Coordenador Técnico Operacional

Nava | Tech for Business; Campinas; On-site; BRL 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Nava | Tech for Business está buscando um profissional para coordenar o turno de operações de TI, garantindo disponibilidade e continuidade dos serviços, com foco na cobertura mínima e planos de contingência.

Você atuará no acompanhamento de incidentes, condução de war rooms com a liderança, monitoramento de SLA e geração de relatórios gerenciais para apoiar decisões estratégicas e melhoria contínua.

Qualifications

• Formação superior completa em TI.
• Experiência comprovada em coordenação de equipes técnicas em regime de turno.
• ITIL 4 Foundation obrigatório.
• Domínio da gestão de incidentes críticos e comunicação executiva.
• Capacidade de análise de indicadores e produção de relatórios gerenciais.

Responsibilities

• Gerir a escala do turno e assegurar a cobertura mínima que sustenta o indicador DISPCENN15 (≥ 99,9%), incluindo plano de contingência para ausências não programadas.
• Conduzir a passagem de turno com registro formal de incidentes em andamento, pendências e ações em curso.
• Assumir a condução de war rooms e a interlocução com a liderança da CPFL durante incidentes de Severidade 1.
• Monitorar em tempo real os indicadores do turno e agir preventivamente antes do estouro de SLA.
• Validar a qualidade do escalonamento (TESCN15) e do registro de evidências no ITSM.
• Consolidar dados do turno para o Book Mensal e para os Comitês de Mudanças e Problemas previstos no contrato.

Skills

Coordenação de equipes técnicas

Gestão de incidentes

Análise de indicadores

Comunicação executiva

Education

Formação superior em TI

Tools

ITSM

ITIL 4 Foundation

Job description

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

Vem construir soluções com a gente!

Missão Da Posição

Principais Responsabilidades

• Gerir a escala do turno e assegurar a cobertura mínima que sustenta o indicador DISPCENN15 (≥ 99,9%), incluindo plano de contingência para ausências não programadas.
• Conduzir a passagem de turno com registro formal de incidentes em andamento, pendências e ações em curso.
• Assumir a condução de war rooms e a interlocução com a liderança da CPFL durante incidentes de Severidade 1.
• Monitorar em tempo real os indicadores do turno e agir preventivamente antes do estouro de SLA.
• Validar a qualidade do escalonamento (TESCN15) e do registro de evidências no ITSM.
• Consolidar dados do turno para o Book Mensal e para os Comitês de Mudanças e Problemas previstos no contrato.

Requisitos e Conhecimentos

• Formação superior completa em TI.
• Experiência comprovada em coordenação de equipes técnicas em regime de turno.
• ITIL 4 Foundation obrigatório.
• Domínio de gestão de incidentes críticos e comunicação executiva.
• Capacidade de análise de indicadores e produção de relatórios gerenciais.