Customer Success Júnior – Ongoing

Vaganet; Barueri; Vor Ort; BRL 41.000 - 49.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Pen, assessoría de marketing especializada, procura um Customer Success Júnior para gerenciar carteira de clientes ativos e garantir satisfação ao longo da jornada. O(a) profissional atuará como ponte entre cliente e operação, zelando pela qualidade, retenção e cumprimento de SLAs, contribuindo para o churn baixo e relacionamento sólido.

Vaga on-site em Alphaville – SP com salário fixo de R$ 4.000,00 e bônus de entrada de R$ 500,00, com plano de crescimento e participação na empresa que cresce

Qualifikationen

• Experiência como CS em agência de marketing digital.
• Vivência com clientes SaaS B2B.
• Experiência com gestão de carteira e retenção.
• Conhecimento em tráfego pago.
• Organização e capacidade de gerir múltiplas demandas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Experiência com CRM e ferramentas como ClickUp (ou similares).

Aufgaben

• Gerenciar carteira de clientes ativos
• Atuar como ponte entre cliente e operação
• Garantir alinhamento de expectativas e SLAs
• Conduzir reuniões e enviar reports de acompanhamento
• Monitorar NPS, satisfação e risco de churn
• Registrar demandas em CRM e ferramentas de gestão
• Resolver conflitos e conduzir conversas de recuperação de clientes

Kenntnisse

CS agência marketing

Gestão de carteira

Retenção de clientes

Tráfego pago

Boa comunicação

Tools

ClickUp

Jobbeschreibung

VAGA | Customer Success Júnior – Ongoing

Presencial | Alphaville – SP

Contratação PJ ;

;R$ 4.000 fixo + bônus de entrada de R$ 500 ;

;Wellhub (Gympass) ;

Plano de crescimento + participação em empresa que cresce +30% ao mês

Sobre a Pen

Somos uma assessoria de marketing especializada em SaaS B2B, focada em geração de demanda qualificada e aceleração de crescimento através de mídia paga, criativos de alta performance, landing pages e CRM.

Vivemos um momento de forte expansão, com mais de 100 clientes ativos e crescimento médio acima de 25% ao mês. Buscamos profissionais ambiciosos, orientados a performance e crescimento, que queiram evoluir junto com a empresa.

Sobre a posição

O Customer Success Júnior – Ongoing será responsável por gerenciar uma carteira de clientes ativos, garantindo alinhamento estratégico, comunicação fluida, qualidade na execução e alta satisfação ao longo da jornada.

Essa função é essencial para retenção, redução de churn e fortalecimento do relacionamento com clientes SaaS B2B.

Principais responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes ativos
• Atuar como ponte entre cliente e operação
• Garantir alinhamento de expectativas e cumprimento de SLAs
• Conduzir reuniões e enviar reports de acompanhamento
• Monitorar NPS, satisfação e risco de churn
• Registrar demandas em CRM e ferramentas de gestão
• Resolver conflitos e conduzir conversas de recuperação de clientes

Requisitos

• Experiência como CS em agência de marketing digital
• Vivência com clientes SaaS B2B
• Experiência com gestão de carteira e retenção
• Conhecimento em tráfego pago
• Organização e capacidade de gerir múltiplas demandas
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Experiência com CRM e ferramentas como ClickUp (ou similares)

O que esperamos

• Clientes bem atendidos e seguros ao longo do contrato
• Comunicação fluida entre cliente e operação
• Redução de ruídos e retrabalho
• Carteira saudável, com retenção e relacionamento sólido

Se você entrega resultado, aprende rápido e quer crescer em um ambiente dinâmico e desafiador, essa pode ser a sua próxima oportunidade.

Informações da vaga

• Salário: R$ 4000.00
• Modalidade: ON-SITE