Analista de Customer Success - Júnior

NET TURBO TELECOM; Campinas; Presencial; BRL 33 480 - 55 800; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está buscando profissionais para integrar seu time de Customer Success em Campinas. O candidato ideal deve ser comunicativo, ter experiência em atendimento e ser proativo na resolução de problemas com clientes. A vaga é uma ótima oportunidade para quem deseja desenvolver uma carreira nessa área e aprender sobre o mercado. Venha fazer parte de um time que valoriza o crescimento e a colaboração!

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento, relacionamento ou pós-venda.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Campinas.
• Abertura para feedbacks como oportunidade de crescimento.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, WhatsApp e e-mail.
• Aplicar pesquisas de satisfação PRC, CSAT e NPS.
• Atuar em pedidos de cancelamento com foco em retenção.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Negociação

Senso de dono

Descrição da oferta de emprego

QUEM SOMOS?

Somos uma empresa de telecomunicações com mais de 18 anos de história, atuando no mercado corporativo, governo e wholesale. Conectamos empresas com soluções de Conectividade, Voz, Segurança, Cloud e Infraestrutura.
Mas aqui vai o mais importante: a gente ama cliente de verdade. Nosso DNA é feito de relacionamento, agilidade, trabalho em equipe e vontade real de fazer acontecer. Crescemos rápido e crescemos com pessoas.

POR QUE ESSA VAGA EXISTE?

Estamos fortalecendo o time de Customer Success para construir uma base forte, com gente que queira aprender, evoluir e crescer junto. Essa vaga é porta de entrada para quem quer seguir carreira em CS e área comercial, com trilha clara de desenvolvimento.

COMO SERÁ SEU DIA A DIA?

Você vai:

• Atender clientes por telefone, WhatsApp e e-mail;
• Aplicar pesquisas de satisfação (PRC, CSAT e NPS);
• Analisar clientes detratores e acionar áreas internas;
• Atuar em pedidos de cancelamento com foco em retenção;
• Registrar e acompanhar demandas em ferramentas internas;
• Trabalhar em parceria com outras áreas para resolver problemas reais de clientes.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

Buscamos alguém que:

• Goste de falar com clientes e se sinta confortável no telefone;
• Tenha experiência prévia em atendimento, relacionamento ou pós-venda;
• Se comunique bem, seja organizado(a) e responsável;
• Curta negociar, resolver problemas e reter clientes;
• Receba feedback como oportunidade de crescimento;
• Tenha senso de dono e jogue junto com o time;
• Tenha disponibilidade para atuar presencialmente em Campinas.
  Experiência em telecom? Legal. Não tem? Tudo bem. Aqui a gente ensina.

O QUE VALORIZAMOS NO SEU DESEMPENHO?

• Entregas consistentes e dentro do prazo;
• Postura proativa e colaborativa;
• Compromisso com a experiência do cliente;
• Resultados que ajudem a reduzir churn.
  Aqui performance importa, comportamento também.

? Curtiu? Então vem!

Se você quer começar (ou acelerar) sua carreira em Customer Success, gosta de relacionamento e quer trabalhar em um time que cresce junto, essa vaga é pra você.
Candidate-se pela Sólides e conte pra gente, em poucas linhas, por que você quer crescer na área de CS.
Comece sua carreira em Customer Success com a gente!