Customer Success

Moura's R&S; São Paulo; Presencial; BRL 40 000 - 70 000; Tempo integral

Resumo da oferta

IQR Educação procura um profissional de Customer Success para atuar na jornada de alunos em mentorias, cursos e eventos presenciais.

O foco é entregar uma experiência de alto nível, fortalecendo relacionamento com clientes, antecipando necessidades e fortalecendo o valor da mentoria, com atuação integrada a áreas como Marketing e Produto.

Qualificações

• Experiência em Customer Success, com foco em jornadas de mentoria e educação.
• Capacidade de conduzir conversas com clientes de diferentes portes.
• Habilidade de onboarding e de manter engajamento ao longo da mentoria.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente durante a mentoria e eventos.
• Realizar onboarding de novos clientes e apresentar metodologia e próximos passos.
• Manter contato ativo para engajamento, evolução e satisfação.
• Identificar necessidades e pontos de melhoria para reduzir churn e aumentar valor.

Conhecimentos

Customer Success

CRM

Onboarding

Comunicação

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Customer Success – Infoprodutos, Mentorias e Eventos

Brooklin - São Paulo/SP | 100% presencial

Não buscamos alguém apenas que atenda o nosso clientes, queremos que este atendimento seja uma experiência de total sucesso e satisfação.

Sobre a oportunidade

A IQR Educação, empresa em crescimento no segmento de educação e infoprodutos para o mercado imobiliário, busca um(a) profissional de Customer Success para atuar diretamente jornada do aluno, no segmento de mentorias, cursos, treinamentos, eventos, experiências presenciais e outros produtos educacionais da empresa.

Esta não é uma posição de atendimento passivo.

Procuramos alguém com perfil de escuta, senso de urgência e forte capacidade de conduzir conversas com clientes, de pequeno a grande porte.

O profissional será responsável por transformar a jornada do nosso cliente/aluno em uma experiência de sucesso e satisfação.

É necessário ouvir, entender e diagnosticar, gerar conexão com este cliente.

A posição atua de forma integrada com Marketing, Copy, Produto e Liderança, acompanhando o lead desde a entrada no funil até a conversão e início da jornada deste cliente.

Missão do cargo

Garantir uma experiência de alto nível ao cliente ao longo de toda a jornada na mentoria, atuando de forma próxima, estratégica e proativa para promover engajamento, satisfação e evolução. Será responsável por acompanhar a jornada dos mentorados, antecipar necessidades, fortalecer o relacionamento, reduzir riscos de churn e assegurar que o cliente perceba valor contínuo na experiência, contribuindo diretamente para retenção, renovação e crescimento da base de clientes.

Principais Responsabilidades

• Acompanhar de forma próxima e estratégica a jornada dos clientes durante todo o período da mentoria, garantindo uma experiência premium e personalizada.
• Realizar onboarding dos novos clientes, apresentando a metodologia, etapas, canais de comunicação, ferramentas e próximos passos.
• Manter contato ativo com os mentorados, acompanhando engajamento, participação, evolução e cumprimento das etapas propostas.
• Identificar necessidades, dificuldades, expectativas e possíveis pontos de insatisfação, atuando de forma preventiva na resolução de problemas.
• Estabelecer relacionamento próximo com os clientes, criando confiança e fortalecendo a percepção de valor da mentoria.
• Monitorar indicadores de Customer Success, como engajamento, satisfação, participação, evolução, churn, renovação e NPS.
• Identificar clientes em risco de desengajamento ou cancelamento e desenvolver estratégias de recuperação e retenção.
• Garantir que os clientes estejam utilizando adequadamente os conteúdos, ferramentas, encontros e demais recursos disponíveis na mentoria.
• Fazer a ponte entre cliente, mentor, equipe comercial e demais áreas envolvidas, garantindo fluidez na comunicação e resolução de demandas.
• Organizar e acompanhar feedbacks dos clientes, transformando percepções e necessidades em oportunidades de melhoria na experiência.
• Realizar checkpoints periódicos para avaliar a evolução do cliente, reforçar entregas e direcionar os próximos passos.
• Conduzir processos de renovação e identificar oportunidades de continuidade, novos produtos, mentorias ou soluções complementares, em parceria com a área comercial.
• Registrar informações relevantes sobre a jornada e histórico dos clientes no CRM ou ferramentas de gestão utilizadas pela empresa.
• Atuar com postura consultiva, antecipando necessidades e buscando constantemente gerar valor além do atendimento reativo.
• Contribuir para a construção e melhoria contínua dos processos de relacionamento, retenção e experiência do cliente.