CUSTOMER SUCCESS

Executiva Inteligência em Terceiros; Pinhais; Presencial; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Executiva Inteligência em Terceiros busca profissional para atuação em atendimento ao cliente, gestão de carteira e onboarding de novos clientes, com foco em reduzir churn e aumentar a satisfação.

A vaga envolve atuação com métricas de sucesso, suporte interno e oportunidades de upsell, mantendo relacionamento estratégico com clientes e parceiros, em regime on-site no Paraná.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente ou fornecedor (SAC, suporte ou help desk).
• Gestão de carteira de clientes e onboarding de novos clientes.
• Acompanhamento de métricas de sucesso e mitigação de churn.
• Vendas internas (Inside Sales) e upsell/cross-sell.
• Conhecimento básico de gestão documental e arquivos digitais.

Responsabilidades

• Aumentar a satisfação do cliente durante toda a jornada, atuando como ponte entre clientes e a empresa.
• Promover adoção do serviço contratado para maximizar valor entregue.
• Reduzir churn com monitoramento proativo e prevenção de riscos.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell).
• Fortalecer relacionamento com clientes como consultor estratégico.
• Contribuir para a retenção e renovação de contratos e receita recorrente.
• Acompanhar NPS e sugerir melhorias de experiência.
• Colaborar com áreas internas para soluções rápidas de demandas.

Conhecimentos

Excel

PowerPoint

Outlook

Microsoft Teams

Cloud apps

Formação académica

Administração

Marketing

Gestão Comercial

Comunicação Social

Relações Internacionais

Descrição da oferta de emprego

Já pensou em trabalhar em uma empresa com uma cultura onde o foco são as pessoas? Aqui nosso propósito é a multiplicação do conhecimento. Buscamos por talentos engajados e que acreditem que a inovação é uma ferramenta indispensável para alcançar a excelência de processos. A Executiva já está a 26 anos no mercado. Iniciamos com outsourcing de folha de pagamento e, ao longo dos anos, ampliamos nosso negócio com outras soluções, ganhando destaque nacionalmente no mercado de Gestão de Terceiros. Investimos em inovação e desenvolvemos projetos customizados para garantir a conformidade com a lei dos processos de gestão, trazendo segurança e agilidade para nossos clientes e seus parceiros de negócio. Se você busca inovar e aprender todos os dias, em um ambiente que respeita quem você é, reconhece suas habilidades e promove seu desenvolvimento, então aqui é o seu lugar! Venha fazer parte do #TeamExecutiva!

Atividades

• Aumentar a satisfação do cliente, assegurando uma experiência positiva durante toda a jornada. Sendo seu porta vós interno, compartilhando feedbacks que apoiem melhorias de produtos, processos e serviços.
• Promover a adoção e o uso efetivo do serviço contratado, ajudando o cliente a obter o máximo valor do produto ou serviço.
• Reduzir churn (cancelamentos) por meio de acompanhamento proativo e identificação antecipada de riscos.
• Identificar oportunidades de expansão, como upsell, cross-sell e ampliação do uso da solução.
• Fortalecer o relacionamento com os clientes, atuando como consultor estratégico e ponto de confiança.
• Impulsionar a retenção e renovação de contratos, contribuindo para a receita recorrente da empresa.
• Monitorar os resultados de NPS e indicadores, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
• Atuar em parceria com as áreas internas, propondo melhorias contínuas e contribuindo para a resolução eficaz das demandas.

FORMAÇÃO

Graduação completa ou em andamento.

ÁREA DE FORMAÇÃO

Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação Social (Publicidade, Relações Públicas ou Jornalismo), Relações Internacionais ou áreas correlatas.

EXPERIÊNCIA

Desejável experiência em atendimento ao cliente ou fornecedor (SAC, suporte ou help desk), Gestão de carteira de clientes, Onboarding e implementação de novos clientes, Vendas internas (Inside Sales), Acompanhamento de métricas de sucesso e Identificação e mitigação de riscos de churn

INFORMÁTICA

Pacote Microsoft Office (principalmente Excel, PowerPoint e Outlook), Microsoft Teams, Navegação e utilização de aplicações em nuvem, Gestão de arquivos e documentos digitais.

IDIOMA

Português fluente (oral e escrito), Espanhol será considerado diferencial.