Customer Experience Analyst Pl - Remoto

Bxblue; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech de crédito está em busca de um Customer Experience Analyst PL em São Paulo. O candidato deverá gerenciar a carteira de clientes, oferecer suporte, e participar de projetos na área de CX. O trabalho é 100% remoto, proporcionando flexibilidade e uma cultura de inovação. Procuramos alguém com experiência em atendimento ao cliente e métricas de conversão, que tenha desejo de aprender e crescer em um ambiente de startup.

Serviços

Benefício Flex Caju

Plano de saúde com coparticipação

Plano odontológico

Curso de inglês flexível

Sessões gratuitas no Zenklub

Auxílio Home Office

Day off de aniversário

Licença maternidade e paternidade

Horário Flexível

No Dress Code

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente CX/CS/SDR/CLOSER/Vendas.
• Capacidade de trabalhar com métricas de conversão, SLA e NPS.
• Habilidade de ouvir e resolver problemas.
• Interesse por crédito e finanças.

Responsabilidades

• Gerir carteira de clientes no Pipedrive.
• Realizar contato direto com os clientes.
• Dar suporte para os clientes tirando dúvidas.
• Acompanhar e entender as métricas da área de CX.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente CX

Métricas de conversão

Organização

Trabalho em equipe

Comunicação assertiva

Descrição da oferta de emprego

SEU DESAFIO COMO #BXTeam

Auxiliar na contratação do crédito consignado que tenha mais fit com a necessidade do cliente : essa será a sua missão como Customer Experience Analyst PL.

Aqui você vai trabalhar juntinho ao nosso time de marketing, produtos, tecnologia ~e muitos outros~ para ajudar nossos clientes a tomarem as melhores decisões financeiras.

NO DIA A DIA VOCÊ VAI:

• Gerir carteira de clientes no Pipedrive, mantendo sempre atualizada;
• Realizar um contato direto com os clientes de forma atenciosa e solícita;
• Participação nas reuniões de equipe;
• Acompanhar e entender as métricas da área de CX;
• Dar suporte para os clientes, tirando dúvidas;
• Garantir a melhor experiência possível para nossos usuários auxiliando na trajetória de aquisição do empréstimo;
• Participação ativa em projetos que envolvam a área de CX;

PARA CHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA TER:

• Experiência com atendimento ao cliente CX / CS / SDR / CLOSER / Vendas;
• Atuação com métricas de conversão, SLA e NPS;
• Estar preparado para atender a necessidade do cliente e dar suporte na sua jornada de compra;
• Ser movido por resultados;
• Traduzir urgências e resolver problemas faz parte do nosso dia a dia;
• Habilidade de ouvir, ser assertivo na comunicação;
• Organização para lidar com os processos da área;
• Saber trabalhar em equipe;
• Ser curioso sobre pessoas, crédito, finanças e capacidade de inspirar outras pessoas!

SERÁ CONSIDERADO UM EXTRA

• Ter trabalhado com métricas de conversão;
• Atuação em startups

QUEM É A BX Blue?

Somos uma fintech que há 7 anos está mudando o mercado de crédito consignado, ajudando nossos clientes com uma contratação de crédito 100% online e sem burocracia.

Fomos acelerados pela Y Combinator e, no ano de , concluímos uma nova rodada de investimentos, quando captamos R$ 38 milhões de reais para focarmos no desenvolvimento do nosso produto e na ampliação do nosso time.

A BX Blue tem no seu DNA o trabalho remoto desde o princípio da operação e para esta vaga não será diferente.

Você pode trabalhar de onde preferir de forma remota, assim como nossa equipe, espalhadas em 17 estados brasileiros.

Nosso momento é de expansão e buscamos pessoas incríveis para nos ajudarem a construir essa história!

COMO É TRABALHAR NA BX Blue

Somos uma empresa que cria um ambiente para desafios, aprendizados e muita inovação, sem espaço para o tédio!

Temos autonomia para fazer o que precisa ser feito, com clareza dos objetivos gerais e uma comunicação super transparente.

Nós abrimos espaço para cada pessoa colaboradora do #BXteam se desenvolver e ser donos da própria carreira, o que faz total diferença para chegar na nossa missão: empoderar os brasileiros a tomarem suas decisões financeiras de forma consciente.

Além disso :

• Oportunidade de construir o resultado em uma startup em crescimento acelerado, com investidores globais e locais;
• Cultura e rituais que alavancam o seu desenvolvimento e estimulam uma convivência incrível com o time mesmo que a distância;
• Viver em uma cultura com a força da diversidade e inclusão.

BENEFÍCIOS #BXTeam

• Benefício Flex Caju - alimentação, refeição, mobilidade, cultura, etc.
• Plano de saúde com coparticipação
• Plano odontológico
• CNA Go : curso de inglês flexível com a metodologia CNA
• Sessões Gratuitas no Zenklub
• Auxílio Home Office
• Day off de aniversário
• Licença maternidade e paternidade com benefícios
• Horário Flexível
• No Dress Code
• Vários rituais de interação para estarmos próximos mesmo distantes : )
• Um time que te fará se sentir em casa!

VEM SER #BXBLUE!

Se você busca uma empresa que valoriza as pessoas e a vontade de aprender, que tem times de alto nível e inúmeras oportunidades para se desafiar, você tem tudo para entrar para o nosso #BXTeam!

Estamos crescendo e, com isso, a diversidade passou a ser uma das pautas mais importantes no nosso processo de seleção.

Entendemos que hoje, mesmo com um time diverso, ainda temos muito o que caminhar e por isso estamos construindo programas que nos ajudem na inclusão de mais pessoas que sofrem discriminação sistêmica para dentro dos times.

Vem simplificar o mercado de crédito consignado online com a gente!