Costumer Success

Dmove Marketing; Santo André; Teletrabalho; BRL 45 000 - 89 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de crescimento profissional

Ambiente jovem e desafiador

Flexibilidade de trabalho

Resumo da oferta

Uma empresa de marketing em crescimento busca um Analista de Sucesso do Cliente. O profissional será responsável por garantir um atendimento consultivo e a manutenção de relacionamentos sólidos com os clientes. O candidato ideal deve ter experiência em Customer Success, habilidades analíticas e excelentes habilidades de comunicação. Oferecemos um ambiente dinâmico, com oportunidades de crescimento profissional e flexibilidade para trabalho remoto.

Qualificações

• Experiência anterior com Customer Success ou Customer Experience, preferencialmente em marketing digital.
• Capacidade de analisar e interpretar dados e métricas de desempenho.
• Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e projetos simultaneamente.

Responsabilidades

• Ser o ponto focal dos clientes, garantindo atendimento consultivo.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Monitorar KPIs e métricas de sucesso.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Conduzir onboarding e acompanhar evolução de projetos.
• Compartilhar insights estratégicos a partir de dados do CRM.
• Revisar KPIs e sugerir melhorias com base no feedback.

Conhecimentos

Experiência em Customer Success

Análise de dados

Comunicação verbal e escrita

Gerenciamento de múltiplos clientes

Proatividade

Formação académica

Formação em Marketing, Publicidade e Propaganda ou Comunicação

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

A Dmove Marketing é uma assessoria de marketing especializada em estratégias de marketing e vendas para o mercado de eventos sociais e corporativos. Nosso compromisso é oferecer soluções únicas e inovadoras para atender às necessidades específicas do setor.

Somos uma empresa dinâmica, com uma equipe dedicada e apaixonada por resultados excepcionais. Se você busca crescimento profissional, autonomia e a chance de fazer a diferença em um mercado competitivo, a Dmove é o lugar certo para você.

Vaga: Analista de Sucesso do Cliente

Nível de experiência: Júnior, Pleno ou Sênior

Remuneração mensal: A definir conforme o nível de senioridade

Contratação: PJ

Localização: Av. Industrial, 1680, conjunto 808/809 - Campestre, Santo André - SP, CEP 09080-501

Plano de crescimento profissional: Acompanhamento constante e desenvolvimento de carreira (Dmove Journey).

Por que trabalhar na Dmove Marketing?

• Empresa em expansão acelerada, com muitas oportunidades de crescimento;
• Ambiente jovem, dinâmico e desafiador;
• Cultura de feedback e desenvolvimento;
• Envolvimento em projetos empolgantes no setor de eventos;
• Autonomia e liberdade para criar impacto no dia a dia.

Responsabilidades

• Ser o ponto focal dos clientes, garantindo um atendimento consultivo e de excelência;
• Criar e manter relacionamentos sólidos com os clientes, entendendo seus objetivos e desafios;
• Monitorar e prevenir riscos de churn, identificando sinais de insatisfação e agindo proativamente para fidelizar clientes;
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita e retenção;
• Atuar como facilitador entre os clientes e as demais equipes internas (marketing, vendas, produção etc.).
• Monitorar KPIs e métricas de sucesso, como taxa de conversão, engajamento, ROI e performance de campanhas;
• Interpretar dados do CRM e dashboards para fornecer insights estratégicos e recomendações personalizadas;
• Enviar e monitorar pesquisas de satisfação (NPS) e sugerir melhorias com base no feedback coletado;
• Realizar cliente oculto frequentemente para avaliar a eficiência da equipe comercial dos clientes.
• Conduzir reuniões de onboarding, garantindo uma integração fluida do cliente à metodologia da Dmove;
• Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentação de resultados, mantendo os clientes informados sobre o cronograma e evolução dos projetos;
• Gerenciar pré e pós-reuniões: agendamento, definição de pautas, atas e acompanhamento das atividades planejadas.

Requisitos

• Experiência anterior com Customer Success ou Customer Experience, preferencialmente em marketing digital, agência ou assessoria de marketing e vendas;
• Conhecimento básico sobre funil de vendas, inbound marketing, tráfego pago e automação de marketing;
• Capacidade de analisar e interpretar dados e métricas de desempenho para gerar insights estratégicos.
• Excelente comunicação verbal e escrita, sendo capaz de articular ideias de forma clara e persuasiva;
• Perfil consultivo e orientado a resultados, com foco na experiência do cliente e na retenção;
• Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e projetos simultaneamente, com organização e priorização eficiente;
• Proatividade para resolver problemas e antecipar desafios dos clientes, garantindo satisfação e fidelização;
• Formação em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência com metodologias de Customer Success (onboarding, ongoing, offboarding, health score);
• Plano de crescimento profissional: Investimos no desenvolvimento contínuo da nossa equipe;
• Ambiente de trabalho dinâmico: Trabalhe com pessoas criativas e apaixonadas pelo que fazem;
• Flexibilidade: Home office com foco em entregas e resultados;
• Participação em projetos desafiadores: Impacte diretamente o sucesso de empresas no setor de eventos.