Coordenadora de Unidade | Experiência Premium & Atendimento de Luxo

INSTITUTO GL I- MEDICINA LTDA; São Paulo; Presencial; BRL 90.000 - 140.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

TotalPass

Day Off de aniversário

Descripción de la vacante

INSTITUTO GL I- MEDICINA LTDA busca Coordenadora de Unidade para liderar a equipe, assegurar a excelência no atendimento e garantir a experiência premium dos pacientes.

A candidata ideal terá experiência em gestão de equipes, atendimento de alto padrão e foco na melhoria contínua da jornada do paciente, mantendo postura sofisticada e orientada a resultados, em um ambiente de alta exigência em São Paulo.

Formación

• Experiência comprovada em liderança de equipes em ambientes de alto padrão.
• Foco em atendimento premium e experiência do cliente.
• Perfil sofisticado, comunicativo e orientado a resultados.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe da unidade, promovendo alta performance e excelência no atendimento
• Garantir a execução do padrão de atendimento e experiência definido pelo Instituto GL
• Acompanhar toda a jornada do paciente, identificando oportunidades de melhoria e garantindo uma experiência personalizada e acolhedora
• Atuar na resolução de situações sensíveis, reclamações e demandas de pacientes com agilidade, empatia e postura profissional
• Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, conversão, retenção e performance da unidade
• Garantir a organização, apresentação e funcionamento adequado da unidade
• Desenvolver e acompanhar rotinas, processos e padrões operacionais
• Realizar treinamentos e feedbacks contínuos com a equipe
• Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Marketing, Atendimento e demais áreas corporativas
• Identificar oportunidades para melhoria da experiência, fidelização e relacionamento com os pacientes
• Garantir que a equipe mantenha postura, comunicação e apresentação compatíveis com o posicionamento premium da marca
• Atuar de forma próxima à operação, sendo referência de atendimento, liderança e cultura

Conocimientos

Liderança de equipes

Atendimento premium

Gestão da experiência

Comunicação eficaz

Descripción del empleo

Sobre a oportunidade

Estamos em busca de uma profissional para atuar como Coordenadora de Unidade, sendo responsável por garantir a excelência da operação e, principalmente, a qualidade da experiência entregue aos nossos pacientes. Buscamos uma liderança com olhar apurado para atendimento, relacionamento e experiência do cliente, que tenha vivência em ambientes de alto padrão e esteja habituada a trabalhar com elevados níveis de exigência, personalização e excelência. É importante ter experiência com gestão de equipes, atendimento premium e acompanhamento da jornada do cliente, além de uma postura sofisticada, acolhedora e orientada a resultados.

Principais responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe da unidade, promovendo alta performance e excelência no atendimento
• Garantir a execução do padrão de atendimento e experiência definido pelo Instituto GL
• Acompanhar toda a jornada do paciente, identificando oportunidades de melhoria e garantindo uma experiência personalizada e acolhedora
• Atuar na resolução de situações sensíveis, reclamações e demandas de pacientes com agilidade, empatia e postura profissional
• Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, conversão, retenção e performance da unidade
• Garantir a organização, apresentação e funcionamento adequado da unidade
• Desenvolver e acompanhar rotinas, processos e padrões operacionais
• Realizar treinamentos e feedbacks contínuos com a equipe
• Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Marketing, Atendimento e demais áreas corporativas
• Identificar oportunidades para melhoria da experiência, fidelização e relacionamento com os pacientes
• Garantir que a equipe mantenha postura, comunicação e apresentação compatíveis com o posicionamento premium da marca
• Atuar de forma próxima à operação, sendo referência de atendimento, liderança e cultura

O que buscamos

• Experiência em liderança de equipes de atendimento, varejo, serviços ou operações
• Experiência com atendimento premium, alto padrão ou público de alta exigência
• Vivência em ambientes com forte cultura de experiência e relacionamento com o cliente
• Perfil sofisticado, comunicativo, acolhedor e orientado a resultados
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Capacidade de lidar com situações delicadas e clientes exigentes
• Organização, senso de urgência e atenção aos detalhes
• Experiência com indicadores e acompanhamento de performance
• Perfil hands‑on, com capacidade de liderar pelo exemplo

Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• TotalPass
• Day Off de aniversário