Coordenador(a) | Central de Agendamentos | Corporativo RJ

Rede D'Or; Nova Friburgo; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Clube de Parcerias Rede D'Or

Seguro de vida

Convênios com empresas parceiras

Acesso aos treinamentos da Academia Re

Bônus por resultados

Job summary

A Rede D’Or procura Coordenador(a) para atuar em operações multicanais, liderando equipes de atendimento com ênfase na segurança, humanização e excelência.

O(a) profissional gerencia equipes, alinha indicadores e participa da transformação operacional e implantação de novos processos e canais, contribuindo para a melhoria da experiência do paciente.

Qualifications

• Ensino Superior completo.
• Experiência sólida na coordenação de operações de Call Center / CX.
• Gestão de equipes de alta performance.
• Experiência com operações de voz e canais digitais.
• Capacidade analítica e gestão de crises.
• Conhecimento de indicadores operacionais, CRM e WFM.

Responsibilities

• Gerencia equipes de líderes e atendentes em operações multicanais.
• Garantir atingimento dos indicadores operacionais e de experiência do cliente.
• Acompanhar dimensionamento, escalas, aderência e capacidade operacional.
• Realizar gestão de desempenho, feedbacks e desenvolvimento das equipes.
• Identificar oportunidades de melhoria, otimização e automação de processos.
• Atuar como interface entre áreas clientes e operação.
• Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e análises de indicadores.
• Garantir conformidade com políticas, processos e requisitos regulatórios.
• Liderar projetos de transformação operacional e implantação de novos processos e canais.

Skills

Gestão de equipes de alta performance

Experiência em Call Center / Customer 

Análise de indicadores operacionais

Operações de voz e canais digitais

Capacidade analítica e gestão de crise

Education

Ensino Superior completo

Tools

CRM

WFM

Job description

Job description

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Coordenador(a), contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Main responsibilities

• Gerenciarequipes de líderes e atendentes em operações multicanais (voz, WhatsApp, chat,e-mail e demais canais digitais);
• Garantiro atingimento dos indicadores operacionais e de experiência do cliente;
• Acompanhardimensionamento, escalas, aderência e capacidade operacional;
• Realizargestão de desempenho, feedbacks e desenvolvimento das equipes;
• Identificaroportunidades de melhoria, otimização e automação de processos;
• Atuarcomo interface entre áreas clientes e operação;
• Elaborarapresentações executivas, relatórios gerenciais e análises de indicadores;
• Garantirconformidade com políticas, processos e requisitos regulatórios;
• Liderarprojetos de transformação operacional e implantação de novos processos ecanais.

Requirements and skills

• EnsinoSuperior completo;
• Experiênciasólida na coordenação de operações de Call Center, Customer Experience ou áreascorrelatas;
• Vivênciaem gestão de equipes de alta performance;
• Experiênciacom operações de voz e canais digitais;
• Capacidadeanalítica, gestão de crises e relacionamento com áreas corporativas;
• Conhecimentoem gestão de indicadores operacionais, CRM, plataformas de atendimento e WFM.

Additional information

• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo RJ
• Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

• Assistência médica (extensivo a dependentes);
• Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• Vale Refeição;
• Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• Seguro de vida;
• Convênios com empresas parceiras;
• Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).