ASSISTENTE DE GESTÃO DE TERCEIROS (atendimento ao fornecedor)

Executiva Inteligência em Terceiros; Pinhais; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Executiva Inteligência em Terceiros busca profissional para atuar no atendimento a fornecedores e clientes, usando tickets, WhatsApp, chat e telefone em alto volume, com foco na qualidade do atendimento.

Você registrará e acompanhará solicitações, manterá histórico e garantirá SLA, promovendo melhoria contínua dos processos com empatia e clareza no relacionamento com parceiros.

Qualificações

• Formação técnica ou graduação em andamento.
• Administração, Recursos Humanos, Processos Gerenciais, Qualidade ou áreas correlatas.
• Desejável experiência em atendimento ao cliente ou fornecedor e em rotinas administrativas.
• Pacote Office iniciante, especialmente Excel.
• Conhecimento desejável SG3, Movidesk e 55PBX.
• Resolução rápida de problemas: Capacidade de identificar e solucionar questões dos clientes de forma eficiente, garantindo uma experiência positiva.
• Comunicação clara e eficaz: Habilidade em transmitir informações de maneira clara e compreensível;
• Gerenciamento de Tickets: Experiência no uso de sistemas de tickets para monitorar e priorizar solicitações, assegurando que todas sejam tratadas de acordo com os padrões de atendimento.
• Empatia e Paciência: Aptidão para lidar com clientes de maneira empática e paciente, especialmente em situações de alta demanda ou conflitos.]

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos fornecedores e clientes por tickets, WhatsApp, chat e telefone em alta demanda.
• Registrar, classificar, acompanhar e direcionar solicitações, mantendo a integridade das informações e o histórico dos atendimentos.
• Analisar dúvidas, consultar processos e sistemas, orientar o solicitante e buscar a resolução das demandas dentro da alçada.
• Acompanhar prazos, SLA e pendências, realizando cobranças internas e retornos aos fornecedores quando necessário.
• Participar de dailys, treinamentos, salas de dúvidas e reuniões, aplicando os alinhamentos e direcionamentos recebidos.
• Apoiar a gestão da fila de atendimentos e extrair relatórios do Movidesk, quando solicitado.
• Monitorar os resultados de NPS e indicadores, identificando oportunidades de melhoria na experiência do fornecedor.
• Atuar em parceria com as áreas internas, propondo melhorias contínuas e contribuindo para a resolução eficaz das demandas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Empatia

Resolução rápida de problemas

Comunicação clara

Gerenciamento de Tickets

Paciência

Trabalho em equipe

Excel

Formação académica

Formação técnica ou graduação em andamento

Administração

Recursos Humanos

Processos Gerenciais

Qualidade

Ferramentas

Movidesk

55PBX

SG3

Descrição da oferta de emprego

Já pensou em trabalhar em uma empresa com uma cultura onde o foco são as pessoas? Aqui nosso propósito é a multiplicação do conhecimento. Buscamos por talentos engajados e que acreditem que a inovação é uma ferramenta indispensável para alcançar a excelência de processos. A Executiva já está a mais de 26 anos no mercado. Iniciamos com outsourcing de folha de pagamento e, ao longo dos anos, ampliamos nosso negócio com outras soluções, ganhando destaque nacionalmente no mercado de Gestão de Terceiros. Investimos em inovação e desenvolvemos projetos customizados para garantir a conformidade com a lei dos processos de gestão, trazendo segurança e agilidade para nossos clientes e seus parceiros de negócio. Se você busca inovar e aprender todos os dias, em um ambiente que respeita quem você é, reconhece suas habilidades e promove seu desenvolvimento, então aqui é o seu lugar!

Atividades

• Realizar atendimento aos fornecedores e clientes por tickets, WhatsApp, chat e telefone em alta demanda.
• Registrar, classificar, acompanhar e direcionar solicitações, mantendo a integridade das informações e o histórico dos atendimentos.
• Analisar dúvidas, consultar processos e sistemas, orientar o solicitante e buscar a resolução das demandas dentro da alçada.
• Acompanhar prazos, SLA e pendências, realizando cobranças internas e retornos aos fornecedores quando necessário.
• Participar de dailys, treinamentos, salas de dúvidas e reuniões, aplicando os alinhamentos e direcionamentos recebidos.
• Apoiar a gestão da fila de atendimentos e extrair relatórios do Movidesk, quando solicitado.
• Monitorar os resultados de NPS e indicadores, identificando oportunidades de melhoria na experiência do fornecedor.
• Atuar em parceria com as áreas internas, propondo melhorias contínuas e contribuindo para a resolução eficaz das demandas.

Requisitos

• Formação técnica ou graduação em andamento.
• Administração, Recursos Humanos, Processos Gerenciais, Qualidade ou áreas correlatas.
• Desejável experiência em atendimento ao cliente ou fornecedor e em rotinas administrativas.
• Pacote Office iniciante, especialmente Excel.
• Conhecimento desejável em SG3, Movidesk e 55PBX.
• Resolução Rápida de Problemas: Capacidade de identificar e solucionar questões dos clientes de forma eficiente, garantindo uma experiência positiva.
• Comunicação Clara e Eficaz: Habilidade em transmitir informações de maneira clara e compreensível;
• Gerenciamento de Tickets: Experiência no uso de sistemas de tickets para monitorar e priorizar solicitações, assegurando que todas sejam tratadas de acordo com os padrões de atendimento.
• Empatia e Paciência: Aptidão para lidar com clientes de maneira empática e paciente, especialmente em situações de alta demanda ou conflitos.