CUSTOMER SUCCESS @ CONFIDENCIAL

Vaganet; São Paulo; Hybrid; BRL 78.000 - 89.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Caju – ajuda de custos

Day off de aniversário

20 dias de folgas remuneradas após 12

Zusammenfassung

A Vaganet, em São Paulo, busca um profissional de Customer Success para gerir carteira de clientes, com foco em retenção e satisfação, oferecendo onboarding eficiente e treinamentos. Irá mapear a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e otimizar o uso do produto, monitorar saúde dos clientes (NPS, churn) e atuar proativamente.

Colaborará com vendas, produto e suporte para resolver problemas, identificar upsell/cross-sell e documentar casos de sucesso. Regime PJ, híbrido.

Qualifikationen

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, TI ou áreas afins.
• Conhecimento de metodologias de CS (onboarding, prevenção de churn, health score).
• Habilidade analítica para interpretar dados de uso.
• Conhecimento de CRM é essencial.

Aufgaben

• Gerenciar carteira de clientes, com foco em retenção e satisfação.
• Conduzir onboarding eficiente e treinamentos para novos clientes.
• Mapear a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e otimização de uso do produto.
• Monitorar indicadores de saúde do cliente (NPS, churn, score de saúde) e agir proativamente.
• Conduzir reuniões periódicas e alinhar expectativas estratégicas.
• Trabalhar com vendas, produto e suporte para resolver problemas e melhorias.
• Identificar e qualificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Documentar processos, feedbacks e casos de sucesso para base de conhecimento.

Kenntnisse

Formação superior

Metodologias de CS

Análise de dados

CRM

Ausbildung

Administração, Marketing, Comunicação, TI ou áreas correlatas

Tools

Salesforce

RD Station

Insider

Jobbeschreibung

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes, com foco em retenção e satisfação.
• Conduzir onboarding eficiente e treinamentos para novos clientes.
• Mapear a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e otimização de uso do produto.
• Monitorar indicadores de saúde do cliente (NPS, churn, score de saúde) e agir proativamente.
• Conduzir reuniões periódicas (avaliações de sucesso) e alinhar expectativas estratégicas.
• Trabalhar em colaboração com vendas, produto e suporte para resolver problemas e proporcionar melhorias.
• Identificar e qualificar oportunidades de upsell e cross-sell.
• Documentar processos, feedbacks e casos de sucesso para base alimentar de conhecimento.

Requisitos

• Formação superior (Administração, Marketing, Comunicação, TI ou áreas correlatas).
• Conhecimento de metodologias de CS (onboarding, prevenção de churn, pontuação de saúde).
• Habilidade analítica para interpretar dados e análises de uso.
• Imprescindível conhecimento em CRM.

Diferenciais

• Experiência de 2 a 4 anos em agência de Marketing e/ou Publicidade e Propaganda, como Customer Success;
• Experiência como CS de CRM e plataformas martech (Salesforce, Insider, RD Station, entre outras);
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Experiência com definição e acompanhamento de indicadores operacionais.

Benefícios

• Caju – ajuda de custos
• Day off de aniversário
• 20 dias de folgas remuneradas após 12 meses

Outras informações

PJ/Híbrido.

Informações da vaga

• Regime: PREST. DE SERVIÇO
• Tipo: Emprego
• Categoria: Customer Success
• Quantidade de vagas: 1
• Salário: 7000 a 8000
• Local: São Paulo, SP – Cidade Monções