Analista de Customer Success

liderarerh; Barueri; Presencial; BRL 47 000 - 74 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A liderarerh procura um(a) Analista de Customer Success para acompanhar de perto a trajetória dos mentorados, garantindo clareza sobre o programa, engajamento ao longo da jornada e percepção de valor na experiência de mentoria.

A posição é presencial em Alphaville – SP. O(a) analista fará onboarding, acompanhará a jornada, realizará check-ins, identificará riscos de desengajamento, manterá CRM atualizado e trabalhará com outras áreas para assegurar uma experiência de alto nível aos mentorados.

Qualificações

• Formação: ensino médio completo. Não é obrigatório ter ensino superior, mas é diferencial.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Organização e capacidade de acompanhar diferentes clientes simultaneamente.
• Conhecimento básico de planilhas e/ou CRM.

Responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos mentorados, garantindo compreensão do programa e próximos passos.
• Acompanhar a jornada dos mentorados, monitorando engajamento e aplicação dos conteúdos.
• Realizar check-ins periódicos por meio de calls e mensagens.
• Identificar dificuldades, riscos de desengajamento e motivos de evasão.
• Construir e manter relacionamento com os mentorados ao longo do programa.
• Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Conhecimentos

Empatia

Comunicação

Organização

Proatividade

CRM básico

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM

Planilhas

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para fazer parte do nosso time e acompanhar de perto a jornada dos nossos mentorados.Procuramos uma pessoa empática, comunicativa, organizada e proativa, que goste de relacionamento com pessoas e tenha satisfação em acompanhar resultados e contribuir para uma experiência de excelência.Nesta posição, você será responsável por garantir que nossos mentorados tenham clareza sobre o programa, estejam engajados ao longo da jornada e percebam valor na experiência de mentoria.

Local: Alphaville – SP

Modelo de trabalho: Presencial

Tipo de contratação: PJ

Principais responsabilidades

• Realizar o onboarding de novos mentorados, garantindo que compreendam o programa, os próximos passos e a dinâmica da mentoria
• Acompanhar a jornada dos mentorados, monitorando engajamento, presença e aplicação dos conteúdos
• Realizar check-ins periódicos por meio de calls e mensagens
• Identificar dificuldades, riscos de desengajamento e possíveis motivos de evasão, atuando de forma preventiva
• Construir e manter um relacionamento próximo com os mentorados ao longo do programa
• Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e no programa
• Acompanhar a satisfação e percepção de valor dos mentorados
• Contribuir para a retenção e renovação dos contratos, reforçando o valor entregue ao longo da jornada
• Atender e solucionar dúvidas e demandas pontuais dos clientes, direcionando questões específicas para os responsáveis quando necessário
• Manter informações e indicadores dos mentorados atualizados em CRM e/ou planilhas
• Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir uma boa experiência ao cliente

Requisitos

• Formação: Ensino médio completo. Não é necessário ter formação de ensino superior em uma área específica, mas será considerado um diferencial. Valorizamos principalmente perfil, maturidade e capacidade de relacionamento com pessoas.

Conhecimentos

• Boa comunicação escrita e verbal
• Organização e capacidade de acompanhar diferentes clientes simultaneamente
• Conhecimento básico de planilhas e/ou CRM
• Facilidade para utilizar ferramentas digitais no dia a dia

Serão diferenciais

• Experiência prévia em Customer Success
• Experiência com atendimento ao cliente
• Experiência com vendas consultivas
• Experiência com suporte ou relacionamento com clientes
• Vivência em negócios de educação, mentoria, cursos ou serviços recorrentes

Perfil que buscamos

• Tenha empatia e escuta ativa
• Seja paciente e constante na construção de relacionamentos
• Tenha proatividade para identificar problemas antes que se tornem reclamações
• Saiba se comunicar com clareza e transmitir confiança
• Seja organizada e responsável com follow-ups e prazos
• Tenha facilidade para criar conexão e manter relacionamentos de longo prazo
• Tenha iniciativa para buscar soluções
• Goste de acompanhar pessoas e contribuir para o desenvolvimento delas

Nosso objetivo é garantir que cada mentorado tenha uma experiência de alto nível durante toda a sua jornada. Por isso, buscamos alguém que não esteja apenas preocupado em responder demandas, mas que tenha olhar de dono para o relacionamento: perceber quando um aluno está desengajando, entender suas dificuldades, antecipar problemas e ajudá-lo a extrair o máximo valor da mentoria.

Se você gosta de pessoas, relacionamento, acompanhamento e de fazer parte da transformação de alguém, essa vaga pode ser para você.

Etapas do processo seletivo

• Inscrição na vaga
• Triagem do perfil
• Entrevista inicial
• Entrevista com a liderança
• Etapa final e proposta