Agente de Experiência do Cliente

Cooperflora; Brasília; Presencial; BRL 16 735 - 20 045; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde com coparticipação

Vale refeição ou alimentação

Vale transporte

Day off no mês do seu aniversário

Auxílio creche

Verba para treinamentos

Convênio com SESC

Acesso à psicoterapia

IGDcard para lanches

Ambiente de trabalho agradável

Resumo da oferta

Uma empresa de mentoria em Brasília está em busca de um(a) Agente de Experiência do Cliente para atuar como ponto de contato contínuo com os clientes. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento, ser comunicativo e organizado, além de estar disposto(a) a ajudar os mentorados através do WhatsApp e outras ferramentas. Oferecemos um pacote de benefícios que inclui plano de saúde, vale alimentação e um ambiente de trabalho agradável.

Qualificações

• Experiência comprovada na área de atendimento ao cliente.
• Conforto em contato diário com pessoas.
• Facilidade em atuar em ambientes dinâmicos.

Responsabilidades

• Ser o ponto de contato contínuo do cliente após a entrada na mentoria.
• Atuar via WhatsApp para envio de links de aulas e esclarecimento de dúvidas.
• Monitorar o uso do produto e a saúde da carteira de clientes.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação escrita clara e empática

Organização em planilhas

Descrição da oferta de emprego

Sabe aquela pessoa que resolve tudo com um "sorriso na voz" e uma organização impecável no WhatsApp? É essa pessoa que queremos na nossa equipe.

Estamos em busca de um(a) Agente de Experiência do Cliente que queira ser o braço direito dos nossos mentorados. 🚀

Mais do que responder mensagens, você será o guardião(a) do sucesso dos nossos alunos, tirando dúvidas, antecipando necessidades e construindo relações de confiança.

Se você se identificou com esse desafio, verifique os requisitos e se inscreva. Queremos te conhecer :)

Responsabilidades e Atribuições

• Ser o ponto de contato contínuo do cliente após a entrada na mentoria, construindo uma relação de confiança e proximidade;
• Atuar via WhatsApp para envio de links de aulas, materiais e esclarecimento de dúvidas operacionais;
• Identificar dúvidas técnicas e sinalizá-las aos mentores, garantindo que o cliente nunca fique sem resposta;
• Monitorar o uso do produto e a saúde da carteira de clientes, utilizando nossas ferramentas e planilhas internas.
• Identificar proativamente dificuldades dos clientes e agir antes mesmo que a ajuda seja solicitada.
• Acompanhar indicadores como NPS (satisfação), engajamento e sinais de churn (cancelamento).
• Capacitar novos integrantes da equipe e manter-se atualizado sobre todos os projetos e eventos da empresa.
• Realizar a confirmação de presença de potenciais clientes em eventos;
• Prestar suporte operacional em eventos da empresa sempre que necessário.

Requisitos e Qualificações

• Experiência comprovada na área de atendimento ao cliente;
• Escrita impecável, clareza e empatia no atendimento via texto (WhatsApp);
• Facilidade em lidar com planilhas de controle e ferramentas de gestão de clientes;
• Capacidade de antecipar problemas e propor soluções sem precisar de comandos constantes;
• É preciso AMAR estar em contato diário com pessoas, seja por videoconferência e/ou ligações;
• Conforto em atuar em um ambiente dinâmico e prestar apoio em eventos presenciais ou online.

Será um diferencial (não obrigatório): Familiaridade com métricas como NPS, Churn e engajamento.

IMPORTANTÍSSIMO:

É preciso estar disposto(a) e direcionado(a) a aprender com profundidade sobre os nossos produtos e serviços.

Informações Adicionais:

Essa é uma vaga CLT presencial para candidatos residentes em Brasília-DF.

Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.

Remuneração: R$ 1,647.90

Benefícios Oferecidos:

🏥Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral;

🍽️Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);

🚌Vale transporte;

🎂Day off no mês do seu aniversário;

👶Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;

📚Verba anual para treinamentos;

🏖️Convênio com SESC;

💬Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;

💳IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine;

🍻Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.

Saiba mais sobre nós:

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