CS - Customer Success

Sub100 Imóveis; Maringá; Presencial; BRL 50 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário + comissão

Vale-alimentação

Vale-transporte

Plano de Saúde Unimed

Plano odontológico

Seguro de vida

Ambiente colaborativo

Trabalho com IA

Resumo da oferta

Sub100 Imóveis procura profissional de Customer Success para acompanhar a jornada dos clientes, entender necessidades e aumentar o valor oferecido pelos produtos. A posição envolve onboarding, relacionamento proativo e uso de automações e IA para otimizar a experiência do cliente.

O perfil requer excelente comunicação, empatia, proatividade e boa compreensão tecnológica, com foco em reduzir churn e ampliar a adoção das soluções SaaS da empresa.

Qualificações

• Excelência comunicação e empatia, com foco no cliente.
• Capacidade de gerir relacionamento proativo e negociação com clientes.
• Compreender tecnologia e o negócio do cliente para gerar valor.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes e participação no onboarding.
• Manter relacionamento proativo e identificar dificuldades de uso.
• Definir estratégias para aumentar adoção e satisfação.
• Identificar riscos de churn e oportunidades de expansão de uso.
• Monitorar indicadores de clientes e colaborar com suporte, implantação, comercial e produto.
• Utilizar automações e IA para acompanhamento e comunicação.
• Contribuir para evolução dos processos de CS da empresa.

Conhecimentos

Excelente comunicação

Facilidade para criar relacionamento

Empatia

Perfil proativo

Organização

Capacidade de compreender tecnologia

Interesse em entender o negócio do cll

Boa capacidade de acompanhamento e nég

Ferramentas

ERP software

CRM

Descrição da oferta de emprego

Tecnologia ajuda. Relacionamento continua sendo humano.

Estamos procurando uma pessoa que goste genuinamente de clientes.

O profissional de Customer Success da SUB100 Sistemas terá como objetivo acompanhar a jornada dos nossos clientes, compreender suas necessidades, melhorar sua experiência e ajudá-los a obter cada vez mais valor com nossos produtos.

Mas essa função terá um diferencial importante.

Estamos desenvolvendo uma operação cada vez mais apoiada por automações, dados e Inteligência Artificial para onboarding, acompanhamento, comunicação, análise de utilização e gestão da jornada do cliente.

A tecnologia cuidará de parte do trabalho operacional para permitir que o profissional de CS concentre sua energia naquilo que realmente importa: entender pessoas, criar relacionamento e gerar sucesso para o cliente.

Principais responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes;
• Participar do onboarding;
• Manter relacionamento proativo;
• Identificar dificuldades na utilização dos produtos;
• Trabalhar estratégias para aumentar adoção e satisfação;
• Identificar riscos de churn;
• Identificar oportunidades de expansão da utilização dos sistemas;
• Acompanhar indicadores relacionados aos clientes;
• Trabalhar em conjunto com suporte, implantação, comercial e produto;
• Utilizar automações e assistentes de IA para acompanhamento e comunicação;
• Contribuir para a evolução dos processos de Customer Success da empresa.

Perfil que buscamos

• Excelente comunicação;
• Facilidade para criar relacionamento;
• Empatia;
• Perfil proativo;
• Organização;
• Capacidade de compreender tecnologia;
• Interesse em entender o negócio do cliente;
• Boa capacidade de acompanhamento e negociação.

Diferenciais

• Experiência em Customer Success;
• Experiência em empresas SaaS;
• Experiência com software de gestão ERP;Conhecimento de CRM;
• Experiência no mercado imobiliário;
• Conhecimento de indicadores de Customer Success;
• Familiaridade com automações e Inteligência Artificial.

O que oferecemos

• Salário + comissão;
• Vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Plano de Saúde Unimed;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Ambiente colaborativo;
• Contato direto com diferentes áreas da empresa;
• Estrutura tecnológica para gestão da jornada do cliente;
• Oportunidade de trabalhar com Customer Success apoiado por automação e Inteligência Artificial.

Vaga para trabalho presencial. Trabalhamos em home office apenas em feriados prologados e fim de ano.