Customer Success Pleno

Cooperflora; São Paulo; Presencial; BRL 55 800 - 133 920; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio médico

Terapia online

Day off no aniversário

Descanso remunerado

Gamificação interna

Resumo da oferta

A Cooperflora em São Paulo busca um profissional para o cargo de Customer Success. Este papel é essencial para manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantir que suas necessidades sejam atendidas e monitorar indicadores de sucesso. O candidato ideal deverá ter experiência na área e residir em São Paulo. Oferecemos benefícios como auxílio médico, terapia online, e um ambiente de trabalho que valoriza a diversidade e inovação.

Qualificações

• Experiência anterior na área de Customer Success (imprescindível).
• Residir em São Paulo ou região (imprescindível).
• Ótima escrita e clareza na comunicação verbal.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes garantindo o sucesso em cada etapa.
• Colaborar com áreas internas para alinhar melhorias e necessidades.
• Garantir que dúvidas sejam dirigidas às equipes responsáveis.

Conhecimentos

Organização

Análise

Comunicação clara

Proatividade

Domínio de métricas CS

Ferramentas

CRM

Notion

Descrição da oferta de emprego

Papel na empresa

A Dataside busca uma pessoa Customer Success para atuar na sustentação do relacionamento com clientes, garantindo que projetos entreguem valor real, continuidade e satisfação ao longo do tempo. Este papel existe para acompanhar a jornada do cliente após a venda, assegurando que o que foi prometido seja compreendido, acompanhado e percebido como valor pelo cliente.

• Não é uma posição de vendas. Não é suporte técnico.
• É um papel de orquestração, acompanhamento e cuidado com a experiência do cliente, com método, rotina e visão de negócio.
• Aqui, sucesso do cliente não depende de boa vontade ou improviso. Depende de processo, acompanhamento e clareza.
• Gerenciar uma carteira de clientes e criar relacionamento garantindo o sucesso em cada etapa da Jornada dos Cliente e saúde da carteira.
• Colaborar com áreas internas e atuar como ponte entre comercial, operação e cliente para alinhar melhorias e atender às necessidades identificadas durante o relacionamento.
• Entender, com apoio do time: O objetivo do cliente; o escopo contratado; os marcos do projeto; os indicadores de sucesso esperados.
• Manter registros organizados e atualizados sobre: Principais riscos; pontos de atenção; percepção do cliente.
• Participar de reuniões de alinhamentos de expectativa com clientes, apoiando na condução, registro e follow-ups.
• Garantir que demandas, dúvidas ou insatisfações sejam corretamente tracionadas e direcionadas para os times responsáveis.
• Apoiar na coleta de feedbacks, NPS e percepções qualitativas dos clientes.
• Ajudar a identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e nos processos internos.
• Apoiar a organização de rituais de Customer Success, como: Reuniões de status; Check-ins periódicos; Revisões de satisfação.
• Contribuir para que a relação com o cliente seja previsível, organizada e profissional, não reativa.
• Experiência anterior na área de Customer Success (imprescindível).
• Residir em São Paulo ou região (imprescindível).
• Perfil organizado, analítico, responsável e com boa capacidade de comunicação.
• Interesse em atuar com projetos de dados, tecnologia ou consultoria.
• Ótima escrita e clareza na comunicação verbal e tranquilidade para comunicar com níveis de diretoria e C-Level.
• Domínio de métricas em indicadores de CS como NPS, CSAT, Churn, Health Score.

Diferenciais

• Vivência em empresas de tecnologia, dados, SaaS ou consultoria.
• Familiaridade com ferramentas como CRM, Notion ou similares.
• Inglês intermediário/avançado.
• Organização e senso de prioridade.
• Comunicação clara e respeitosa.
• Proatividade com responsabilidade.
• Visão de processo e melhoria contínua.
• Ser motivado por resolver problemas.

O que oferecemos

• Auxílio médico: ajuda de custo mensal para apoiar na contratação do seu plano de saúde.
• Wellhub, pra manter corpo e mente ativos, do jeito que você gosta.
• Terapia online 100% custeada pela empresa, porque saúde mental importa.
• Atendimento em nutrição online, com até 2 consultas mensais para cuidar da sua saúde alimentar.
• Seguro de vida com apólice no valor de R$ 125 mil, garantindo mais segurança para você e sua família.
• Day off no aniversário, porque o seu dia merece ser especial.
• Descanso remunerado, para que você possa recarregar as energias.
• Gamificação interna, transformando conquistas em prêmios e reconhecimento.
• Parcerias educacionais com faculdades como FIAP, Anhanguera e Instituto Infnet, pra apoiar seu crescimento e aprendizado.

Contratação PJ.

Valorizamos cada voz e cada pessoa, porque sabemos que a diversidade nos torna mais inovadores e fortes.