CRM & Order Management Analyst

Ingersoll Rand Compressor Systems & Services; Barueri; Hybrid; BRL 45,000 - 89,000; Full time

Job summary

Ingersoll Rand Compressor Systems & Services procura um Analista de CRM para garantir a excelência na experiência do cliente ao longo da jornada comercial, atuando como interface entre clientes finais, distribuidores, equipe de vendas e áreas de suporte.

A função envolve CRM, gestão de pedidos, atendimento ao cliente e suporte comercial, assegurando qualidade das informações, processamento de pedidos e acompanhamento de oportunidades e entregas, contribuindo para a satisfação dos clientes e o

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente e/ou rotinas da área comercial.
• Vivência em atendimento a clientes finais e distribuidores.
• Conhecimento de processos de vendas, gestão de oportunidades e ciclo de pedidos.
• Conhecimento em indicadores de desempenho comercial e atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Administrar e manter o sistema de CRM, assegurando dados de clientes, distribuidores, oportunidades e pedidos.
• Monitorar o funil de vendas, apoiar usuários da ferramenta e adotar melhores práticas de CRM.
• Analisar, inserir, validar e acompanhar pedidos no ERP, do entrada ao faturamento e entrega.
• Validar preços, descontos, condições de pagamento, prazos de entrega e demais informações comerciais.
• Atender clientes e distribuidores, fornecendo suporte sobre pedidos, estoque, preço e prazos.

Skills

Atendimento ao cliente

Análise de dados

Comunicação

Organização

Relacionamento interpessoal

Education

Superior completo ou cursando em Administração/ Gestão Comercial/ Marketing/ Logística/ Engenharia de Produção

Tools

TOTVS ERP

Salesforce CRM

Excel

Job description

Sobre nós

Imagine uma empresa com mais de 160 anos de liderança tecnológica, mas que opera com a energia de uma startup. A Ingersoll Rand se dedica a melhorar a vida de seus colaboradores, clientes, acionistas e do planeta. Produzimos tecnologias inovadoras e essenciais para geração de fluxo e ciências da vida – de compressores ao manuseio preciso de líquidos, gases e energias – para aumentar a produtividade industrial, a eficiência e a sustentabilidade.

Título da Vaga: Analista CRM

Localização: Barueri - SP

Sobre nós

Imagine uma empresa com mais de 160 anos de liderança tecnológica, mas que opera com a energia de uma startup. A Ingersoll Rand se dedica a melhorar a vida de seus colaboradores, clientes, acionistas e do planeta. Produzimos tecnologias inovadoras e essenciais para geração de fluxo e ciências da vida – de compressores ao manuseio preciso de líquidos, gases e energias – para aumentar a produtividade industrial, a eficiência e a sustentabilidade.

Apoiados por mais de 80 marcas, nossos produtos são usados em diversos mercados finais, incluindo ciências da vida, alimentos e bebidas, energia limpa, manufatura industrial, infraestrutura e muito mais. Ao redor do mundo, impulsionamos o crescimento com espírito empreendedor e mentalidade de dono. Saiba mais em irco.com e junte-se a nós para assumir o controle do seu futuro.

Visão Geral da Vaga

O Analista de CRM & Gestão de Pedidos é responsável por garantir a excelência na experiência do cliente durante toda a jornada comercial, atuando como principal interface entre clientes finais, distribuidores, equipe de vendas e áreas de suporte da empresa.

A posição combina atividades de CRM, gestão de pedidos, atendimento ao cliente e suporte comercial, assegurando a qualidade das informações, o correto processamento dos pedidos e o acompanhamento proativo das oportunidades e entregas, contribuindo para a satisfação dos clientes e o crescimento sustentável dos negócios.

Responsabilidades

• Administrar e manter o sistema de CRM, assegurando a qualidade e integridade dos dados de clientes, distribuidores, oportunidades e pedidos.
• Monitorar o funil de vendas, apoiar os usuários da ferramenta e contribuir para a adoção das melhores práticas de CRM.
• Analisar, inserir, validar e acompanhar pedidos no ERP desde a entrada até o faturamento e a entrega, garantindo conformidade com políticas internas e requisitos comerciais.
• Validar preços, descontos, condições de pagamento, prazos de entrega e demais informações relacionadas ao processo comercial.
• Atender clientes e distribuidores, fornecendo suporte sobre pedidos, disponibilidade de produtos, estoque, preços e prazos, assegurando uma comunicação clara, rápida e proativa.
• Atuar em conjunto com as áreas de Planejamento, Compras, Logística, Engenharia, Produção e Finanças para solucionar demandas operacionais e assegurar o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes.
• Apoiar gerentes de vendas, representantes e distribuidores em atividades comerciais e administrativas, incluindo cadastros de clientes, transportadoras, produtos e acompanhamento da introdução de novos itens.
• Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, processamento de pedidos, nível de serviço e gestão comercial.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, CRM e gestão de pedidos, propondo ações que aumentem a eficiência e a satisfação dos clientes.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente e / ou em rotinas da area comercial.
• Vivência em atendimento a clientes finais e distribuidores.
• Conhecimento de processos de vendas, gestão de oportunidades e ciclo de pedidos.
• Pacote Microsoft Office, com Excel intermediário ou avançado.
• Conhecimento em sistemas ERP, preferencialmente TOTVS.
• Conhecimento em indicadores de desempenho comercial e atendimento ao cliente.
• Boa capacidade analítica, organização, comunicação e relacionamento interpessoal.

Diferenciais

• Experiência com Salesforce CRM ou plataformas similares.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e elaboração de relatórios.
• Experiência em ambientes industriais, B2B ou com canais de distribuição.
• Inglés intermediário para leitura e interpretação de documentos.
• Conhecimento em processos de melhoria contínua e gestão de indicadores.

Viagens e Modalidade de Trabalho

• Modelo híbrido: 4 dias presenciais e 1 dia de home office por semana.
• Eventuais deslocamentos para visitas a clientes, distribuidores ou treinamentos, conforme necessidade do negócio.