Sucesso do Cliente Santana de Parnaíba - SP Full-time employee

Febracis

Brasil

Teletrabalho

BRL 67 000 - 112 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Não envies um currículo genérico — gera um currículo e uma carta de apresentação adaptados a esta função específica.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição/alimentação flexível

Vale-transporte/mobilidade intermun.

TotalPass | Gympass

Plano de Saúde Intermédica (opcional)

Plano Odontológico Intermédica (opção)

Seguro de Vida

Convênio SESC

Resumo da oferta

Febracis procura um(a) profissional de Sucesso do Cliente para garantir resultados reais para os clientes na plataforma.

O papel atua como ponte entre tecnologia e pessoas, ajudando clientes a navegar pela plataforma, superar objeções e alcançar progresso. A posição envolve relacionamento com clientes por diversos canais.

Qualificações

Requisitos: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
Experiência mínima de 1 ano.
Vivência em tecnologia ou negócios com receita recorrente é diferencial.

Responsabilidades

Acompanhar a jornada do cliente, assegurando retenção e experiência positiva.
Mapear pontos de melhoria e propor ações para aumentar engajamento e reduzir churn.
Estabelecer relacionamento próximo com clientes por e-mail, WhatsApp e vídeo.
Traduzir feedbacks em insights para o time de produto e desenvolvimento.
Monitorar métricas de CS (churn, LTV, NPS, health score, CAC, MRR).
Apoiar o cliente no uso da plataforma, garantindo autonomia e progresso.
Contribuir para aumento de receita recorrente por renovações, indicações e upsells.

Conhecimentos

Comunicação empática

Perfil analítico

Proatividade

Senso de dono

Resolução de problemas

Foco em resultados

Formação académica

Administração / Marketing / Comunicação / Psicologia / Engenharia / Gestão de Negócios (ou áreas correlatas)

Ferramentas

CRM tools

Intercom / Zendesk / Freshdesk

Excel / Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Job description

O cargo de Sucesso do Clienteé essencial para garantir que os clientes alcancem resultados reais e percebam valor contínuo na solução contratada. Esse profissional atua como elo entre tecnologia e pessoas, ajudando o cliente a navegar pela plataforma, superar objeções, manter consistência no uso e perceber progresso em sua jornada.

Ao desempenhar esse papel, contribui diretamente para o aumento da satisfação, a melhoria da taxa de renovação e o crescimento sustentável da empresa, potencializando retenção, engajamento e upsells.

Main responsibilities

Acompanhar a jornada do cliente, assegurando sua retenção e experiência positiva.
Mapear pontos de melhoria e propor ações proativas para aumentar engajamento e reduzir churn.
Estabelecer relacionamento próximo e de confiança com clientes por e-mail, WhatsApp e vídeo.
Traduzir feedbacks em insights relevantes para o time de produto e desenvolvimento.
Monitorar métricas de Customer Success (churn, LTV, NPS, health score, CAC, MRR).
Apoiar o cliente no uso da plataforma, garantindo consistência, autonomia e progresso.
Contribuir para o aumento de receita recorrente por meio de renovações, indicações e upsells.

Requirements and skills

Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
Experiência mínima de 1 ano.
Vivência em empresas de tecnologia ou negócios com modelo de receita recorrente (SaaS, EdTech, FinTech, etc.) será um diferencial.

Conhecimentos técnicos desejáveis

Experiência com CRM e ferramentas de automação (ex: HubSpot, RD Station, Pipefy).
Familiaridade com plataformas de atendimento (ex: Intercom, Zendesk, Freshdesk).
Domínio básico de métricas de sucesso do cliente: churn, LTV, NPS, CAC, MRR.
Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets (análise de dados).
Noções de funil de engajamento e jornada do cliente.

Competências comportamentais