiar a organização de rituais de Customer Success, como: Reuniões de status; Check-ins periódicos; Revisões de satisfação.
• Contribuir para que a relação com o cliente seja previsível, organizada e profissional, não reativa.
• Experiência comprovada de 1 a 2 anos na área de Customer Success.
• Perfil organizado, analítico, responsável e com boa capacidade de comunicação.
• Interesse em atuar com projetos de dados, tecnologia ou consultoria.
• Ótima escrita e clareza na comunicação verbal e tranquilidade para comunicar com níveis de diretoria e C-Level.
• Domínio de métricas em indicadores de CS como NPS, CSAT, Churn, Health Score.
• Residir em São Paulo ou região.

Diferenciais:

• Vivência em empresas de tecnologia, dados, SaaS ou consultoria.
• Familiaridade com ferramentas como CRM, Notion ou similares.
• Inglês intermediário/avançado.
• Organização e senso de prioridade.
• Comunicação clara e respeitosa.
• Proatividade com responsabilidade.
• Visão de processo e melhoria contínua.
• Ser motivado por resolver problemas.

O que oferecemos:

• 🏥 Auxílio médico: ajuda de custo mensal para apoiar na contratação do seu plano de saúde.
• 💪 Wellhub , pra manter corpo e mente ativos, do jeito que você gosta.
• 🧠 Terapia online 100% custeada pela empresa, porque saúde mental importa.
• 🥗 Atendimento em nutrição online , com até 2 consultas mensais para cuidar da sua saúde alimentar.
• 🛡️ Seguro de vida com apólice no valor de R$ 125 mil, garantindo mais segurança para você e sua família.
• 🎉 Day off no aniversário , porque o seu dia merece ser especial.
• 🌴 Descanso remunerado , para que você possa recarregar as energias.
• 🏆 Gamificação interna , transformando conquistas em prêmios e reconhecimento.
• 🎓 Parcerias educacionais com faculdades como FIAP, Anhanguera e Instituto Infnet, pra apoiar seu crescimento e aprendizado.

Valorizamos cada voz e cada pessoa, porque sabemos que a diversidade nos torna mais inovadores e fortes.