Analista de Customer Service JR/PL

Randstad - Matriz; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de vida

Cartão refeição (1447,00)

VT

Previdência privada

Bônus Anual (Resultados)

Resumo da oferta

A Randstad - Matriz procura Analista de Customer Service para atuar em uma Multinacional referência em Medical Devices, em Moema, SP. O regime é híbrido (2x presenciais e 3x Home Office) com horários 08:00-17:00 ou 09:00-18:00.

Responsável pelo processamento de pedidos, cadastro de dados no CRM/Salesforce e ERP, gestão de SLA e suporte a clientes/distribuidores. Recrutamento requer experiência no setor, inglês intermediário e curso superior.

Qualificações

• Experiência anterior em segmentos similares (Indústria farmacêutica; Medical Devices; saúde).
• Inglês intermediário (B1/B2) – Business English.
• Formação: Ensino Superior cursando e/ou completo.
• Experiência anterior com CRM, preferencialmente Salesforce e Totvs.
• Noções básicas de Excel.
• Requisitos desejáveis: Inglês Avançado (C1/C2).
• Experiência com Totvs e/ou Salesforce.

Responsabilidades

• Processamento e acompanhamento do ciclo de vida dos pedidos (vendas, contratos, garantias, bonificações e exportações).
• Verificação de conformidade de pedidos (políticas de vendas, condições de pagamento, comissões e assinaturas).
• Cadastro e manutenção de dados de clientes nos sistemas CRM (Salesforce) e ERP (Totvs).
• Consulta e verificação de estoque de peças, consumíveis e equipamentos.
• Acompanhamento com Compras e Importação (prazos, estoque, embarques e fretes).
• Comunicação com transportadoras para expedição, rastreamento e comprovação de entregas.
• Monitoramento de SLAs e integração com o operador logístico.
• Emissão de notas fiscais para vendas, serviços, bonificações e exportações.

Conhecimentos

Inglês Intermediário(B1/B2) - Business

Noções básicas de Excel

Formação académica

Ensino Superior Cursando e/ou completo

Ferramentas

Salesforce

Totvs

Descrição da oferta de emprego

quem é a Randstad

A Randstad é líder global em soluções de Recursos Humanos, atuando como um parceiro do talento em toda a sua jornada profissional.

quem é a Randstad Operational

A Randstad Operational é uma especialização com foco em soluções de talentos administrativos, técnicos e operacionais.

informações sobre o empregador

Estamos contratando um(a) Analista de Customer Service para uma Multinacional Referência em Medical Devices. Se você tem espírito empreendedor e quer ser protagonista da sua carreira trabalhando em um ambiente desafiador, divertido, empolgante e em constante transformação, este é o seu lugar.

informações da vaga

Benefícios:

• Seguro de vida
• Cartão refeição (1447,00)
• VT
• Previdência privada
• Bonûs Anual (Resultados com base em performance individual e coletiva)

Modalidade De trabalho: Híbrido (2x presenciais e 3x Home Office)

Horário de trabalho: 08:00h ás 17:00h ou 09:00h ás 18:00h

Local de trabalho (endereço completo com CEP): Moema, SP

principais atividades

• Processamento e acompanhamento do ciclo de vida dos pedidos (vendas, contratos, garantias, bonificações e exportações).
• Verificação de conformidade de pedidos (políticas de vendas, condições de pagamento, comissões e assinaturas).
• Cadastro e manutenção precisa dos dados de clientes nos sistemas CRM (Salesforce) e ERP.
• Consulta e verificação de estoque de peças, consumíveis e equipamentos.
• Acompanhamento junto aos setores de Compras e Importação (prazos de liberação, estoque, embarques e fretes).
• Comunicação com transportadoras para expedição, rastreamento e comprovação de entregas.
• Monitoramento dos SLA’s e integração com o operador logístico.
• Emissão de notas fiscais para vendas, serviços, bonificações e exportações.
• Anexação e arquivamento de documentos fiscais no CRM.
• Acompanhamento e atualização contínua sobre a legislação fiscal e tributária.
• Suporte direto aos clientes e distribuidores sobre status de pedidos, produtos e uso de canais internos (site/intranet).
• Registro, tratamento e acompanhamento de chamados e solicitações.
• Gestão de reclamações via Salesforce e registro em Sistema de Qualidade, escalando casos graves conforme necessário.
• Elaboração de relatórios semanais sobre backlog, pedidos faturados/atendidos e problemas de crédito.
• Participação em reuniões de acompanhamento de prazos de entrega com equipes internas e parceiros.
• Atuação proativa na resolução de pendências para o cumprimento de KPIs da área.

requisitos da posição

• Experiência anterior em segmentos similares (Indústria farmacêutica; Medical Devices; e Segmentos correlatos a área da saúde).
• Inglês Intermediário(B1/B2) - Business English;
• Formação: Ensino Superior Cursando e/ou completo;
• Experiência anterior com CRM, preferencialmente Salesforce e Totvs.
• Noções básicas de excel
• Requisitos Desejáveis:
• Inglês Avançado (C1/C2);
• Experiência com Totvs e/ou SalesForce.