Coordenadora de Unidade | Experiência Premium & Atendimento de Luxo

Instituto GL

São Paulo

On-site

BRL 100,000 - 145,000

Full time

14 days+

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

TotalPass

Day Off de aniversário

Job summary

Instituto GL em São Paulo busca Coordenadora de Unidade para garantir a excelência da operação e a qualidade da experiência dos pacientes. Liderar a equipe, manter padrões de atendimento premium e oferecer uma experiência personalizada com postura sofisticada e acolhedora.

A função envolve gerenciamento de rotinas, treinamentos e acompanhamento de indicadores de satisfação, conversão e retenção, além de cooperação com Comercial, Marketing e Atendimento para sustentar o posicionamento da marca.

Qualifications

Experiência em liderança de equipes de atendimento, varejo, serviços ou operações.
Experiência com atendimento premium e alto padrão.
Perfil sofisticado, comunicativo, acolhedor e orientado a resultados.
Capacidade de lidar com situações delicadas e clientes exigentes.

Responsibilities

Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe da unidade, promovendo alta performance e excelência no atendimento.
Garantir a execução do padrão de atendimento e experiência definido pelo Instituto GL.
Acompanhar toda a jornada do paciente, identificando oportunidades de melhoria e garantindo uma experiência personalizada e acolhedora.
Atuar na resolução de situações sensíveis, reclamações e demandas de pacientes com agilidade, empatia e postura profissional.
Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, conversão, retenção e performance da unidade.
Garantir a organização, apresentação e funcionamento adequado da unidade.
Desenvolver e acompanhar rotinas, processos e padrões operacionais.
Realizar treinamentos e feedbacks contínuos com a equipe.
Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Marketing, Atendimento e demais áreas corporativas.
Identificar oportunidades para melhoria da experiência, fidelização e relacionamento com os pacientes.
Garantir que a equipe mantenha postura, comunicação e apresentação compatíveis com o posicionamento premium da marca.

Skills

Liderança de equipes

Atendimento premium

Comunicação eficaz

Foco em resultados

Gestão de experiência do cliente

Education

Pós-graduação / MBA

Job description

DESCRIÇÃO

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma profissional para atuar como Coordenadora de Unidade, sendo responsável por garantir a excelência da operação e, principalmente, a qualidade da experiência entregue aos nossos pacientes.

Buscamos uma liderança com olhar apurado para atendimento, relacionamento e experiência do cliente, que tenha vivência em ambientes de alto padrão e esteja habituada a trabalhar com elevados níveis de exigência, personalização e excelência.

É importante ter experiência com gestão de equipes, atendimento premium e acompanhamento da jornada do cliente, além de uma postura sofisticada, acolhedora e orientada a resultados.

Principais responsabilidades

Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe da unidade, promovendo alta performance e excelência no atendimento;
Garantir a execução do padrão de atendimento e experiência definido pelo Instituto GL;
Acompanhar toda a jornada do paciente, identificando oportunidades de melhoria e garantindo uma experiência personalizada e acolhedora;
Atuar na resolução de situações sensíveis, reclamações e demandas de pacientes com agilidade, empatia e postura profissional;
Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, conversão, retenção e performance da unidade;
Garantir a organização, apresentação e funcionamento adequado da unidade;
Desenvolver e acompanhar rotinas, processos e padrões operacionais;
Realizar treinamentos e feedbacks contínuos com a equipe;
Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Marketing, Atendimento e demais áreas corporativas;
Identificar oportunidades para melhoria da experiência, fidelização e relacionamento com os pacientes;
Garantir que a equipe mantenha postura, comunicação e apresentação compatíveis com o posicionamento premium da marca;
Atuar de forma próxima à operação, sendo referência de atendimento, liderança e cultura.

O que buscamos

Experiência em liderança de equipes de atendimento, varejo, serviços ou operações;
Experiência com atendimento premium, alto padrão ou público de alta exigência;
Vivência em ambientes com forte cultura de experiência e relacionamento com o cliente;
Perfil sofisticado, comunicativo, acolhedor e orientado a resultados;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Capacidade de lidar com situações delicadas e clientes exigentes;
Organização, senso de urgência e atenção aos detalhes;
Experiência com indicadores e acompanhamento de performance;
Perfil hands-on, com capacidade de liderar pelo exemplo.

Benefícios