Analista de CS | Onboarding

TagguiRH; Brasil; Teletrabalho; BRL 56 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Coders está buscando uma Analista de CS Pleno | Onboarding para atuar no acolhimento e integração de alunos. Você conduzirá onboarding estruturado, garantirá clareza nos primeiros contatos e reduzirá churn desde o início.

Você trabalhará de forma autônoma, gerencia múltiplos atendimentos diários e acompanhará a evolução de engajamento, propondo ações para manter a experiência positiva. Requisitos incluem experiência em onboarding de software e ótima comunicação.

Qualificações

• Experiência prévia com onboarding ou implantação de software.
• Perfil estratégico e organizado.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de conduzir múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Disponibilidade para calls diárias.

Responsabilidades

• Gerar segurança e clareza nos primeiros contatos.
• Conduzir onboarding de forma estruturada e humanizada.
• Antecipar dúvidas e riscos de churn.
• Acompanhar evolução e engajamento inicial dos alunos.
• Garantir uma experiência positiva desde o início da jornada.

Conhecimentos

Onboarding

Implantação de software

Estratégico

Organização

Comunicação

Atendimentos simultâneos

Calls diárias

Autonomia

Ferramentas

Octadesk

RD Station

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidadeNa Coders, acreditamos que a experiência do cliente começa muito antes do resultado final.Ela começa na forma como acolhemos, orientamos e conduzimos cada pessoa nos primeiros passos da jornada.Somos um ecossistema que impulsiona carreiras na área da tecnologia, conectando desenvolvedores ao mercado global e criando oportunidades reais de crescimento profissional.Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de CS Pleno | Onboarding, com forte capacidade de organização, comunicação e acompanhamento estratégico da jornada inicial dos alunos.Mais do que “dar boas-vindas”, buscamos alguém capaz de:gerar segurança e clareza nos primeiros contatos;conduzir onboardings de forma estruturada e humanizada;antecipar dúvidas e riscos de churn;acompanhar evolução e engajamento inicial dos alunos;e garantir uma experiência positiva desde o início da jornada.Essa posição possui impacto direto na retenção inicial, satisfação dos alunos e fortalecimento da experiência do cliente.RequisitosExperiência prévia com onboarding ou implantação de software;Perfil estratégico e organizado;Boa comunicação verbal e escrita;Capacidade de conduzir múltiplos atendimentos simultaneamente;Disponibilidade para calls diárias;Organização e acompanhamento de processos;Capacidade de atuar de forma autônoma. DiferenciaisVivência com produtos digitais, educação ou edtechs;Conhecimento em Octadesk e RD Station;Experiência com análise de jornada e retenção;Familiaridade com operações de Customer Success;Afinidade com tecnologia ou carreira internacional;Vivência em ambientes de crescimento acelerado.