Analista de CRM Pleno

Osten Motors; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Osten Motors contrata um Analista de CRM para atuar como o ponto focal das operações de CRM, garantindo o funcionamento das ferramentas e a integração entre os sistemas.

Você acompanhará leads, apoiará as equipes comerciais e de marketing e assegurará a qualidade das informações para a melhoria da experiência do cliente.

Graduação completa, experiência com plataformas de CRM e boa capacidade analítica são desejáveis; perfil proativo e orientado a dados é valorizado.

Qualificações

• Graduação completa nas áreas citadas ou equivalente.
• Experiência com plataformas de CRM e gestão de leads.
• Vivência em operações comerciais, atendimento de leads ou marketing digital.
• Conhecimento de processos comerciais e funil de vendas.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal operacional das plataformas de CRM utilizadas pela empresa.
• Realizar interface entre as áreas de CRM, TI, Marketing, Comercial e fornecedores/parceiros tecnológicos.
• Acompanhar e validar integrações de leads entre os diferentes sistemas da empresa.
• Monitorar o correto funcionamento das ferramentas de CRM e registrar, acompanhar e validar correções junto aos fornecedores.
• Garantir a qualidade dos leads digitais recebidos, identificando inconsistências, perdas ou oportunidades de melhoria.
• Ministrar treinamentos e reciclagens sobre as ferramentas e processos de CRM para equipes comerciais e operacionais.
• Apoiar a criação, configuração, execução e acompanhamento de campanhas de CRM em conjunto com a área de Marketing.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Organização

Proatividade

Relacionamento interpessoal

Tomada de decisão baseada em dados

Formação académica

Graduação completa em Administração, Marketing, SI, Engenharia ou Ciência de Dados

Ferramentas

Salesforce

RD Station

NBS

APIs

Middleware

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) profissional para atuar como Analista de CRM, sendo o principal ponto focal das operações de CRM da empresa.

Essa pessoa será responsável por garantir o funcionamento das ferramentas, acompanhar os processos de atendimento de leads, apoiar as equipes comerciais e de marketing e assegurar a qualidade das informações e integrações entre os sistemas.

Será uma posição estratégica para garantir que toda a jornada do lead ocorra de forma eficiente, apoiando a evolução dos processos, indicadores e experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Atuar como ponto focal operacional das plataformas de CRM utilizadas pela empresa.
• Realizar interface entre as áreas de CRM, TI, Marketing, Comercial e fornecedores/parceiros tecnológicos.
• Acompanhar e validar integrações de leads entre os diferentes sistemas da empresa.
• Monitorar o correto funcionamento das ferramentas de CRM e registrar, acompanhar e validar correções junto aos fornecedores.
• Garantir a qualidade dos leads digitais recebidos, identificando inconsistências, perdas ou oportunidades de melhoria.
• Acompanhar os indicadores de atendimento dos times de SDR e Comercial, garantindo aderência aos processos definidos.
• Ministrar treinamentos e reciclagens sobre as ferramentas e processos de CRM para equipes comerciais e operacionais.
• Apoiar a criação, configuração, execução e acompanhamento de campanhas de CRM em conjunto com a área de Marketing.
• Auxiliar na documentação de processos, fluxos operacionais e boas práticas.
• Produzir relatórios e análises operacionais para apoiar a tomada de decisão.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento e gestão de leads.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
• Conhecimento em indicadores de CRM e gestão de leads, como SLA de atendimento, tempo de resposta, qualidade dos leads, conversão, funil comercial e desempenho de campanhas de relacionamento.
• Experiência com plataformas de CRM.
• Vivência em operações comerciais, atendimento de leads ou marketing digital.
• Conhecimento em processos comerciais e funil de vendas.
• Boa capacidade analítica e organização.
• Facilidade para relacionamento interpessoal e comunicação com diferentes áreas.
• Perfil proativo, organizado e orientado à solução de problemas.
• Conhecimento intermediário/avançado em pacote office.
• Vivência com implantação de processos e treinamentos corporativos.
• Possuir carteira de motorista.

Diferenciais

• Experiência no segmento automotivo.
• Conhecimento em Salesforce, RD Station, NBS ou plataformas similares.
• Experiência com integrações entre sistemas (APIs, middleware ou ferramentas de automação).

Competências comportamentais

• Organização e senso de prioridade.
• Perfil analítico e orientado por dados.
• Boa comunicação e facilidade para conduzir treinamentos.
• Capacidade de negociação e relacionamento com diferentes áreas.
• Proatividade e autonomia.
• Foco na experiência do cliente e melhoria contínua.
• Trabalho em equipe e colaboração.