Customer Success

Dataside; Brasil; Presencial; BRL 120 000 - 190 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio médico

Wellhub

Terapia online

Nutrição online

Seguro de vida 125 mil

Day off no aniversário

Descanso remunerado

Gamificação interna

Parcerias educacionais (FIAP, Anhangue

Bônus por certificação técnica

Aulas de inglês gratuitas

Resumo da oferta

Dataside busca profissional de Customer Success para gerenciar carteira de clientes B2B, atuando como ponte entre clientes e times internos. O cargo envolve acompanhar a jornada, entender necessidades, acompanhar projetos e manter comunicação clara para assegurar entrega de valor.

É necessária experiência em CS, gestão de métricas e forte orientação a resultados. Vínculo com atuação no território brasileiro, com foco em clientes de tecnologia e dados.

Qualificações

• Experiência em Customer Success ou gestão de contas B2B.
• Conhecimento de métricas de sucesso do cliente (NPS, CSAT, Churn).
• Habilidade de comunicação clara com stakeholders.
• Residir em São Paulo ou região.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando a jornada e garantindo qualidade no relacionamento.
• Atuar como principal ponto de contato entre o cliente e a empresa, assegurando comunicação eficaz.
• Compreender necessidades, objetivos e desafios dos clientes e repassar aos times internos.
• Acompanhar a execução de projetos e serviços contratados, alinhando escopo, prazos e entregas.
• Realizar reuniões de acompanhamento com clientes, apresentando evolução e próximos passos.
• Identificar riscos de satisfação, engajamento e continuidade.
• Acompanhar indicadores de Customer Success e tendências.
• Construir planos de ação para clientes e priorizar demandas.
• Gerenciar stakeholders entre clientes, áreas técnicas, comerciais.
• Apoiar renovação e expansão de carteira com novas oportunidades.
• Coletar feedbacks e transformar em melhorias para produtos e processos.
• Garantir atualização de informações dos clientes e histórico de interações.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para evolução dos clientes.

Conhecimentos

Gestão de carteira de clientes

Relacionamento B2B

Customer Success

Análise de métricas

Relatórios gerenciais

CRM

Gestão de projetos

Dados e analytics

Tomada de decisão com dados

Formação académica

Administração/Gestão/TI

Ferramentas

CRM

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

Papel na empresa

Deve desempenhar um papel estratégico na construção e manutenção do relacionamento com os clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo de toda a jornada. Esse profissional será responsável por acompanhar a evolução dos clientes, entender suas necessidades, identificar oportunidades de melhoria e antecipar possíveis riscos, atuando em parceria com os times técnicos e comerciais para garantir a entrega de valor.

Papel na empresa

Deve desempenhar um papel estratégico na construção e manutenção do relacionamento com os clientes, garantindo uma experiência positiva ao longo de toda a jornada. Esse profissional será responsável por acompanhar a evolução dos clientes, entender suas necessidades, identificar oportunidades de melhoria e antecipar possíveis riscos, atuando em parceria com os times técnicos e comerciais para garantir a entrega de valor.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando sua jornada e garantindo proximidade e qualidade no relacionamento.
• Atuar como principal ponto de contato entre o cliente e a empresa, garantindo uma comunicação clara, objetiva e eficiente.
• Compreender as necessidades, objetivos e desafios dos clientes, traduzindo essas informações para os times internos.
• Acompanhar a execução dos projetos e serviços contratados, garantindo alinhamento entre escopo, expectativas, prazos e entregas.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes, apresentando evolução, resultados, indicadores e próximos passos.
• Identificar riscos relacionados à satisfação, engajamento e continuidade dos clientes, atuando de forma preventiva na resolução de problemas.
• Acompanhar indicadores de Customer Success, identificando tendências, oportunidades de melhoria e possíveis pontos de atenção.
• Construir e acompanhar planos de ação para clientes, garantindo que as demandas sejam organizadas, priorizadas e acompanhadas até sua conclusão.
• Atuar na gestão de stakeholders, garantindo alinhamento entre clientes, áreas técnicas, comercial e demais áreas envolvidas.
• Apoiar processos de renovação e expansão da carteira, identificando oportunidades de novos projetos, serviços ou soluções.
• Coletar feedbacks dos clientes e transformar as informações em oportunidades de melhoria para produtos, processos e serviços.
• Garantir a organização e atualização das informações dos clientes, histórico de interações, demandas e planos de ação.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para acompanhamento da evolução dos clientes.

Requisitos

• Superior completo em áreas relacionadas à Administração, Gestão, Tecnologia, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência na área de Customer Success, Customer Experience, Gestão de Contas ou relacionamento com clientes.
• Experiência no segmento de tecnologia, dados ou consultoria.
• Experiência com atendimento e gestão de clientes B2B.
• Residir em São Paulo ou região

Hard Skills

• Experiência comprovada em gestão de carteira de clientes e relacionamento B2B.
• Conhecimento em metodologias e práticas de Customer Success.
• Experiência com análise e acompanhamento de métricas e indicadores de clientes.
• Conhecimento em indicadores como NPS, CSAT, Churn, Retenção, Health Score e expansão de receita.
• Habilidade para elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de clientes.
• Conhecimento em gestão de projetos e acompanhamento de cronogramas.
• Capacidade de interpretar dados e indicadores para tomada de decisão.
• Conhecimento em tecnologia e soluções relacionadas a dados e/ou analytics.

Soft Skills

• Comunicação clara, objetiva e adaptada a diferentes públicos.
• Capacidade de construir relacionamentos sólidos e de confiança com clientes.
• Pensamento analítico e visão orientada a dados.
• Proatividade para identificar riscos e oportunidades.
• Capacidade de negociação e gestão de conflitos.
• Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente.
• Empatia e escuta ativa.
• Flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e cenários.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com times técnicos e comerciais.
• Orientação para resultados e geração de valor para o cliente.

O que oferecemos:

• Auxílio médico: ajuda de custo mensal para apoiar na contratação do seu plano de saúde.
• Wellhub, pra manter corpo e mente ativos, do jeito que você gosta.
• Terapia online 100% custeada pela empresa, porque saúde mental importa.
• Atendimento em nutrição online, com até 2 consultas mensais para cuidar da sua saúde alimentar.
• Seguro de vida com apólice no valor de R$ 125 mil, garantindo mais segurança para você e sua família.
• Day off no aniversário, porque o seu dia merece ser especial.
• Descanso remunerado, para que você possa recarregar as energias.
• Gamificação interna, transformando conquistas em prêmios e reconhecimento.
• Parcerias educacionais com faculdades como FIAP, Anhanguera e Instituto Infnet, pra apoiar seu crescimento e aprendizado.
• Bônus por certificação técnica, reconhecendo e recompensando seu esforço em aprender.
• Aulas de inglês gratuitas, para fortalecer seu desenvolvimento e ampliar suas oportunidades de carreira.

Valorizamos cada voz e cada pessoa, porque sabemos que a diversidade nos torna mais inovadores e fortes.