CRM & Order Management Analyst

Ingersoll Rand Inc.; Barueri; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Ingersoll Rand Inc. encontra-se com vaga de Analista de CRM & Gestão de Pedidos para atuar na interface entre clientes, distribuidores e equipes de suporte, assegurando qualidade de dados, processamento de pedidos e entregas.

O profissional vai colaborar com planejamento, compras, logística, engenharia, produção e finanças para cumprir compromissos com clientes. Marca-se a necessidade de experiência em CRM/ERP, foco em melhoria de processos, e atendimento eficiente.

Qualifications

• Superior completo ou cursando Administração, Gestão Comercial, Marketing, Logística, Engenharia de Produção.
• Experiência em atendimento ao cliente e/ou rotinas da área comercial.
• Vivência em atendimento a clientes finais e distribuidores.
• Conhecimento de processos de vendas, gestão de oportunidades e ciclo de pedidos.
• Pacote Microsoft Office, com Excel intermediário ou avançado.
• Conhecimento em ERP, preferencialmente TOTVS.
• Conhecimento em indicadores de desempenho comercial e atendimento ao cliente.
• Boa capacidade analítica, organização, comunicação e relacionamento interpessoal.

Responsibilities

• Administrar e manter o sistema de CRM, assegurando a qualidade e integridade dos dados de clientes, distribuidores, oportunidades e pedidos.
• Monitorar o funil de vendas, apoiar os usuários da ferramenta e contribuir para a adoção das melhores práticas de CRM.
• Analisar, inserir, validar e acompanhar pedidos no ERP desde a entrada até o faturamento e a entrega, garantindo conformidade com políticas internas e requisitos comerciais.
• Validar preços, descontos, condições de pagamento, prazos de entrega e demais informações relacionadas ao processo comercial.
• Atender clientes e distribuidores, fornecendo suporte sobre pedidos, disponibilidade de produtos, estoque, preços e prazos, assegurando uma comunicação clara, rápida e proativa.
• Atuar em conjunto com as áreas de Planejamento, Compras, Logística, Engenharia, Produção e Finanças para solucionar demandas operacionais e assegurar o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes.
• Apoiar gerentes de vendas, representantes e distribuidores em atividades comerciais e administrativas, incluindo cadastros de clientes, transportadoras, produtos e acompanhamento da introdução de novos itens.
• Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, processamento de pedidos, nível de serviço e gestão comercial.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, CRM e gestão de pedidos, propondo ações que aumentem a eficiência e a satisfação dos clientes.

Skills

CRM management

Pedidos ERP

Customer service

Excel

TOTVS ERP

Data analysis

Interpersonal skills

Education

Administração

Gestão Comercial

Marketing

Logística

Engenharia de Produção

Tools

Salesforce CRM

TOTVS ERP

Excel

Job description

Imagine uma empresa com mais de 160 anos de liderança tecnológica, mas que opera com a energia de uma startup. A Ingersoll Rand se dedica a melhorar a vida de seus colaboradores, clientes, acionistas e do planeta. Produzimos tecnologias inovadoras e essenciais para geração de fluxo e ciências da vida – de compressores ao manuseio preciso de líquidos, gases e energias – para aumentar a produtividade industrial, a eficiência e a sustentabilidade.

Apoiados por mais de 80 marcas, nossos produtos são usados em diversos mercados finais, incluindo ciências da vida, alimentos e bebidas, energia limpa, manufatura industrial, infraestrutura e muito mais. Ao redor do mundo, impulsionamos o crescimento com espírito empreendedor e mentalidade de dono. Saiba mais em irco.com e junte-se a nós para assumir o controle do seu futuro.

Visão Geral da Vaga

O Analista de CRM & Gestão de Pedidos é responsável por garantir a excelência na experiência do cliente durante toda a jornada comercial, atuando como principal interface entre clientes finais, distribuidores, equipe de vendas e áreas de suporte da empresa.

A posição combina atividades de CRM, gestão de pedidos, atendimento ao cliente e suporte comercial, assegurando a qualidade das informações, o correto processamento dos pedidos e o acompanhamento proativo das oportunidades e entregas, contribuindo para a satisfação dos clientes e o crescimento sustentável dos negócios.

Responsabilidades

• Administrar e manter o sistema de CRM, assegurando a qualidade e integridade dos dados de clientes, distribuidores, oportunidades e pedidos.
• Monitorar o funil de vendas, apoiar os usuários da ferramenta e contribuir para a adoção das melhores práticas de CRM.
• Analisar, inserir, validar e acompanhar pedidos no ERP desde a entrada até o faturamento e a entrega, garantindo conformidade com políticas internas e requisitos comerciais.
• Validar preços, descontos, condições de pagamento, prazos de entrega e demais informações relacionadas ao processo comercial.
• Atender clientes e distribuidores, fornecendo suporte sobre pedidos, disponibilidade de produtos, estoque, preços e prazos, assegurando uma comunicação clara, rápida e proativa.
• Atuar em conjunto com as áreas de Planejamento, Compras, Logística, Engenharia, Produção e Finanças para solucionar demandas operacionais e assegurar o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes.
• Apoiar gerentes de vendas, representantes e distribuidores em atividades comerciais e administrativas, incluindo cadastros de clientes, transportadoras, produtos e acompanhamento da introdução de novos itens.
• Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, processamento de pedidos, nível de serviço e gestão comercial.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, CRM e gestão de pedidos, propondo ações que aumentem a eficiência e a satisfação dos clientes.

Requisitos

• E nsino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente e / ou em rotinas da area comercial.
• Vivência em atendimento a clientes finais e distribuidores.
• Conhecimento de processos de vendas, gestão de oportunidades e ciclo de pedidos.
• Pacote Microsoft Office, com Excel intermediário ou avançado.
• Conhecimento em sistemas ERP, preferencialmente TOTVS.
• Conhecimento em indicadores de desempenho comercial e atendimento ao cliente.
• Boa capacidade analítica, organização, comunicação e relacionamento interpessoal.

Diferenciais

• Experiência com Salesforce CRM ou plataformas similares.
• Conhecimento em ferramentas de análise de dados e elaboração de relatórios.
• Experiência em ambientes industriais, B2B ou com canais de distribuição.
• Inglês intermediário para leitura e interpretação de documentos.
• Conhecimento em processos de melhoria contínua e gestão de indicadores.

Viagens e Modalidade de Trabalho

• Modelo híbrido: 4 dias presenciais e 1 dia de home office por semana.
• Eventuais deslocamentos para visitas a clientes, distribuidores ou treinamentos, conforme necessidade do negócio.