Líder de Operação

Recrutei; São Paulo; Híbrido; BRL 201 000 - 335 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Recrutei está recrutando um Líder de Operação para atuar na liderança de time técnico responsável por plataformas e serviços de IoT, garantindo estabilidade operacional, SLAs e gestão de incidentes críticos. O papel exige visão técnica, priorização, comunicação executiva e governança operacional.

Modelo híbrido: 3 dias presenciais e 2 dias home, local Santo Amaro/SP. Responsável por coordenar a mesa de operação, conduzir incidentes, monitorar KPIs e colaborar com fornecedores, buscando

Qualificações

• Experiência em operação, sustentação ou suporte a sistemas críticos de TI, preferencialmente em IoT, Telecom ou ambientes de alta disponibilidade.
• Vivência na liderança de operação, priorização de demandas, orientação de equipes e interface com áreas técnicas, negócio e fornecedores.
• Experiência na condução de incidentes críticos, salas de crise, RCAs e planos de ação corretivos e preventivos.
• Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs, backlog, disponibilidade, recorrência de incidentes e melhoria contínua.
• Noções de observabilidade e monitoração com ferramentas como Dynatrace, Splunk, Elastic, Grafana ou similares.
• Boa comunicação, organização, protagonismo, visão analítica e capacidade de decisão sob pressão.

Responsabilidades

• Ser um dos líderes para apoiar a mesa de operação de TI, coordenando prioridades, acionamentos e tratativas operacionais.
• Conduzir incidentes críticos, salas de crise, RCAs, planos de ação e comunicação com áreas técnicas, negócio e fornecedores.
• Monitorar SLAs, KPIs, backlog, recorrência de incidentes, disponibilidade e qualidade dos serviços.
• Realizar a gestão operacional de fornecedores, contratos de sustentação, reuniões de acompanhamento e planos de melhoria.
• Atuar nos processos de incidentes, problemas, mudanças, disponibilidade e continuidade operacional.
• Propor melhorias, automações, dashboards e relatórios que ampliem a eficiência, a previsibilidade e a visibilidade da operação.
• Apoiar fóruns de evolução do produto, avaliando impactos operacionais de novas funcionalidades e mudanças.

Conhecimentos

Liderança de operação

Gestão de incidentes

Priorização

Comunicação executiva

Governança operacional

Análise de dados

Tomada de decisão

Ferramentas

Dynatrace

Splunk

Elastic

Grafana

Descrição da oferta de emprego

Líder de Operação

Modalidade: Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias home)

Local: Santo Amaro/SP

Contratação: PJ

Descritivo da vaga:

Atuar na liderança de time técnico para plataformas e serviços de IoT, garantindo estabilidade operacional, cumprimento de SLAs, gestão de incidentes críticos, acompanhamento de fornecedores e evolução contínua dos processos de sustentação. O perfil deve combinar visão técnica, capacidade de priorização, comunicação executiva e forte atuação em governança operacional.

Responsabilidades Principais:

• Ser um dos líderes para apoiar a mesa de operação de TI, coordenando prioridades, acionamentos e tratativas operacionais;
• Conduzir incidentes críticos, salas de crise, RCAs, planos de ação e comunicação com áreas técnicas, negócio e fornecedores;
• Monitorar SLAs, KPIs, backlog, recorrência de incidentes, disponibilidade e qualidade dos serviços;
• Realizar a gestão operacional de fornecedores, contratos de sustentação, reuniões de acompanhamento e planos de melhoria;
• Atuar nos processos de incidentes, problemas, mudanças, disponibilidade e continuidade operacional;
• Propor melhorias, automações, dashboards e relatórios que ampliem a eficiência, a previsibilidade e a visibilidade da operação;
• Apoiar fóruns de evolução do produto, avaliando impactos operacionais de novas funcionalidades e mudanças.

Requisitos Mínimos:

• Experiência em operação, sustentação ou suporte a sistemas críticos de TI, preferencialmente em IoT, Telecom ou ambientes de alta disponibilidade;
• Vivência na liderança de operação, priorização de demandas, orientação de equipes e interface com áreas técnicas, negócio e fornecedores;
• Experiência na condução de incidentes críticos, salas de crise, RCAs e planos de ação corretivos e preventivos;
• Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs, backlog, disponibilidade, recorrência de incidentes e melhoria contínua;
• Noções de observabilidade e monitoração com ferramentas como Dynatrace, Splunk, Elastic, Grafana ou similares;
• Boa comunicação, organização, protagonismo, visão analítica e capacidade de decisão sob pressão.

Requisitos Necessário:

• Domínio do Idioma Inglês: O profissional vai atuar em conferências e interações diretas com parceiros externos.

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento em práticas ITIL, especialmente incidentes, problemas, mudanças e continuidade operacional;
• Experiência na estruturação de dashboards, relatórios executivos e indicadores operacionais;
• Perfil colaborativo, resiliente e orientado a resultado, com comunicação técnica e gerencial;
• Desejável domínio do idioma Espanhol.